消协先进个人工作总结（9篇）消协先进个人工作总结 消费者权益保护半年工作总结范文 保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争;有利于提高人民生活水平和生活质量;也有利于提高企下面是小编为大家整理的消协先进个人工作总结（9篇）,供大家参考。
篇一：消协先进个人工作总结
消费者权益保护半年工作总结范文
保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争;有利于提高人民生活水平和生活质量;也有利于提高企业的和全社会的经济效益。今天给大家了消费者权益保护半年，希望对大家有所帮助。
年初来，**县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排，根据市工商局**年消费者权益保护工作实施意见,结合实际，制定**年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，认真开展形式多样的3.15纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。
根据**市工商局《关于开展快递行业专项整治工作实施方案》要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案,开展标准快递效劳行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行业进展调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。对从事投递、代理、代办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。此次专项整治共出动执法人员32人，执法车辆8车次，检查经营场所6个，检查快递公司6户，发出责令整改通知书1份，办理快递行政指导案件5件。
(一)开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。为确保辖区人民消费平安，按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求，**县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进展全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查，我县范围内共有液化石油气充装单位1户和民用液化
石油气经营门店11户,此次专项整治行动出动人员21人次,车辆7次，催促指导其建立索票索证、进销货台帐。
(二)开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市局转发省质监局**年1季度对全省63家建筑平安玻璃企业实施了监视抽查，通报了检测中不合格建筑平安玻璃企业及批次产品。我局对通报中所列检测不合格的商品迅速组织开展市场清查，依法查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查，共出动执法人员26人次，车辆8台次，检查玻璃经营户47户，清查中未发现通报中所列检测不合格的商品销售。
(三)开展流通领域商品质量监测。按照市局安排，对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年，抽检电压锅1个，电饭锅1个，人造板2个,铝合金型材2个,钢筋1个,电线1个,民用液化石油气2个，共计10样。
(一)开展新《消法》为深入贯彻实施新《消法》知识，根据市局关于学习新《消法》及组织新《消法》统一考试的通知，我局认真开展在线网络培训、印制新《消法》资料每人一本学习、安装新《消法》宣传屏保等方式对新《消法》进展了学习，加强工商执法人员对新《消法》的学习，熟练掌握运用新《消法》。为检验新《消法》网络学习培训成果，根据×工商消(**)**号关于组织新《消法》统一考试的通知安排。此次参加考试的有县局消协、消保股、基层工商分局工作人员共21人。通过此次考试活动，旨在增强全县工商消协消保人员学习新《消法》的意识，提高依法行政能力和业务知识水平，到达了预期效果。(二)认真开展形式多样的3.15纪念活动
为隆重纪念**年“3.15”国际消费者权益日和新《消法》实施。3月15日，在第**个国际消费者权益保护日到来之际，由**县工商局，县消协牵头，在县质检、卫药监、烟草等职能部门的配合下，紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”主题，举行3.15消费者权益保护宣传活动，各分局结合当地实际,利用赶集日在乡镇主要街道设立假设干分会场开展宣传活动。一是3月3日起，**县工商局制定开展3.15消费者权益日宣传咨询效劳系列活动方案,并制作新《消法》和**年投诉案例、警示提示音频资料，利用宣传车到各分局10个主要乡镇开展宣传活动。二是县委常委副县长**、县工商局局长**同志分别发表讲话。对**年消费维权先进个人进展了表彰，并对贫困留守儿童进展了爱心捐助。三是活动会场共设立宣传台12处，播放市局宣传视频及我局制作的**年消费维权十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的《消费者权益保护法》、《食品平安法》等法律法规知识;向消费者传授识假辨假知识。现场向消费者耐心讲解了30余种假冒伪劣商品的鉴别方法，提高了消费者鉴别真假商品的能力;现场承受咨询投诉。设立了投诉点，承受群众现场投诉咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活及法律法规知识等资料3000余份,受理咨询达300余人次,制作展板4块现场展示:新《消费者权益保护法》知识宣传及我局**年消费维权工作。四是活动现场还举办了普法、维权灯谜竞猜比赛，吸引广阔消费者驻足参与，促进了新《消法》的宣传广为人知。五是活动完毕后，将查收的不合格化肥、食品、香烟、白酒、电线等假冒伪劣商品进展了焚毁，总价值15万元。六是对“3.15”晚会期间“12315”热线作了详细安排。3月14、15日值班人员,24小时值班;直接通过网络接收、处
理、反响“3.15”晚会现场申诉举报，做到转办快、处理快、反响快。
(三)紧跟工作动态，提高信息时效。信息内容严密结合12315工作，到达宣传目的。目前，发《消费维权信息》14期。
**年，按照12315行政执法体系“四个平台”建立的总体要求，不断完善12315受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护了广阔消费者的合法权益。目前，12315共受理消费者投诉7件，处理7件，经济损失10.23万元;12315信息平台转办4件,处理4件，把消费纠纷化解在萌芽状态，依法维权，构建和谐消费环境。
存在的问题：一是思想认识不到位，人员配备不强;二是分局12315投诉举管辖范围广，解决问题难度大、工作本钱高;三是分局消保维权工作人员素质与能力有待提高;四是投诉商品检测鉴定难,检测鉴定本钱高。
打算：一是完善12315消费维权效劳站标准化建立;二是做好商品质量监管,催促经营者商品质量进销台账;认真开展商品质量抽样调查。三是加强消保和“两站”人员培训;四认真处理消费者投举报，并录入12315平台;五是按时上报有关材料和报表。
**年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合**年**月**日实施的《******》，尽力整顿标准生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与来加强与指导商品的质量监管：如《关于**酒业成品酒质量控
制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进展相关的培训，明确奖惩原那么，并根据相关要求进展定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品平安法》，定期组织公司全体员工食品根本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进展岗位相关知识的培训。
为保证我公司经营产品的质量，根据国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进展严格的审核，建立企业产品品种的。同时对供应商的资质进展有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监视抽查工作，对公司产品进展自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进展抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。
篇二：消协先进个人工作总结
消协先进个人工作总结范文四篇
【篇1】消协先进个人工作总结
路政先进个人工作总结
【篇2】消协先进个人工作总结
先进个人工作总结
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下:
一：严于律己，自觉遵守公司的各项规章制度。
一年来，始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱工作、公司，认真完成领导安排的工作任务，服从管理，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二：强化理论和技能学习，不断提高自身综合素质。
作为一名入职三年的老员工，经历了新鲜，适应，平淡……最终找到了属于自己的位置，但我绝不会止步于此，相信经过自己不断的学习和努力，会为公司做出更大的贡献。在这一年中，我踏实工作，认真对待每一项工作，尽善尽美，培养了自己严谨的工作态度。工作期间，不放过每一个学习的机会，多次参加公司组织的技能培训，认真学习，并取得优异的成绩，更重要的是学到了许多宝贵的工作经验和专业技能！
三：互帮互助，和谐同事关系。多年的工作使我明白，自己的力量是有限的，只有大家团结一心，共同进步，才能凝聚出更大的动力，为公司创造出更大的价值。所以在工作中，我会主动与同事沟通，互相学习。这样不仅使整个团队的工作技能得到了提升，而且和谐了同事之间的关系，使大家就像工作在一个大家庭中，从而焕发出强大的凝聚力！总结：在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为公司做出更大的贡献。最后，感谢领导对我肯定。预祝我们的公司乘风破浪前程广，鼎立创新步步高！某某某某某某某某某【篇3】消协先进个人工作总结计生先进个人工作总结【篇4】消协先进个人工作总结优秀先进个人工作总结
篇三：消协先进个人工作总结
市消协半年工作总结范文
市消协半年工作总结范文上半年，市消协在省消协、市局的指导下，在各行政部门及社会各界的大力支持下，开展了“3·15”系列宣传及年主题活动、召开了全市消费维权工作会议,制定了工作目标、效能责任制、积极开展了内容丰富、形式多样的消费教育活动，贯彻落实了“消费与服务”年主题,热情受理了消费者投诉，现将工作情况总结如下：一、谋划全年工作，制定目标责任根据省消协、市局要求，市消协于1月份就谋划全年工作，全年工作总体要求是认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，全面落实“消费与服务”年主题.为此，市政府于1月26日召开全市消费维权工作会议，并确定了3·15活动方案，市消协制定了详尽的工作目标考核办法，并结合市局绩效考核办法，把工作任务分解到人，形成人人有职有责、有事干的局面。同时对三区一县消协工作目标进行了完善。对“一会两站”、“诚信承诺企业联盟”的发展工作提出了具体的要求。二、“3·15"系列宣传活动丰富多彩(一)组织筹划,认真细致今年初，市消协就研究制定了今年的“3·15”活动内容,于元月6日拿出整个活动方案征求意见稿,分别向市有关行政
