下面是小编为大家整理的基层信访工作心得体会例文（全文完整）,供大家参考。
基层信访工作心得体会范文 篇 1：信访工作心得体会 一、畅通渠道善待信访群众 群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于各级政府。群众信访无小事。从表象上 看 看，群众信访反映的问题 都 都是些琐碎、繁杂的小事 ， ，而对信访人来说，是大 事事、难事。这些事，事事 连 连着家事、国事;事事系 着 着人心、民心。办好群众 的 的信访事，就能为党和政 府 府赢得一片民心，为社会 增 增添一份安宁。我们不能 将 将正常的、依法有序的信 访 访视为不稳定因素，更不 能 能消极地对待群众信访活 动 动。惟有切实畅通信访渠 道 道，及时妥善地解决信访 中 中反映的问题，才能提升 社 社会秩序的“稳定系数” 。
。畅通信访渠道，善待信 访 访群众，才能保持党和群 众 众的密切联系，才能保证 群 群众的合法权益不受侵犯 ， ，才是促进经济发展、维 护 护社会稳定的明智之举。
首先，要构筑大格局， 落 落实责任制，合理分流信 访 访量。要构筑党和政府联 系 系群众的全方位、多层次 、 、多渠道的信访大格局， 营 营造人人关心、支持信访 工 工作的大环境。要健全市 、 、
县、乡镇、村四级信访 工 工作网络，健全以各级党 政 政领导信访工作责任制为 主 主体的纵到底、横到边的 信 信访工作领导机制。从组 织 织体系上保证“分级负责 、 、归口处理”的原则落到 实 实处。尤其要加强基层基 础 础信访工作，加强信访系 统 统上下之间，机关职能部 门 门之间的联系，形成一方 受 受理，多方联动，确保群 众众信访反映的问题，能及 时 时、就地、妥善得到处理 ， ，以适应当前信访工作的 新 新形势，新变化。
其次 ， ，要建立党和政府联系群 众 众的快车道。为适应新形 势势下群众信访快节奏的要 求 求，要运用现代化的通信 网 网络，建立起党和政府联 系 系群众的快车道。让群众 既 既可以运用传统的写信、 走 走访形式向党和政府反映 问 问题，又可以通过电话、 电 电报、电子邮件、网上信 访 访等现代通信方式，快捷 地 地向党和政府提出意见、 建 建议和要求。
再次，要 加 加强信访信息工作，及时 反 反映群众呼声。各级信访 部 部门要及时、准确、真实 地 地反映人民群众的想法、 意 意见和建议，反映人民群 众 众关注的热点、难点、苗 头 头性、倾向性的问题，反 馈 馈党的各项政策的执行情 况 况，深入开展调查研究， 加加大对信访信息的综合开 发 发利用，努力为各级党委 、 、政府的科学决策提供参 考 考意见和建议。
第四， 要 要积极探索长效运行机制
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，减少“ 三 三访”。当前“越级访” 、 、“重复访”、“群体访 ” ”增多，信访工作面临很 大 大的压力，群众
为此也付 出 出了较高的信访成本。要 积 积极探索有效的信访工作 运运行机制，既要确保信访 渠 渠道畅通，又要减少越级 访 访、重复访、集体访，特 别 别是减少去京赴省来市越 级 级上访。一要完善领导下 访 访、约访制度，变群众上 访 访为领导主动下访，实现 信 信访工作重心下移。下访 领 领导应以县处级以下干部 为 为主，市以上领导下访对 于 于推动、促进信访工作的 开 开展，推动、促进疑难信 访 访问题的解决，推动、促 进 进机关效能建设起到了积 极 极作用、取得了明显成效 。
。但从信访实践看，许多 信 信访问题发生在基层，解 决 决也在基层，许多信访问 题 题的解决是上级机关无法 取 取代，也不应该越俎代庖 的 的。县处级以下干部要结 合 合工作分工，开展定期不 定 定期的经常性的下访约访 活 活动，主动上门倾听群众 呼 呼声，解决群众实际问题 。
。市以上领导可结合信访 中中带普遍性、倾向性的热 点 点、难点问题进行下访、 约 约访，开展信访调研，主 要 要解决政策性、全局性的 问 问题。二要完善矛盾纠纷 排 排查调处制度，变被动为 主 主动，实现信访工作关口 前 前移。要层层建立矛盾纠 纷 纷排查制度。排查分析本 单 单位可能出现的问题，及 时 时、就地调处化解在矛盾 纠 纠纷的初发阶段。三要完 善 善信访工作重点管理和考 核 核制度，变压力为动力， 实 实现信访工作长效管理。
要 要将信访工作领导责任分 解 解量化，纳入党政干部年 度 度考核内容，激发各级领 导 导抓信访、保稳定、促发 展 展的积极性。
二、规范 行 行为维护正常的信访秩序