部门和维权专家、消费者代表等征求意见。在广泛征求意见的基础上，市消协召开了四届三次常务理事会，并召开了全市消费维权工作会议.组建了市消协常务理事单位负责人为成员的组委会。市政府以号文形式发文,全面布置了我市的“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。在活动方案审议、确定过程中，市委宣传部副部长刘新生及参加会议的其他常务理事也提出了很好的修定意见，市工商局局长、市消协会长江广水同志亲自对方案修改提出指导性意见.市政府副秘书长孙奇同志就消费维权与服务经济发展提出了：增强责任感，关注农村市场环境,引导科学消费,加强对商品和社会监督,尤其是服务领域的消费维权工作，向到会的各行政单位提出了要求，使我市的活动方案确定的早，布置的周到。（二）纪念大会庄严、隆重3月15日，天气阴凉，但一早大华国际广场就有忙碌的身影。广场中央的**台上醒目的大字：市政府主办、市工商局、市消协承办“马鞍山市‘3·15’国际消费者权益日纪念大会暨广场文艺演出”格外引人注目。8：30纪念大会准时召开，工商、质监、卫生、烟草、食品药品监督、市行政执法局等执法单位统一着装，列成方阵位于会场中间；电信、移动、联通、水务、供电、港华燃气等公用企业单位也着各自企业工装,列于会场东边，苏宁电器、好百年家居、农委、物价、旅游、消费者代表，《我的维权故事》获奖人员列于
会场西边，参加大会的人员400余人。大会由市政府副秘书长孙奇主持，参加会议的领导有：市人大副主任王月明、市政府副市长方晓利、市政协副**金朝、市委宣传部副部长刘新生、市工商局局长、市消协会长江广水、市卫生局调研员张建生、市公安局副局长谢儒华、市物价局副局长聂海林、市质监局纪检组长程柳木。大会议程：一是由市工商局局长、市消协会长江广水同志作工作报告，就消费维权工作重点做了安排。二是由市消协副秘书长王加福同志宣读消费维权典型案例；三是由市委宣传部副部长刘新生同志宣读“移动杯”《我的维权故事》获奖人员名单;四是向获奖人员颁发奖状；五是市政府副市长方晓利同志讲话，对全市消费维权工作提出要求。整个大会隆重、热烈,既布置了消费维权的重点工作，又对各相关部门服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐提出了具体要求.把消费维权工作和社会经济发展有机结合，很好地贯彻宣传了年主题。（三)广场咨询,实际有效按照市政府领导的要求随后举办了大型广场咨询活动。并在全市三区一县选五个主点,大华国际广场作为广场咨询的主会场。3月15日上午，虽然天气阴冷，但各有关行政、企事业单位、消费者代表还是不顾冷风吹袭，按照统一划分的行政单位咨询区、公用企事业单位服务区、食品、建材、旅游
等行业咨询服务展示区进入各自咨询点。参与广场咨询活动的消费者超过历年,消费者寻求维权知识的热情高涨.各单位的宣传材料成了抢手货。供电公司电能计量演示台、工商、烟草假货识别展示台,雨山、宏图公司的理发、维修便民服务台吸引了众多的消费者.累计为近420人提供了演示和理发、维修等服务。使消费者切实感受到了一种真诚的维权服务。另外，安排县、区消协分别在农村、社区设点宣传维权知识，为社区居民、农民提供了大量的宣传材料，仅当涂县就向农村发放宣传材料5万余份.全市总计有106个行政单位、企事业参与了广场咨询活动，累计派出1120人。总计发放各类宣传材料10万余份，接待消费者咨询5052人次，受理各类投诉91件，现场解决76件,总计为消费者挽回损失7。9万元.(四）文艺演出生动、活泼3月12日下午，市工商局、市消协、市电视台合办的大型“3·15”消费与服务文艺演出在市人民会堂隆重举行.参加演出的有专业、业余及民歌国际演唱获得者。观众有行政单位、企事业、消费者代表等近1000人。演出开始前,市工商局副局长赵承国致辞。向全市消费者致以节日的问候。演出当中市消协副秘书长刘殿佐宣读了消费维权典型案例.同
时投影屏幕显示了一些典型案例的采访镜头、消费者的叙说等。市消协副秘书长王加福对典型案例进行了点评，讲出了消协的观点和发出了消费警示。演出现场互动性极强,消费知识有奖竞答，观众凭号参与抽奖等穿插于演出当中，既宣传了年主题,又形象地展示了消费知识和典型案例,形成了一场既生动又形象的消费维权知识教育活动，为“3·15”系列活动增加了绚丽的光彩.（五）搭建维权平台，增强宣传力度除了纪念大会、广场咨询、大型文艺专场演出外，市消协还组织开展了如下活动。一是和市广播电台共同办“3·15”专题栏目,消协人员走进直播间，介绍维权工作、年主题、“3·15"活动内容.同时现场解答了消费者的投诉和咨询.二是组织记者深入各咨询点，现场采访及征求消费者对维权工作的意见，并采访有过消费纠纷经历的消费者，直接和消费者进行了面对面的沟通。三是和马鞍山日报、南京晨报办了两期“3·15”宣传专版,广泛宣传了年主题，披露了消费维权典型案例。四是为了广泛宣传，鼓励企业办专栏、专刊.首创水务、华东家居、好百年家居、电信公司等均以专刊、文艺演出、维权知识有奖竞答等形式，宣传了年主题和企业社会责任、诚信服务承诺。
五是市消协、当涂县消协，分别编印了6万余份宣传材料和5000份维权知识手册，面向农村、社区、广泛发放，形成了一个范围广、影响深的宣传氛围。六是走进社区、老年学校、农村为居民、农民进行消费维权知识培训，很好地宣传了维权知识。（六）品牌效应，持久永恒“3·15"是一个各级消协组织在政府领导、各界广泛支持下唱响的一个维权品牌.今年的“3·15”形成了一个鲜明的特点就是组织有力、领导决策正确、筹划细致、落实迅速。另外参与单位众多，代表性强,反映出社会各界越来越关心“3·15”,乐于参与“3·15”活动。在这参与中,维权意识、社会责任心、诚信自律理念不断得到加强.我们还改变了以往单一向行政、企事业单位发奖的状况，今年专门向积极参与消费维权活动的消费者颁奖。这些获奖者，对维权过程有着深刻的体会,他们都参与了“我的维权故事"征文活动。同时显示出“3·15"活动的生命力，贴近消费者,维护消费者合法权益的作用更加明显。我们深信，我市的消费维权工作，通过“3·15”年主题宣传,一定会上一个新台阶。3·15消费维权品牌宣传活动，由于消费者、行政、企事业单位参与的广泛性，也会越唱越响。三、发挥消协职能，认真做好消费调解工作上半年，全市各级消协组织认真做好消费调解工作，加大了
工作力度，既把事后处理工作到位，又将事前防范工作作为重要组成部分常抓不懈。上半年，累计调解消费纠纷406件,为消费者挽回经济损失19万元。其中，当涂26件,花山112件，雨山36件，金家庄10件,市消协222件。从与往年比较看投诉量呈下降趋势，一是因为各级消协加强了维权工作力度，防范工作落实到位，二是协商和解效能显现，企业和解机制逐步完善，三是消费者日常消费行为更加趋于理性.同时咨询的人数较往年大幅增多.说明我市消费者日益成熟。四是我会人员认真对待每一件投诉，准确运用法律，找准解决的切入点，使许多消费者对调解结果满意.五是近年来我市消协开展的消费引导、消费教育的成果使全市消费者自我保护意识得到了加强.另外,我们还对中消协布置的投诉案例征集工作，进行了认真收集、汇总，提交了3份有代表的案例。四、消费教育广泛、深入根据省消协、市局的要求,上半年我们进行了四次消费教育培训。对消费教育工作,我会今年准备充分、落实到位.年初就制定了培训教育计划,从指导思想、具体培训方案、讲课内容上做了细致安排。培训形式上也有所改进，组织了二次进社区、乡镇培训,面向老年消费者、重点讲授了老年消费注意事项及保健品消费提示.同时对老年消费者进行了商品购物知
识、维权法规等方面的宣传.为了提高“一会两站”、“诚信承诺企业联盟”、“协商和解员”等相关人员的维权工作能力，更好地维护广大消费者的权益，我会于5月11日在市局一楼会议室举办了维权知识培训。来自市区相关企业、社会区约140人参加了培训。此次由市消协副秘书长王加福讲课，内容有投诉案例分析、点评，以案说法，用发生在身边的事生动、形象地讲解了《消法》、《条例》、“三包”规定，同时对投诉较多的经营单位,进行点名曝光，指出售后服务、商品质量等的不足之处，指出处理消费纠纷的欠缺的地方，提出改进意见,使讲课与推进维权工作紧密结合，整个讲课深入浅出，贴近实际形象生动，为经营者及相关人员上了一堂直观的维权知识教育课。为提升我市经营企业、“一会两站”、“协商和解员”的维权水平打下了基础。5月25日，又对当涂县“一会两站”人员进行了培训.五、继续做好市场调查工作市消协的市场状况调查是系统性的，每年选择一、两个行业进行，先后进行了手机通讯、房产、保健品、旅游、农资等.今年根据年初维权工作会议及“3·15”系列宣传活动方案的要求，重点对邮政行业服务质量进行了调查。以问卷形式进行。我们将问卷设置了11个大题，34个小题，重点对邮件、包件、报刊投递、邮政储蓄服务等进行了解,并对邮政
行业服务质量提高广泛征求了消费者意见.调查由三区一县组织,共发放问卷400份，收回380份，回收率95%，虽然问卷发放量不大，但我们采取点面结合，面上铺开，注重向学生、工人、农民、公务员等人群发放,范围包括花山、雨山、金家庄、当涂县。我们认为调查具有一定的代表性。从收回的问卷看，许多消费者回答问题是认真的.在调查问卷发放前，我们与邮局进行了沟通.问卷收回后,市消协进行了细致认真的统计，根据问卷及统计分析资料，提交了一份2300余字的调查报告。同时对邮政行业改善服务设施、增加服务网点、项目等提出了一些建议。对消费者的一些反映要求也向邮政部门进行了反馈。这次调查，促进了邮政行业服务水平的提高,同时也使消协行使调查市场、反映诉求的职能得到了加强。进入下半年，我们将严格按照省消协、市局要求，认真履行职责，扎实推进各项维权工作,为我市维权工作上一新台阶做出贡献！
篇四：消协先进个人工作总结
2022年消费者协会履行消协职能上半年工作总结
二0___年上半年___区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和___区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与发展”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：
一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务
1、认真开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动。___月___日—___日，___区工商分局、___区消费者协会联合市工商局、消协、农委、质监、药监和烟草等执法部门在秋浦电影院举办“池州市3·15打假成果展”。为期___天的展览共展出___多幅图片、___多件真假商品实物，增强了市民们的安全消费意识，提高了对假冒伪劣商品的判别能力。
___月___日，___区工商分局、___区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台，现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费与发展”年主题宣传提纲，共散发宣传资料___余份。
“3·15”活动期间，区消协共征集到___条___，对征集到的___进行了点评分析，并提出**建议。成立了消费纠纷调解应急小组___个，张贴宣传横幅、条幅___条。开辟了“3·15”宣传专栏___处，各
单位向___红盾信息网投稿___篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿___篇。
“3·15”活动期间，区消协及下设___个分会共受理投诉___件，受理咨询___人次，为消费者挽回经济损失___万元，取得了明显实效。
2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷___件，成功调解___件，调解率___%，为消费者挽回经济损失___元，接待来访和接受咨询___人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉___件，占投诉总量的___%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉___件，占投诉总量的___%；。从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解___件，其中：商品类和解___件；服务类和解___件，为消费者挽回经济损失___元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。
4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。根据《___消费者权益保___》和《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，___区消费者协会以文件的形式请示___区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决___区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。
5、严格开展安徽省第___届“诚信单位”推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。全区范围内推荐___家安徽省第
___届“诚信单位”，清理和复查了___家（种）各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。
6、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是___工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费___热点、难点问题。同时发布消费警示，尽可能把消费___由事后补救转为事前防范。
8、加大宣传报道力度。上半年共出简报___期，向___红盾信息网投稿___篇，刊登在市级以上媒体稿件___篇，扩大了消协工作在社会上影响。
9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。二、存在的问题上半年，___区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：1、区消协工作人员创新能力、主动意识有待于进一步提升；2、“一会两站”示范点（和解点）建设很不规范，作用也很不够明显；
3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、下半年工作打算1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。2、努力构建功能完善的消费者协会履行消协职能上半年工作总结第2页___和服务网络。区消协会进一步规范和完善“一会两站”示范点（和解点）建设工作，按照“四个统一”的要求，将加大对“一会两站”建设工作督查考核力度，进一步整合消费___资源，降低___成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。3、认真做好查询工作。区消协在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。4、继续加强对商品和服务的社会监督。区消协将联合市消协___开展___次问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。___区消费者协会在市消协和___区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，___区消费者协会工作一定会再上新台阶。
2022年消费者协会工作年终总结
为了贯彻落实__[__]___文件精神，隆重纪念“___”国际消费者权益日，扎实开展“消费与服务”年主题活动，做好消费___工作，净化消费市场环境，促进消费，拉动内需，构建和谐的消费环境，营造全社会共同___消费___工作的氛围。__区消费者协会在市消协的指导和__区人民政府的领导下，在“___”期间，开展了系列宣传活动，并成功举办了___市__区__年“___”国际消费者权益日暨“消费与服务”年主题现场宣传咨询活动。此次活动，得到了上级部门的充分肯定和消费者的广泛认可。据不完全统计，我区消协___的__年“___”系列宣传咨询活动，共设置中心会场___个，分会场___个，全部活动中印制宣传展板___块，现场发放各类宣传资料___多份，出动各类车辆___多台次，参加宣传的工作人员达___多人次，接待前来咨询的市民___多人次。我们的主要做法是：
篇五：消协先进个人工作总结
消费者协会工作总结(精选多篇)
消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益取得了保护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处置及时化、社会监督常常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力取得进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：
一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务
踊跃受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技能和水平，妥帖解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有回答。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。
二、精心组织，认真开展“3·15”活动
一、为纪念“3·15”国际消费者权益日，踊跃落实中消协提倡的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的熟悉，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县(区)消费者协会认真部署，精心组织，牢牢围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利机会，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，普遍宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增加，增进发展的重要作用，并动员社会各界踊跃参与
“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各类宣传材料28.7万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合本地实际，踊跃开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、安心商品展示活动，踊跃拉动本地消费，进一步加大
消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造安心消费环境。
二、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“3·15”特刊，踊跃引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。
3、“3·15”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食物安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，增进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者一路度过了特别的“3·15”国际消费者权益日，活动取得了市、县(区)政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的实效。
4.依照区工商局、消协安排，我市组织了7家诚信企业参加了在银川举行的“百家诚信企业安心商品大联展”活动，别离展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了本地名优产品。
三、提升消费维权工作水平
1.开展消费教育，是《消法》给予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。
2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效办法，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会一路承担消费维权责任的互动平台。
3.是大力开展农村消费教育活动。牢牢围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求转变，尽力做好消费教育工作。并按照农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合本地农业、科技部门，采取有效办法有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，增进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农人消费者的合法权益。
4.是大力开展消费教育和宣传工作。增强组织协调，充分发挥各类媒体和相关职能部门的作用，采取多种方式和手腕及时发布社会消费信息51条，向广大消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信、和谐、理性的消费理念，在全社会提倡科学合理、健康安全、文明俭仆、消费方式和行为，提高广大消费者主体意识和维权能力，提升消费信心，推动消费，增进发展。
5.3月25至27日，**市人大常委会副主任等一行在**市人民政府副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪同下，深切西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协组织贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《宁夏回族自治区消费者合法权益保护条例》进行了检查。市人大副主任罗京玺代表人大检查组对工商部门贯彻落实“一法一例”从三个方面进行了总结发言：首先他从成立长效宣传机制、方便的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的责任机制对贯彻落实《消法》和《条例》进行了全面评估，以为工商部门消协组织贯彻落实“一法一例”紧密结合实际，创造性开展工作，办法具体、方式适当、效果明显。在充分肯定成绩的同时，希望工商部门继续加大宣传力度，实施加倍有效、可持续的监管办法，进一步完善和深化、创新“六个机制”，加倍有利、全方位的支持地方经济发展。
6.市工商局、民族宗教局、消费者协会联合下文，为增强12315执法体系建设，给广大消费者创造和谐、安全的消费环境，按照我市各类宗教场所多(1493个)信教群众多的实际状况，市工