首先，要规范信访办理行 为 为，维护信访群众的合法 权 权益。一要规范工作程序 ， ，健全工作制度。规范信 访 访受理、查办、结案、回 告 告、归档工作。健全信访 工 工作领导责任制、首问负 责责制、责任追究制等行之 有 有效的制度。对群众署名 的 的来信，责任单位要认真 处 处理，并将办理情况回告 信 信访人。要防止和纠正将 群 群众来信一转了之、不督 不 不办，不问结果的现象。
对 对群众来访反映的问题， 要 要按首问负责制的要求， 接 接待人员能当面解答和处 理 理的，当场予以解答处理 ; ;不能当面解答处理的， 要 要落实承办单位和承办人 限 限期解决。对申诉类和求 决 决类信访问题的处理情况 应 应根据信访人的要求及时 出 出具《信访处理意见书》 ; ;对群众持《信访处理意 见 见书》逐级上访的，受理 单 单位要在规定的时间内认 真 真复查处理，并答复信访 人 人。二要依法分流和妥善 解 解决涉法信访问题。对涉 法 法信访案件，信访部门要 加 加强与人大、公、检、法 司 司有关部门的联系，积极 引引导群众按法定程序解决 ， ，公检法部门要切实履行 职 职责，严格依法办事，所 在 在地人大和政法部门要加 强 强协调和督办，建立公检 法 法司与信访部门联席会议 制 制度，定期研究解决涉法 信 信访问题。三要继续开展 评 评选文明接待室活动。要 在 在信访工作量大的部门和 单 单位开展创建文明接待室 活 活动，进一步规范文明接 待 待用语、接待程序，提高 接 接待质量和水平。
其次 ， ，要规范群众的信访行为 ， ，切实改变当前信访活动 中中仍然存在的无序性。一 要 要加大
对新修订的《浙 江 江省信访条例》的宣传力 度 度，引导群众依法逐级有 序 序信访，进一步规范和维 护 护群众上访秩序。二要区 分 分正常上访和非正常上访 ， ，对群众按《信访条例》 要 要求的正常上访，各级都 应 应满腔热情地接待，实事 求 求是地处理。对群众未按 《 《信访条例》要求的非正 常 常上访，要教育疏导在先 ， ，限其在规定的时间内按 《 《信访条例》要求有序上 访 访。三要对极少数别有用 心 心、以上访为幌子借机闹 事 事、不听劝告和警告的违 规 规违法人员依法处置，以 儆 儆效尤。消除一些信访人 中 中存在的“大闹大解决， 小 小闹小解决，不闹不解决 ” ”的心理错觉。真正做到 对 对群众有理有序的信访想 方 方设法帮助解决，有理无 序序的先变无序为有序后认 真 真加以解决，无理无序的 依 依法处理。只有依法维护 信 信访秩序，才能保护绝大 多 多数信访人的合法权益。
三、着力解决群众信访问 题 题尽力降低群众信访成本 。
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低成本信访是信访群 众 众的首选，着力就地解决 群 群众信访问题是降低信访 成 成本的关键所在。只有把 群 群众信访反映的问题就地 、 、及时、妥善解决，才能 提 提高群众对基层干部的信 任 任度，才能减少越级信访 、 、减少重复信访、减少集 体 体上访。
一是讲求时效 ， ，做到“二及时”。及时 办 办理。要按照“马上就办 、 、一步到位”的要求，对 群 群众的初信初访凡有权直 接 接作出处理决定的党政机 关 关或单位，应及时处理， 及 及早解决。要采取换位思 考 考的方式，多从群众的角 度 度考虑问题，急群众
之所 急 急，想群众之所想，真心 实 实意为群众解决实际困难 和 和问题。宁可干部少休息 ， ，也不能让信访群众多跑 路 路，更不能让信访群众跑 冤 冤枉路。及时沟通。承办 单 单位不仅要及时向交办单 位 位报结，更要及时与信访 人 人沟通，以利巩固信访办 理 理成果，就地稳定信访人 ， ，减少重复信访和越级信 访 访。可将办理时限、办事 程 程序、办理结 本文来自 文 文秘，转载请保留此标记 。
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果、承办人员，及时 与 与信访人沟通，确保信访 人 人对信访件办理情况知情 权 权。同时，也可将听证机 制 制、政务公开机制、引入 信 信访办理工作中。
二是 注 注重实效，做到“三到位 ” ”。督查到位。对交办的 重 重要信访件和重大疑难信 访 访件，交办单位要实行跟 踪 踪督办，一抓到底，直至 该 该解决的问题解决到位。
对 对超越职责范围的疑难问 题 题和涉及多部门的疑难问 题 题，要指定一个责任部门 牵 牵头协调，其它部门配合 ， ，限时解决。对因顶拖不 办 办、弄虚作假造成延期报 结 结和越级信访等后果的， 要 要追究有关领导及责任人 的 的责任。落实到位。对该 解 解决也有条件解决的问题 ， ，要尽快处理落实到位， 问 问题不解决不撒手。信访 处 处理要一步到位，宁可一 次 次性处理略微从宽，切不 可 可采用挤牙膏式的吊胃口 。