商局、民族宗教局、消费者协会创新工作思路，在12315“五进”(进农村、进学校、进企业、进商场、进社区)工作的基础上，再增加“一进”，即进宗教集中场所。市、县(区)消协充分熟悉到增强对宗教信仰人士消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，通过开展进宗教场所场所知识讲座，发放宣传材料等、面对面教授消费维权知识的扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局大体形成，宗教信仰人士自觉抵制不良文化，抵制冒充伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，宗教信仰人士消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，宗教场所成立维权站37个，全面推动了全市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展，为保护宗教信仰人士合法权益和构建和谐社会做出了踊跃贡献。
四、巩固扩大消费维权阵地
强化对消费者教育和消费引导，引导消费者树立科学、健康、理性的消费理念，培育消费者懂消费，伶俐消费，提高消费者的整体消费素质，进一步做好新形势下消费维权工作的需要，市消协及各县(区)消协，认真贯彻落实区消协工作指示，踊跃开展“进企业、进社区、进学校、进商场、进农村、进宗教宗教场所”六进服务活动，加大“行政执法，行业自律、社会监督”三位一体的消费者保护体系建设，有力地推动了全市消费维权事业的深切发展，市场秩序明显好转，消费环境日趋改善，广大消费者和维权理念进一步转变，维权意识进一步增强，维权能力进一步提高，消费者的满意度不断提升，与政府的桥梁杻带作用取得了充分的发挥，特别是大力开展消费维权教育“进学校、进课堂”活动，市、县(区)消协充分熟悉到增强对青少年消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，切实把保护青少年消费维权工作作为工作重心，锐意进取，扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局大体形成，校园周边环境取得整治，令人忧患的消费环境明显改善，青少年自觉抵制不良文化，抵制冒充伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，保护青少年消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，学校共成立维权站825个，开展进学校、进课堂讲座403次，受教育学生达12万人次，全面推动了全市青少年消费维权事业的蓬勃发展，为保护青少年合法权益和构建和谐社会做出了踊跃贡献。
五、“一会两站”工作稳步开展
增强各级消费者协会组织(一会两站)建设，依法履行职责，是更好地保护消费者合法权益的根本保证。市消协及各县(区)消协重视和增强基层一会两站建设，切实做好各项基础工作，强化目标责任制考核，派人指导，抓好落实工作，有目标、有计划的分批次对一会两站的人员进行了培训，成立健全了一会两站的咨询投诉，教育宣传等各项工作和运行程序，以适应工作的需要，一会两站建设完成并达到了全覆盖任务。截止目前，我市共成立消协分会62个，以学校、商场、企业、村委和社区为依托共成立两站893个，一会两站工作人员1421名。
六、增强商品和服务的社会监督，提高消费维权工作效能
对商品和服务的社会监督，从公共服务和与消费者生活关系密切的服务行业为冲破口，从保护消费者合法权益动身，承担消费者协会的社会责任，踊跃参与了有关行政执法部门组织对市场的监督检查。前后开展了对农资、食物等市场的监督检查，并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务行业的社会监督，引导经营者健全行规行约，催促企业自律，提高服务能力和水平。依照制度完备、手腕有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实增强对商品和服务的社会监督，据统计，市县(区)参与行政执法部门监督检查27次。
依照《**市工商局行政指导工作方案》的要求，市消协踊跃组织起草下发了消费者维权行政指导工作指南，在指导消费者合理、有效维权进程中，协调处置好消费者的合法权益，帮忙消费者选择适合、有效的维权方式，创新完善消费维权的长效工作机制，以适应不断转变发展的消费维权要求。
七、存在的问题
1.消协系统工作人员的综合业务素质，创新维权意识有待进一步提高。
2.对损害消费者合法权益的行为，通过公共传播媒介予以披(来源说明：maidoc)露的力度有待于进一步加大，更好地保护消费者的合法权益。
3.应加大消费教育(“六进”)投入，确保消费教育工作目标落实到位。
第二篇：县消费者协会2021年工作总结
2021年,___县消费者协会以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推动社会化监管程度。”为主要工作方针开展工作，踊跃有效地做好消费者权益保护工作。截止2021年11月20日，共受理调解消费者投诉350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解决350件，解决率为100%，其中办结争议金额万元以上大案7件；直接为消费者挽回经济损失27.57万元，其中增加补偿9.1万元；接受消费者咨询736人次；发布《消费警示》10条；编印《消费者协会简报》8期；刊编《___消费指南》2期，数量20210份；开展比较实验3次，消费调查2次；参与各项监督检查和专项检查18次；提供违法案件线索6次，政府罚没款3.2万元；完成县级以上消费信息报导277篇,其中国家级2篇，省级7篇，市级153篇，县级115篇。现将一年来的主要工作情况作一总结汇报：
一、完善消费教育网络，推动农村消费教育工作。
按照省消协《进一步增强和推动消费教育工作的指导意见》的通知精神，为切实增强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，增进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，增进形成和谐有序的市场消费关系。县消协在去年10月成立了首家“消费教育学校”进行消费教育试点工作的基础上，踊跃探索新路子，采取多种办法，做到早计划、早安排、早实施，年初就在___县灵山小学组织该校800余名师生进行了集中消费教育培训，拉开了该县新一年度消费教育工作的序幕，从而进一步推动了农村消费教育工作加倍深切有效地开展。具体做法是：
一、构建和完善消费教育网络。在去年设立首家“消费教育学校”试点工作成功经验的基础上，为构建完善的消费教育网络，县消协在年初就踊跃筹备，精心组织，快速行动。于1月5日就下发___县消费者协会2021年第1号文件《关于构建和完善消费教育网络的通知》。一是成立了“___县消费教育中心”；二是在五个消协分会全数设立“消费教育学校”；三是肯定___县小南海中学和灵山小学为中小学校消费教育基地试点单位；四是在“3.15”期间又创新性地在___县横山镇横山村成立了衢州市第一个“新农村消费维权教育基地”；五是在全县15个农村食物安全消费维权监督站的439个监督点和49家商（市）场、社（景）区、学校的消费投诉联络站设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。
二、组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。由酷爱消费者权益保护工作，具有必然的工作经验和理论水平的专业人士组成，目前已有包括工商、质监、物价、司法、教育、农业、烟草、卫生防疫、食物药品监管等部门和行业的8名相关人员加入到“宣讲团”，其中有公事员、教育工作者、离退休干部、律师和其他的相关专业技术人员，按如实际需要该“宣讲团”的成员还在不断增加。其主要工作职责是按照县消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。据统计，自今年初“宣讲团”组建以来，已举行各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达万人之多。从而在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的普遍开展。
三、制订年度消费教育工作计划。县消协制订了县消费教育中心消费教育工作整体计划；各消协分会制订了各消费教育学校的年度教育计划；各消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。通过消费教育网络这一平台，有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农人及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式
多样、渠道多种、参与普遍、力求实效的良好消费教育气氛。如溪口灵山小学被肯定为中小学消费教育基地近一年来，该基地举行了7场消费教育培训，出黑板报宣布道育十期，与工商、卫生等部门联合进行现场示范培训四次；在实验班每周增加一节消费教育辅导课，结合《小学生消费教育校本课程开发的研究》课题开发了一整套消费教育校本教材；灵山小学的校长就消费教育从娃娃抓起展开课题研究，并完成了专题调研报告。从而在教育环境和科学计划上确保了农村和中小学校的消费教育工作更扎实有效地向深处和广处推动。
此项工作的有效开展也取得了上级消协的充分肯定，《中国消费者内刊》今年第2期的“工作研究”和省《消协通信》今年第1期的“交流园地”和《衢州工商》中都曾以《完善消费教育网络推动农村消费教育工作》为题，对该县的消费教育工作予以了刊登和交流。
二、踊跃筹备，上下联动，“3.15”活动缤彩纷呈。
在今年的“3.15”来临之际，县消协在县工商局领导的大力支持下，充分发挥与各消协分会的联动作用，为更好地开展“消费与环境”年主题的消费教育宣传活动，组织开展了一系列内容丰硕、形式多样的宣传活动，在本地社会各届引发了普遍关注和强烈反应。
一、药价消费体验触动商家神经。3月上旬，___县消费者协会组织工作人员以普通消费者的身份，就“达克宁乳膏”等五种常常利用药品的零售价钱对城区8家药店和湖镇、溪口、小南海、横山、塔石等主要集镇的8家药店和县城两大主要医院药房的药品价钱进行了比较性消费体验。针对体验结果，县消协于3月7日组织召开了药品价钱比较性消费体
制定出台了《___县消费争议“零投诉”单位申报评定操作规程》。从而使“零投诉”单位申报评定工作有章可行，更为规范。7月27日，___县工商局、县消费者协会召开了全县消费争议“先行赔付”单位表彰授牌大会，对全县53家“先行赔付”单位和9家“零投诉”单位进行了集中授牌和表彰，___福泰隆商业和浙**__四通家电别离代表“先行赔付”及“零投诉”单位代
表作了经验介绍和表态发言。同时要求“先行赔付”单位下一步要在机构、人员、制度、职责、经费方面实行“五落实”。具体做好以下方面工作：
一、成立相应机构，肯定维权人员。各单位成立相应的消费维权机构：消费争议投诉联络站或消费维权工作（领导）小组；肯定人员：各单位除肯定一名负责消费维权的负责人外，还专门肯定一名消费维权联络员。
二、完善规章制度，明确职位职责。制定和完善消费维权方面的规章制度和考查办法，明确本单位各部门的职位职责，责任到人。
3、成立投诉台帐，设立预赔基金。各“先行赔付”单位均要求成立《消费者投诉（咨询）记录台帐》，对消费者投诉（咨询）及处置结果等的相关情况进行详细记录备查；同时按照各单位的实际情况设立必然数量的消费者投诉预赔基金，为保护消费者合法权益提供经费上的保障。
通过几年来的尽力，我县的“先行赔付”单位总数达到53家，先行赔付保证金达到了16万元，“先行赔付”期限也由原来的一年延长到两年，进一步提高了参加“先行赔付”行列单位的相对稳定性。“先行赔付”活动也表现出了良性互动的良好局面。通过推行“先行赔付”制度，在给经营企业一个自我加压的同时，也给企业一个自我展示的平台，充分调动了经营者正面的、踊跃的因素。如___福泰隆商业在抓好组织机构、制度政策和人员责任“三落实”的同时，还提供了“一个保障”，即投诉基金的保障。公司每一年从企业利润中提留20万元作为投诉基金，专款专用，从而保障了消费者投诉的及时有效解决；浙**__四通家电踊跃开展“职位维权竞赛活动”，并在浙江省设立了投诉专线“2472315”。通过“先行赔付”活动使企业自身形象取得了进一步的提升，树立起了“讲诚信、重服务、求质量”的金字招牌和广告效应，同时也为消费者安心消费撑起了保护伞，表现了经营者和消费者之间的互利互惠，两边成立起良好的“互信”关系，达到了“共赢”目的。该项工作的深切有效开展，也在今年第8期省《消协通信》中做了刊登介绍。
五、推行“多网整合”，提升监督网络作用
为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食物安全消费维权监管水平，在借鉴兄弟县（市）做法的基础上，___县食物安全委员会于今年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作，经与工商、农业、质监、卫生、食物药品监管、县消协等部门和单位多次磋商探讨后，最终形成了《关于整合我县基层食物安全监督网络的实施意见》。并上报县政府批准于7月份正式实施。
“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食物药监等部门原基层监督网络，同时由县工商行政管理局牵头负责，以全县消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础，成立覆盖全县乡镇（街道）、社区、村的___县基层食物安全消费维权网络。在每一个乡镇（街道）设立食物安全消费维权监督站，站长由各乡镇分管食物药品安全工作领导兼任，在每一个行政村（社区）设食物安全消费维权监督点，聘请2名以上监督员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食物安全消费维权监督员”，实现“多员合一”。工商、农业、质监、卫生、食物药品监管等部门共享网络信息；县消费者协会受食物安全委员会委托，负责监督员的日常管理工作，并牵头组织相关职能部门对监督员进行年度考核。今年已全面完成了15个监督站79名成员和439个监督点878名监督员的组建和肯定工作，并于9月14日召开了第一次监督站站长会议，征求意见，布置工作。此举进一步成立健全了“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的食物安全消费维权监督网络，是“三网”建设的实质性深化，同时也为更切实有效地发挥监督员作用提供了保障，从而达到营造更好的农村食物市场消费环境，切实保障群众食物安全和合法权益的目的。
一、为更好地发挥农村消费维权监督网作用，进一步提升消费维权水平，县消协报县食物安全委员会同意，制定和推行全县统一的《___县食物安全消费维权监督员考核细则》，进一步成立和完善长效监管机制。一是成立完善责任机制：县消协依据《食物安全消费维权监督站（点）工作职责》与各食物安全消费维权监督站签定《农村食物安全消费维权工作责任书》，各监督站与
农村各食物安全消费维权监督点（员）签定责任书，层层落实，明确职责，要求做好消法等相关法律、法规的宣传和简易投诉处置、商品和服务的社会监督、及时举报违法经营活动情况等工作；二是成立完善督导机制：催促各级消协网络有效地开展消费维权工作，每季度对各分会及监督站、员的消费维权监监工作进行督查和考核，及时了解工作中存在的问题并加以督导；三是成立完善奖惩机制。按照考核细则和举报奖励制度，在全县范围由县政府拨出专款，实行统一的工作补助和奖励，充分调动群众的参与踊跃性，发挥监督网络作用，成立起方便、畅通的投诉举报渠道。
二、对成绩突出的监督站和监督员进行表彰奖励。通过考核评选，年初全县共评出先进监督站2个，“十佳消费维权监督员”10名，由县工商局和
县消协联合下文表彰，并拨出专款给予了相应的物质奖励，从而进一步伐动了农村消费维权监督站和监督员的工作踊跃性。如“五一”前夕，罗家乡芝塘金村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员金连秋当即与县消协取得联系，在第一时间介入并直接参与而及时成功调解了该投诉，这也证明咱们的农村消费维权监督网络正在慢慢发挥其应有的作用。
3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势发展的需要，进一步提高保护消费者合法权益的工作水平，成立健全基层消费维权组织网络，提高维权能力，按照中消协《全国消费者协会基层组织网络建设规范意见》的文件精神，结合我县实际情况，县消协慢慢在我县各大商（市）场、社（景）区、学校成立起较为系统、规范的消费投诉联络站。按照各单位的申报和消协组织的审核，于今年10月份正式成立了“___福泰隆商业投诉联络站”等首批49个投诉联络站。并于10月27日下午，召开了___县首批消费维权投诉联络站成立暨“消费.节能.环保”宣布道育座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对各消协分会和投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣布道育，具体包括节约用粮、用水、
用电、用油、用纸等系列消费教育，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚俭仆，反对浪费，保护环境资源，提倡健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。
回顾一年来的工作，我县的消协工作在原有的基础上取得了必然的成绩，开展的一些符合本地实际且富有成效的创新性工作也取得了上级消协的充分肯定。但也存在一些不足的地方，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和能力还有待于进一步提高等等。
二〇一四年工作思路
2021年县消协将以“增强消费指导体系建设，推动消费争议救助体系，增强消费维权能力，提高社会公信力”为主要工作方针。具体从以下几个方面开展工作：
一、以消费教育为抓手，构建和推动消费指导体系建设。
一、依托消费维权监督网络和消费教育网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费者科学消费的观念，培育消费者合理选择、利用商品与服务的能力。
二、充分发挥“3.15志愿者消费教育宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育指导工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。
3、肯定3月份为“消费教育宣传月”。宣传形式上在原有通过新闻媒体宣传、发布《消费警示》、编印《消费者协会简报》和《___消费指南》等方式的基础上，力求开展网上教育和争取有关通信营运机构支持开展如短信宣传之类的通信教育，以进一步扩大受教育面。
二、以法律援助为手腕，构建和推动消费争议救助体系。
一、充分发挥“消费法庭”的作用，加速推动法制化进程。对依法受理的消费者投诉，经调解难以很好保护消费者合法权益的案件，应增强与法院的联系和沟通，必要时支持消费者通过“消费法庭”来更好地保护自身的合法权益。
二、踊跃组建“法律援助中心”，为消费者提供有效的维权法律服务。与相关律师事务所及法律工作者取得联系，争取相关司法部门的支持和配合，尽快成立“___县消费者协会法律援助中心”，以更好地为广大消费者提供及时有效的法律援助服务，提高依法维权水平。
3、成立和推行消费争议投诉情况通报制度。催促经营者进一步提高自觉履行法概念务和正确处置消费争议的意识和观念；同时踊跃有效地开展消费争议仲裁工作，为消费者提供多渠道、全方位的消费争议纠纷解决途径，更有效地保护消费者合法权益。
三、以维权网络为依托，进一步增强消费维权能力。
一、以“多网整合”为契机，进一步成立健全“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的食物安全消费维权监督网络，深化“三网”建设。成立和完善相关制度和考查办法，更切实有效地发挥农村食物安全消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食物市场消费环境，切实保障群众食物安全和合法权益的目的。
二、发挥各大商（市）场、社（景）区、学校成立起的投诉联络站的作用。妥帖解决消费者在本企业（单位）购买商品或接受服务所发生的消费者权益争议；配合消协开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动；承担消协布置的对商品和服务调查事项，及时向消协提供有关商品和服务等消费信息。
3、利用各行业协会等自律组织，增强行业自律工作。在原有“移动机商品经营行业自律协会”和“龙北农资经营行业自律分会”等自律组织有效开展试点工作的基础上，慢慢在不同行业（如农机、汽车等）和区域进行推行和深化。
4、配合工商、食物药品监督、农业等相关职能部门，踊跃有效地开展食物安全监管和“红盾”护农工作，确实关注民生、服务“三农”，进一步有效保护农村广大消费者合法权益。
四、以创建规范为基础，尽力提高社会公信力。一、以创建规范化协会为起点，增强县消协和各消协分会在组织建设、内部管理、履行职责和办公设施等方面的规范。进一步增强自身建设，规范自身行为，全面履行法定职能，尽力提高消费者协会在社会上的公信力。第三篇：县消费者协会2021工作总结县消费者协会2021年度工作总结及2021年度工作计划县消费者协会2021年所做主要工作（一）加大法律、法规和政策的宣传力度1.年主题“消费与民生”宣传突出2021年我县宣传贯彻“消费与民生”年主题，普遍动员广大消费者和社会各界参与，以宣传消费者权益保护的法律、法规，提高消费者的维权观念和能力，催促和推动社会有关方面履行职责为重点，创造性地开展一系列活动。2.通过宣传促使企业“五个意识”大幅度提高结合3〃15国际消费者权益日加大《消法》和《消保条例》的宣传力度，强化维权利度，尽力提高企业“五个意识”，一是提高企业的自律意识，二是树立起对社会的责任意识，三是促使
企业自觉遵守诚实守信意识，四是让企业真正熟悉到消费者就是企业的上帝，失去消费者就会失去一切的意识，五是强化对消费者的服务意识。
3．全民教育生效显著（1）举行安徽省诚信许诺企业联盟入盟企业专职工作人员培训，（2）成立消费教育学校（基地、讲堂等）并开展活动。4．消费教育引导工作继续增强（1）适时发布消费警示全年共在电视台、网站等新闻媒体发布消费警示13期。（2）认真开展“百城万店无假货”评选验收活动-1配合市委宣传部、文明办、市消协等多部门做好2021年度“百城万店无假货”评选验下班作，我县两家单位荣获殊荣。（二）认真受理消费者投诉2021年县消协共受理各类投诉429件，调解成功率99%,为消费者挽回经济损失181068.3元，为行政部门提供案件后政府罚没款19600元，接受来访、来电咨询共计2123人次。2021年处置的典型投诉案件：一、圣安驾校群体投诉案；二、单乃望劣质化肥案；3、拖沓机维权案；4、电动车起火维权案。
全年入盟和解情况比较良好，2021年消费者和解共计28220起，其中，质量类13145起，价钱类9405起，计量类4790起，广告类880起。
（三）隆重开展3.15国际消费者权益日纪念活动一、认真组织，周密部署，各级领导高度重视二、3.15活动丰硕多彩，真正为消费者服务3.充分发挥媒体宣传作用，尽力营造良好的维权气氛（四）增强组织队伍建设一、进一步完善消费维权基层网络建设（1）切实做好农村“一会两站”建设的推动工作2021年，县消协共成立了10个消协分会，223个投诉站。（2）设立固镇县消费协会法律援助工作站。（3）成立行业协会联系制度。（4）继续增强消费维权义务监督员队伍建设二、进一步提高消协工作人员业务水平（1）继续增强《消保条例》的学习和宣传。（2）对新录用工作人员制定了多种方式的《新录用人员培训方案》，使新录用人员尽快进入状态、转换角色。（五）开展对商品和服务的监督检查活动
一、2021年县消协共进行了2次市场调查，别离是物业服务市场和饮料市场，共发放了140份市场调查表。
二、依照省消协关于开展对诚信推荐单位按期回访活动的文件精神，结合我县实际情况，开展回访活动。