。思想疏导工作到位。对 要 要求合理但解决条件暂不 具 具备的问题，要耐心细致 地 地做好群众就地稳定的思 想 想疏导工作，并积极向上 级 级领导和有关部门反映， 争 争取问题早解决;对要求 过 过高无法解决的问题，既 要 要动之以情，晓之以理， 耐 耐心细致地
做好信访人疏 导 导工作，又要明确态度， 把 把话讲死，不要留有余地 ， ，以促使信访人息信止访 。
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三是讲求质量，讲究 方 方法和策略。一要善于举 一 一反三，不能就信访办信 访 访。对带普遍性的、倾向 性 性的问题，要通过办一件 信 信访，解决一片类似问题 。
。如反映当前农村土地征 用 用中的问题、城市拆迁中 的 的问题。二要深入群众， 掌 掌握第一手材料。信访工 作 作是一项实实在在的工作 ， ，工作不到位，问题难解 决 决。要防止从电话到电话 ， ，从会议到会议的官僚主 义 义作风，只有深入到第一 线 线、掌握第一手材料，才 能 能取得工作的主动权，才 能 能把好事办好，实事办实 。
。三要善于找出问题的症 结 结所在，控源治本。近年 来 来我市信访总量上升与改 革 革力度加大、重点工程建 设 设加快密切相关，由此引 发 发的信访问题又与各种利 益 益的驱动和基层组织的基 础 础建设紧密相联。许多信 访访问题的发生是对基层党 组 组织战斗力的一次最实际 的 的检验，也是对干部工作 作 作风、工作水平的一次考 验 验。要找准问题的症结所 在 在，对症下药，才能有效 化 化解矛盾。衡量信访处理 质 质量，主要看能否做到“ 三 三个经得起”。经得起上 级 级审理。经得起群众评说 ， ，经得起时间检验。达到 群 群众满意、领导满意、自 己 己满意。
篇 2：基层信 访 访工作心得体会范文 基 层 层信访工作是纪检监察部 门 门联系群众、获取信息和 案 案件线索的主要渠道,也 是 是纪检监察部门依靠群众 监 监督的一项
十分重要的基 础 础性工作。近年来，随着 民 民主法制建设的不断加强 ， ，反腐败斗争的不断深入 ， ，如何解决好发生在群众 身 身边、侵害群众利益的问 题 题，使矛盾和问题解决在 萌 萌芽状态，是对信访工作 的 的新考验。信访工作的重 点 点和难点在基层，在城区 是是企业改制、下岗职工生 活 活出路问题及城镇建设、 拆 拆迁、安置、赔偿及管理 中 中的问题;在农村是村级 村 村务、财务公开透明及上 级 级惠农政策的落实问题。
这 这中间就存在着职工与企 业业、群众与乡村干部之间 的 的矛盾。如何做好这项难 度 度高、责任重的基础性问 题 题是每个基层纪检干部应 该 该深刻考虑的问题。
一 、 、**县基层信访工作存 在 在的问题 个别领导干部 对 对信访工作认识不到位。
认 认为抓基层信访工作伤神 费 费力，影响抓经济建设这 个 个中心，把信访工作与经 济济发展对立起来。
信访 内 内容由以政治问题为主转 变 变为以经济利益为主。反 映映农民负担问题、“三乱 ” ”问题、拖欠工资、医药 费 费、征地拆迁补偿、企业 改 改制、承包收入、经营方 式 式、社会保障等方面为适 应 应社会发展需要而进行政 策 策调整，在执行新政策当 中 中出现的一些信访问题增 多 多。而反映政治问题的信 访 访明显减少。
信访形式 多 多样化。一是涉法、涉诉 信 信访问题增多，相当一部 分 分群众仍受人治社会管理 意 意识的影响，信访不信法 ， ，认
为权大于法，走司法 程 程序解决问题需要支付一 定 定费用，而采取向党政机 关 关信访的形式又直接、不 需 需交费等。明明行政手段 无 无法解决的问题，偏偏坚 持 持走信访路。二是异常访 有 有增无减。如发生交通事 故 故方面的问题，本应由交 通 通管理部门依法裁决处理 ; ;正常情况下的职工病故 问 问题也非工伤死亡等，但 部部分信访人在信访部门明 确 确解释和引导后，仍然坚 持 持到党政机关缠访、闹访 要 要求解决。三是群众对信 访 访存在的一些问题不直接 交 交予当地部门受理，而是 将 将信访件交予地区纪委、 自 自治区纪委，甚至是中纪 委 委。
二、解决的方法及 对 对策 完善现有信访体系 。
。坚持分级负责、门口办 理 理，谁主管、谁负责和属 地 地管理，及时、就地依法 依 依政策解决问题与思想疏 导 导教育相结合的原则。建 立 立职能...
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