（六）利用媒体扩大宣传，踊跃做好宣传稿件工作。
（七）社会捐赠工作完成情况。共计完成社会捐赠32021元。
第四篇：县消费者协会**年工作总结
**年,___县消费者协会以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推动社会化监管程度。”为主要工作方针开展工作，踊跃有效地做好消费者权益保护工作。截止**年11月20日，共受理调解消费者投诉350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解决350件，解决率为100%，其中办结争议金额万元以上大案7件；直接为消费者挽回经济损失27.57万元，其中增加补偿9.1万元；接受消费者咨询736人次；发布《消费警示》10条；编印《消费者协会简报》8期；刊编《___消费指南》2期，数量**0份；开展比较实验3次，消费调查2次；参与各项监督检查和专项检查18次；提供违法案件线索6次，政府罚没款3.2万元；完成县级以上消费信息报导277篇,其中国家级2篇，省级7篇，市级153篇，县级115篇。现将一年来的主要工作情况作一总结汇报：
一、完善消费教育网络，推动农村消费教育工作。
按照省消协《进一步增强和推动消费教育工作的指导意见》的通知精神，为切实增强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，增进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，增进形成和谐有序的市场消费关系。县消协在去年10月成立了首家“消费教育学校”进行消费教育试点工作的基础上，踊跃探索新路子，采取多种
办法，做到早计划、早安排、早实施，年初就在___县灵山小学组织该校800余名师生进行了集中消费教育培训，拉开了该县新一年度消费教育工作的序幕，从而进一步推动了农村消费教育工作加倍深切有效地开展。具体做法是：
一、构建和完善消费教育网络。在去年设立首家“消费教育学校”试点工作成功经验的基础上，为构建完善的消费教育网络，县消协在年初就踊跃筹备，精心组织，快速行动。于1月5日就下发___县消费者协会**年第1号文件《关于构建和完善消费教育网络的通知》。一是成立了“___县消费教育中心”；二是在五个消协分会全数设立“消费教育学校”；三是肯定___县小南海中学和灵山小学为中小学校消费教育基地试点单位；四是在“3.15”期间又创新性地在___县横山镇横山村成立了衢州市第一个“新农村消费维权教育基地”；五是在全县15个农村食物安全消费维权监督站的439个监督点和49家商（市）场、社（景）区、学校的消费投诉联络站设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。
二、组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。由酷爱消费者权益保护工作，具有必然的工作经验和理论水平的专业人士组成，目前已有包括工商、质监、物价、司法、教育、农业、烟草、卫生防疫、食物药品监管等部门和行业的8名相关人员加入到“宣讲团”，其中有公事员、教育工作者、离退休干部、律师和其他的相关专业技术人员，按如实际需要该“宣讲团”的成员还在不断增加。其主要工作职责是按照县消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。据统计，自今年初“宣讲团”组建以来，已举行各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达万人之多。从而在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的普遍开展。
三、制订年度消费教育工作计划。县消协制订了县消费教育中心消费教育工作整体计划；各消协分会制订了各消费教育学校的年度教育计划；各消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。通过消费教育网络这一平台，有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的
教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农人及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与普遍、力求实效的良好消费教育气氛。如溪口灵山小学被肯定为中小学消费教育基地近一年来，该基地举行了7场消费教育培训，出黑板报宣布道育十期，与工商、卫生等部门联合进行现场示范培训四次；在实验班每周增加一节消费教育辅导课，结合《小学生消费教育校本课程开发的研究》课题开发了一整套消费教育校本教材；灵山小学的校长就消费教育从娃娃抓起展开课题研究，并完成了专题调研报告。从而在教育环境和科学计划上确保了农村和中小学校的消费教育工作更扎实有效地向深处和广处推动。
此项工作的有效开展也取得了上级消协的充分肯定，《中国消费者内刊》今年第2期的“工作研究”和省《消协通信》今年第1期的“交流园地”和《衢州工商》中都曾以《完善消费教育网络推动农村消费教育工作》为题，对该县的消费教育工作予以了刊登和交流。
二、踊跃筹备，上下联动，“3.15”活动缤彩纷呈。
在今年的“3.15”来临之际，县消协在县工商局领导的大力支持下，充分发挥与各消协分会的联动作用，为更好地开展“消费与环境”年主题的消费教育宣传活动，组织开展了一系列内容丰硕、形式多样的宣传活动，在本地社会各届引发了普遍关注和强烈反应。
一、药价消费体验触动商家神经。3月上旬，___县消费者协会组织工作人员以普通消费者的身份，就“达克宁乳膏”等五种常常利用药品的零售价钱对城区8家药店和湖镇、溪口、小南海、横山、塔石等主要集镇的8家药店和县城两大主要医院药房的药品价钱进行了比较性消费体验。针对体验结果，县消协于3月7日组织召开了药品价钱比较性消费体验结果通报会，召集18家单位的相关负责人进行了通报交流，并邀请了工商、物价、药监、卫生、___电视台等相关部门和新闻媒体参加了通报会。通报会上有关部门和经营单位都发表了各自意见和观点，深深触动了商家的神经。
二、消费知识竞赛联动社会各届。为更好地丰硕宣传内容、改良教育方式、活跃活动气氛。县工商局、县消费者协会于3月10日会同城西分会举行了一场别开生面的“3.15”消费知识竞赛活动，组织浙江001集团公司等七支代表队参加，并邀请了农村维权监督员和学校学生、工商业主的代表观摩了竞赛现场，也使他们取得了一次生动的消费知识培训。___县电视台和相关报社记者也对这次竞赛活动进行了全程跟踪拍摄和专题报导。
3、专刊、晚会、现
场咨询助动活动高潮。为更好地宣传“消费与环境”的年主题，营造安全安心的消费环境，保护消费者的安全权利；提倡健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费保护环境。3月15日，县工商局、县消费者协会联合了相关部门和经营单位在___福泰隆广场，组织了大型现场咨询宣传活动，进行消费维权知识宣传和现场受理投诉，并刊编了《___消费指南》“3.15”专刊，数量一万份，向社会各届免费赠阅；晚上两个多小时的“3.15”专题晚会出色的节目演出和互动的消费知识有奖问答，将整个活动推向了高潮。同时咱们将整个“3.15”期间的相关宣传活动拍摄制作成专题片，在___电视台进行转动播放，收到了良好的宣传效果。
三、充分发挥消协职能，提供真实消费信息和维权服务
为更有效地发挥消协的社会监督职能，向消费者提供更为真实详细的消费信息，县消协今年以来多次会同相关部门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查，并将结果形成书面报告向社会予以发布，为广大消费者提供了真实、准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。
一、为确保节日期间消费者能够安全、健康、安心消费，结合工商部门开展的“年货安全送安心”活动，县消协在元旦期间会同县质量技术监督局对___县城市场上销售的大米、面粉的“定量包装净含量”进行了一次联合抽检。共抽检了6家经营单位销售的来自河南、安徽、江西、江苏、福建、黑龙江和本省、市、县15家企业生产的11个品牌的大米和4个品牌的面粉。结果有
3个品牌的大米定量包装净含量略低于国家标准，其余8个品牌的大米和4个品牌的面粉均在允许误差范围之内，并有2家企业未在商品包装上标注生产日期。从抽检情况看，外地企业生产的商品定量包装净含量情况好于本地企业，3家净含量超出允许欠缺量的生产企业均为本县企业。春节前夕，县消协又会同县工商局经检大队、县质量技术监督局对衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和___“顺安”、“701”等五个品牌的瓶装液化气进行联合抽查，抽查结果令人担忧。随机抽查瓶装液化气53瓶，其中单瓶符合国家标准的只有28瓶，占抽查总数的52.8%；而按每十瓶的平均重量标准要求，五家单位均存在不同程度的差距；另外还有4只钢瓶为**年度的，属超期“服役”，存在严重的安全隐患。针对存在的问题，除予以公开披露和通报外，已交由有关行政部门按规定予以查处。
二、针对家装市场相对混乱的现状，县消费者协会于今年四月份会同___县装饰行业商会对___县的家装市场进行了一次消费调查，并形成了书面的调查报告。通过调查发现目前家装市场上正规公司与“马路游击队”各占半壁河山，通过实际调查后发现，目前我县家装公司（单位）还存在以下普遍问题：一是家装资质问题超级突出。除三家总公司设在外地（杭州、金华、衢州）的家装分公司其总公司有相应的家装资质证外，设在___本地的家装公司（单位）均未取得相应的家装资质证；二是家装合同问题未能规范。被调查的十家家装公司（单位）与客户所签定的家装合同各不相同，没有一个统一的规范合同文本，只有“杭州我家装饰工程___分公司”利用的是杭州市建设局和杭州市工商行政管理局监制的杭州市家装合同示范文本；三是家装专业人员问题。大部份家装公司（单位）并无相对固定的持有相应资格证的项目领导和设计人员，下面的施工人员也是临时雇佣的，整个家装队伍属于临时组合的“松散型”的。四是家装公司内部管理制度问题。除少数几家家装公司有相对完善的制度规范外，大部份家装公司（单位）缺乏规范的管理制度和操作规程，有的乃至无任何的制度规范。由此可见，“正规公司”也还有许多不正规的地方。
3、发挥消协职能，踊跃做好维权工作，为“三农”服务。___县消费者协会小南海分会在今年5月成功调解了一路利用水稻专用肥致使水稻生长不良的群体投诉，为塔石镇雅村、模环乡童家村等11位受害农人挽回经济损失10542.50元，其中增加补偿金额9360元。6月份又成功调解一路利用复合肥因养分不足造成农害的群体性投诉，为小南海镇黄村陈某等五位受害瓜农挽回经济损失51480元，其中增加补偿金额28600元。另外县消协还配合农业等部门多次为受害农户挽回损失有效维权。现在年6月份，小南海黄村王某等8位在十里坪种植西瓜的瓜农因购买到劣质复合肥造成重大经济损失，县消协得知后及时与县农业部门和衢州市消协及航埠工商所取得联系，配合他们一路通过数月的多方尽力，最终成功地为瓜农们挽回损失和增加补偿共计17万余元（此数据未统计在内），受到了农户的一致好评。
四、深化“先行赔付”，推动诚信互动。
为将“先行赔付”工作进一步引向深切，使“先行赔付”单位向更高层次发展，县消协于7月份制定出台了《___县消费争议“零投诉”单位申报评定操作规程》。从而使“零投诉”单位申报评定工作有章可行，更为规范。7月27日，___县工商局、县消费者协会召开了全县消费争议“先行赔付”单位表彰授牌大会，对全县53家“先行赔付”单位和9家“零投诉”单位进行了集中授牌和表彰，___福泰隆商业和浙**__四通家电别离代表“先行赔付”及“零投诉”单位代表作了经验介绍和表态发言。同时要求“先行赔付”单位下一步要在机构、人员、制度、职责、经费方面实行“五落实”。具体做好以下方面工作：
一、成立相应机构，肯定维权人员。各单位成立相应的消费维权机构：消费争议投诉联络站或消费维权工作（领导）小组；肯定人员：各单位除肯定一名负责消费维权的负责人外，还专门肯定一名消费维权联络员。
二、完善规章制度，明确职位职责。制定和完善消费维权方面的规章制度和考查办法，明确本单位各部门的职位职责，责任到人。
3、成立投诉台帐，设立预赔基金。各“先行赔付”单位均要求成立《消费者投诉（咨询）记录台帐》，对消费者投诉（咨询）及处置结果等的相关情况进行详细记录备查；同时按照各单位的实际情况设立必然数量的消费者投诉预赔基金，为保护消费者合法权益提供经费上的保障。
通过几年来的尽力，我县的“先行赔付”单位总数达到53家，先行赔付保证金达到了16万元，“先行赔付”期限也由原来的一年延长到两年，进一步提高了参加“先行赔付”行列单位的相对稳定性。“先行赔付”活动也表现出了良性互动的良好局
面。通过推行“先行赔付”制度，在给经营企业一个自我加压的同时，也给企业一个自我展示的平台，充分调动了经营者正面的、踊跃的因素。如___福泰隆商业在抓好组织机构、制度政策和人员责任“三落实”的同时，还提供了“一个保障”，即投诉基金的保障。公司每一年从企业利润中提留20万元作为投诉基金，专款专用，从而保障了消费者投诉的及时有效解决；浙**__四通家电踊跃开展“职位维权竞赛活动”，并在浙江省设立了投诉专线“2472315”。通过“先行赔付”活动使企业自身形象取得了进一步的提升，树立起了“讲诚信、重服务、求质量”的金字招牌和广告效应，同时也为消费者安心消费撑起了保护伞，表现了经营者和消费者之间的互利互惠，两边成立起良好的“互信”关系，达到了“共赢”目的。该项工作的深切有效开展，也在今年第8期省《消协通信》中做了刊登介绍。
五、推行“多网整合”，提升监督网络作用
为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食物安全消费维权监管水平，在借鉴兄弟县（市）做法的基础上，___县食物安全委员会于今年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作，经与工商、农业、质监、卫生、食物药品监管、县消协等部门和单位多次磋商探讨后，最终形成了《关于整合我县基层食物安全监督网络的实施意见》。并上报县政府批准于7月份正式实施。
“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食物药监等部门原基层监督网络，同时由县工商行政管理局牵头负责，以全县消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础，成立覆盖全县乡镇（街道）、社区、村的___县基层食物安全消费维权网络。在每一个乡镇（街道）设立食物安全消费维权监督站，站长由各乡镇分管食物药品安全工作领导兼任，在每一个行政村（社区）设食物安全消费维权监督点，聘请2名以上监督员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食物安全消费维权监督员”，实现“多员合一”。工商、农业、质监、卫生、食物药品监管等部门共享网络信息；县消费者协会受食物安全委员会委托，负责监督员的日常管理工作，并牵头组织相关职能部门对监督员进行年度考核。今年已全面完成了15个监督站79名成员和439个监督点878名监督员的组建和肯定工作，并于9月14日召开了第一次监督站站长会议，征求意见，布置工作。此举进一步成立健全了“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的食物安全消费维权监督网络，是“三网”建设的实质性深化，同时也为更切实有效地发挥监督员作用提供了保障，从而达到营造更好的农村食物市场消费环境，切实保障群众食物安全和合法权益的目的。
一、为更好地发挥农村消费维权监督网作用，进一步提升消费维权水平，县消协报县食物安全委员会同意，制定和推行全县统一的《___县食物安全消费维权监督员考核细则》，进一步成立和完善长效监管机制。一是成立完善责任机制：县消协依据《食物安全消费维权监督站（点）工作职责》与各食物安全消费维权监督站签定《农村食物安全消费维权工作责任书》，各监督站与农村各食物安全消费维权监督点（员）签定责任书，层层落实，明确职责，要求做好消法等相关法律、法规的宣传和简易投诉处置、商品和服务的社会监督、及时举报违法经营活动情况等工作；二是成立完善督导机制：催促各级消协网络有效地开展消费维权工作，每季度对各分会及监督站、员的消费维权监监工作进行督查和考核，及时了解工作中存在的问题并加以督导；三是成立完善奖惩机制。按照考核细则和举报奖励制度，在全县范围由县政府拨出专款，实行统一的工作补助和奖励，充分调动群众的参与踊跃性，发挥监督网络作用，成立起方便、畅通的投诉举报渠道。
二、对成绩突出的监督站和监督员进行表彰奖励。通过考核评选，年初全县共评出先进监督站2个，“十佳消费维权监督员”10名，由县工商局和县消协联合下文表彰，并拨出专款给予了相应的物质奖励，从而进一步伐动了农村消费维权监督站和监督员的工作踊跃性。如“五一”前夕，罗家乡芝塘金村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员金连秋当即与县消协取得联系，在第一时间介入并直接参与而及时成功调解了该投诉，这也证明咱们的农村消费维权监督网络正在慢慢发挥其应有的作用。
3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势发展的需要，进一步提高保护消费者合法权益的工作水平，成立健全基层消费维权组织网络，提高维权能力，按照中消协《全国消费者协会基层组织网络建设规范意见》的文件精神，结合我县实际情况，县消协慢慢在我县各大商（市）场、社（景）区、学校成立起较为系统、规范的消费投诉联络站。按照各单位的申报和消协组织的审核，于今年10月份正式成立了“___福泰隆商业投诉联络站”等首批49个投诉联络站。并于10月27日下午，召开了___县首批消费维权投诉联络站成立暨“消费.节能.环保”宣布道育座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对各消协分会和投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣布道育，具体包括节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚俭仆，反对浪费，保护环境资源，提倡健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。
回顾一年来的工作，我县的消协工作在原有的基础上取得了必然的成绩，开展的一些符合本地实际且富有成效的创新性工作也取得了上级消协的充分肯定。但也存在一些不足的地方，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和能力还有待于进一步提高等等。
**年工作思路
**年年县消协将以“增强消费指导体系建设，推动消费争议救助体系，增强消费维权能力，提高社会公信力”为主要工作方针。具体从以下几个方面开展工作：
一、以消费教育为抓手，构建和推动消费指导体系建设。
一、依托消费维权监督网络和消费教育网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费
者科学消费的观念，培育消费者合理选择、利用商品与服务的能力。
二、充分发挥“3.15志愿者消费教育宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育指导工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。
3、肯定3月份为“消费教育宣传月”。宣传形式上在原有通过新闻媒体宣传、发布《消费警示》、编印《消费者协会简报》和《___消费指南》等方式的基础上，力求开展网上教育和争取有关通信营运机构支持开展如短信宣传之类的通信教育，以进一步扩大受教育面。
二、以法律援助为手腕，构建和推动消费争议救助体系。
一、充分发挥“消费法庭”的作用，加速推动法制化进程。对依法受理的消费者投诉，经调解难以很好保护消费者合法权益的案件，应增强与法院的联系和沟通，必要时支持消费者通过“消费法庭”来更好地保护自身的合法权益。
二、踊跃组建“法律援助中心”，为消费者提供有效的维权法律服务。与相关律师事务所及法律工作者取得联系，争取相关司法部门的支持和配合，尽快成立“___县消费者协会法律援助中心”，以更好地为广大消费者提供及时有效的法律援助服务，提高依法维权水平。
3、成立和推行消费争议投诉情况通报制度。催促经营者进一步提高自觉履行法概念务和正确处置消费争议的意识和观念；同时踊跃有效地开展消费争议仲裁工作，为消费者提供多渠道、全方位的消费争议纠纷解决途径，更有效地保护消费者合法权益。
三、以维权网络为依托，进一步增强消费维权能力。
一、以“多网整合”为契机，进一步成立健全“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的食物安全消费维权监督网络，深化“三网”建设。成立和完善相关制度和考查办法，更切实有效地发挥农村食物安全消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食物市场消费环境，切实保障群众食物安全和合法权益的目的。
二、发挥各大商（市）场、社（景）区、学校成立起的投诉联络站的作用。妥帖解决消费者在本企业（单位）购买商品或接受服务所发生的消费者权益争议；配合消协开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动；承担消协布置的对商品和服务调查事项，及时向消协提供有关商品和服务等消费信息。
3、利用各行业协会等自律组织，增强行业自律工作。在原有“移动机商品经营行业自律协会”和“龙北农资经营行业自律分会”等自律组织有效开展试点工作的基础上，慢慢在不同行业（如农机、汽车等）和区域进行推行和深化。
4、配合工商、食物药品监督、农业等相关职能部门，踊跃有效地开展食物安全监管和“红盾”护农工作，确实关注民生、服务“三农”，进一步有效保护农村广大消费者合法权益。
四、以创建规范为基础，尽力提高社会公信力。
一、以创建规范化协会为起点，增强县消协和各消协分会在组织建设、内部管理、履行职责和办公设施等方面的规范。进一步增强自身建设，规范自身行为，全面履行法定职能，尽力提高消费者协会在社会上的公信力。
二、在强化“一会”自身建设的同时，增强对“两站”的监督和指导。县消协和各消协分会应对所属农村消费维权监督站及投诉联络站的建设和工作进行常常性的监督和指导，确保“两站”规范运行发挥作用。
3、增强消协工作人员和各监督站、联络站成员和监督员的宗旨教育和业务培训，不断提高消费维权队伍整体政治素养和业务水平，以适应增强消费维权能力，提高社会公信力的需要。
第五篇：消费者协会2021年工作总结
**市消费者协会为使社会各界全方位、宽领域、多层面知晓____年“消费与发展”年主题，踊跃开展消费教育和消费引导，**市消协，围绕年主题，采取上下联动，内外结合，普遍参与等多种方式，以“_.__”纪念活动为契机、以深切“一会两站”宣传为特色、以强化企业自律为重点、以保护弱视群体为深化，使年主题宣传以立体的方式全面展开，
取得了可喜的成绩，树立了良好的社会形象。
一、以“_.__纪念活动”为契机，在社会普遍开展形式多样的年主题宣传月活动
_、成立组织，制定方案，确保_.__纪念活动、年主题宣传活动轰轰烈烈、扎实有效开展
我市领导高度重视，将一年一度的_.__纪念活动纳入年主题宣传内容当中，成立了**市_.__国际消费者权益日纪念活动组委会。市委常委、市政府副市长**担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府专门召开保护消费者权益政府办公会议，制定了活动方案，形成政府会议记要。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保宣传活动扎实有效开展。
_、突出重点，开展十项活动，使_.__活动高潮叠起
为使年主题众所周知，咱们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽领域，开展了“十项”活动，深化宣传：一是召开保护消费者合法权益政府办公会议；二是与**电台联合，将《政通人和》栏目搬进广场活动现场，宣传年主题、受理投诉；三是强化舆论宣传，在国家工商总局红盾信息网、《**日报》等网站、报刊开辟专栏、专刊，披露侵权案件；四是开展表彰先进活动；五是在城市普遍开展法律宣传“四进”活动；六是在农村开展服务下乡活动；
七是召开受理投诉处置情况通报、约谈会议；八是举行“中国联通杯”消费知识竞赛；九是开展冒充伪劣商品销毁活动；十是举行大型街头宣传咨询活动。
_月__日上午，由**市政府组织，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。市委、市政府、市人大等领导亲临广场参加活动。市质监局等五家执法单位在设置宣传展版的同时，还联合设置了“三台”，即咨询台、真假商品辨别台、消费者投诉台。**电信局等__家企业也踊跃参加到广场的宣传活动当中。琅琊区、南谯区消协还在滁城设置_个分会场。全市做到主会场与分会场相呼应，城市与农村相结合，市区与县城相对应。
_、宣传规模盛况空前，效果显著。我市“_.__”纪念活动最显著的特点是：政府主抓，市县联动、普遍参与、重点突出,形成了全社会一路维权。据统计，“_.__”期间，全市共接待咨询_____人次，受理投诉___起，散发宣传材料__.__万份。销毁假劣商品价值___._万元，销毁商品种类___种。在媒体发表文章__篇，制作专题电视节目__期，制作广播专题节目__期，发布典型案例__起，效果显著。
二、以“一会两站”为载体，在农村开本文来源：文maidoc/展深层次、多方位的特色宣传
_、强化对“一会两站”工作人员业务培训，做好前沿宣传。全市成立消协分会__个，成立消费者投诉站、_____联络站___个。咱们采取四个层次的分级培训方式，强化各级骨干培训：一是市消协对县消协进行骨干培训；二是县消协对基层分会全员培训；三是分会对“两站”工作人员进行全面培训；四是“两站”工作人员对消费者进行针对性宣传。
_、成立“消费教育”学校，尽力提高农人消费知识和自我维权能力。咱们针对农村经济掉队、维权意识淡薄的现状，在“两站”普遍成立“消费教育学校”，编印农村维权服务指南教材，送法上门，常常性的开展法律法规宣传、学习，尽力提高农人的自我维权意识和维权能力。
_、成立消费宣传栏，普遍宣传维权知识。咱们在村委会普遍成立宣传栏，将消费宣传常常化、持续化。咱们将消费知识、法律法规、消费警示、典型案例等相关内容按期张贴在宣传栏。
受到农人的热烈欢迎。咱们还利用农村广播，宣传消费知识，使消费宣传做到点面结合、纵横联系。
三、以强化企业自律为重点，在企业开展以和解促和谐、消费约谈深度宣传
_、成立“诚信许诺联盟”网络，踊跃以和解促和谐。咱们在全市开展“诚信许诺联盟”网络建设，在商场、超市、市场、公用企业成立投诉站、联络站___个，加入“诚信许诺联盟”企业___个，并开展对入盟企业工作人员进行培训。今年，各入盟企业促成和解____件，促成和解金额___.__万元，挽回损失__.__万元。较好的化解了社会矛盾。
_、成立消费约谈制度规范企业行为。为以和解促和谐，咱们成立了《重点消费投诉约谈制度》，变过去单一的消费投诉事后救济为事前宣传引导、事中强化监督、事后
司法救济“三位一体”的综合消费者权益保护制度，将事前、事中、事后维权贯穿于消费维权全进程当中。对及时处置消费纠纷，增进社会和谐，起到了踊跃的增进作用。
_、开展消费教育，举行“‘满意___’十佳服务明星”评选活动。为了踊跃开展消费教育和消费引导，咱们会同市文明委、**日报社联合举行了“‘满意___’**移动公司、**商厦
、**市邮政局‘十佳服务明星’”评选活动。活动从_月__日---_月__日，收到社会投票_万余张，最终选出__位十佳服务明星，活动取得圆满成功。通度日动的开展，不仅推动了三家企业的服务质量的全面升级，也对全市服务行业起到了示范作用，增进了全市服务行业服务水平、服务质量的提升。
四、以保护弱视群体为深化，在校园开展维权教育、专项整治活动，净化学习环境
_、成立“青少年维权岗”，为弱视群体撑起一片蓝天。为切实保护青少年的合法权益，咱们踊跃开展“青少年维权岗”活动。在中小学成立消费者投诉站、_____联络站，使青少年的维权工作的开展维持常常化。
_、开展多层次、多侧面的消费维权法律法规宣传。
一是深切到中、小学校开展送法进校园活动；二是深切与青少年健康成长联系密切的印刷企业、音像书刊出版单位和网吧，宣传相关政策、法律，帮忙企业树立依法经营的理念；三是在媒体开辟专栏。在电视台、电台开辟“红盾之窗”和“红盾之声”专栏，以以案说法。
_、开展校园周边环境专项整治活动。会同市工商局针对校园周边的黑网吧、无照经营、非法出版物、“三无”产品和过时变质食物开展专项整治，严查重打。
五、以创新为动力，开展挑战消费领域潜规则活动，强化社会监督
_、抓创新，开展挑战消费领域潜规则活动。_月至_月在全市范围内普遍开展了挑战消费领域潜规则活动，通过各级消协踊跃组织、认真征集，对旅游进程购物时间太长，致使旅游质量下降等八条侵权典型的“潜规则”进行点评，力转业业陋习，尽力增进消费环境取得有效地改善。
_、抓重点，召开新闻发布会，披露侵权案件。_月__日上午，召开新闻发布会。会上发布上年度的投诉热点、维权、侵权典型案例。《某省日报》、《**日报》等__家新闻媒体及企业代表___余人参加了会议，宣传盛况空前。
_、抓特色，开展“诚信兴商宣传月”宣传活动。为增强全社会守信意识，服务“保增加、扩内需、调结构”工作大局，于_月_日--__日在全市范围内联合开展“诚信兴商宣传月”活动。咱们制定方案，肯定活动重点，以各县（市）区为单位，在繁华地段、大型商场、农村乡镇等地设置咨询点、展板，开展宣传咨询活动。重点开展三个方面的宣传：一是通过新闻媒体向社会发布一批消费侵权、商标侵权、虚假违法广告等方面的典型案例；二是围绕年主题，引导消费者踊跃、合理消费；三是结合“挑战行业潜规则”活动，适时揭露损害消费者合法权益的典型案例，发布消费警示。
篇六：消协先进个人工作总结
消费者权益保护工作总结
消费者权益保护工作总结（通用6篇）时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，
是时候认真地做好工作总结了。那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的消费者权益保护工作总结（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
上半年，在县局党组的正确领导下，在市局消保科、12315指挥中心的业务指导下，严格按照年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进一步加强流通领域的食品安全监管，积极探索建立食品安全监管长效机制，依法打击各种违法违章行为，为人民群众创造了一个安全、放心的消费环境。现将我局1—6月份消保工作情况总结如下：
一、加强领导，明确责任为进一步加强流通领域的食品安全监管，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的食品安全监管工作领导小组。同时，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。二、认真开展各项工作1、“食品流通许可证”有序发放今年，我局食品流通许可证的发放工作，继续有序进行。针对以前办理的《卫生许可证》陆续到期，需要办理《食品流通许可证》，我们要求各工商所及时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理《食品流通许可证》。今年上半年共发放《食品流通许可证》XXX户，截至目前为止，共办理食品流通许可证XXX户。2、专项检查一样都不能少上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五一”节期间食品安全集中整治、学校周边食品市场专项整治、食品添加剂市场和食用油市场专项检查等行动。共出动执法人员XXX人次，检查经营主体XXX户次，累记查处商品违法案件XX件，案值XX万元，结案XX起，罚款入库XX万元。3、食品质量监管工作坚持不懈今年，根据上级要求制定了《20XX年流通环节食品抽样检验及快速检测工作计划》，针对乳制品、葡萄酒、黄酒、婴幼儿食品、罐头、糖果、烘炒食品、豆制品、休闲食品、干货、饼干、果脯、粮食制品、桶装饮用水等人民群众息息相关的生活用品，进行食品抽样检验，上半年县局组织抽样检测XX组，合格XX组，不合格XX组。4、充分发挥“12315”申诉举报网络的作用为充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地。一是继续深入开展“五进”，不断健全和完善消费维权网络。二是充分发挥“12315”指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉举报日记制度，及时快速分流各类案件。半年以来“12315”指挥中心共接到申诉举报XX起，已处理XX起，为消费者挽回经济损失XX万元。针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问题，及时发布消费警示2次。
三是加大对“12315”的宣传力度。为提高12315社会公信度，我们联合各级消委大力开展3·15年主题宣传活动，及时处理消费者申诉，发布消费维权工作情况，宣传消费者权益保护工作成果，接受社会各界的监督。为庆祝20XX年“3·15”国际消费者权益日，广泛开展宣传消费者权益保护法律法规，根据中国消费者协会确定的“消费与安全”年主题开展各项活动，引导消费者增强保护意识，我局周密安排部署了3·15活动，开展了3·15“国际消费者权益保护日”活动。在主要街道电子广告牌上播放省局制作的“12315”公益广告，进行公益宣传，开辟“消费与安全”专栏，发布消费警示。悬挂彩球、横幅，设置“消费与安全”广告宣传牌，张贴有关宣传庆祝3·15活动标语横幅XX条。在县城XXX举办“消费与安全”宣传活动，县工商、质监、药监、烟草等二十多个部门在广场联合开展宣传、咨询、投诉、识别假冒伪劣商品展示台活动。同时安排XX辆宣传车队在县城主要街道巡回广播宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》和有关法律法规。当天设立咨询点XX个，发放宣传资料XX份，受理咨询XX人次，投诉X件。下午组织人员集中地点举行现场销假活动。共销毁假冒伪劣商品XXX公斤，价值XX万多元。
20XX年上半年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和县局党组要求仍有一定差距，我们将在下半年的工作中，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩、
20XX年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。二、强化员工管理制度，明确奖惩。制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：20XX国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。3月13日，由**县工商局牵头，县卫生局卫生监督所、县质量技术监督局、食品药品监督局等多家单位，在屏南县中心广场开展了主题为“携手共治，畅享消费”的消费者权益日宣传活动。活动现场采取发放宣传材料、展示宣传展板、现场咨询答疑等多种形式进行宣传。图文并茂的宣传展板向群众展示餐饮服务食品安全操作规范示意图、有毒动植物识别图、有毒菇类识别图，向群众宣传到量化等级高的餐饮单位就餐。志愿者和工作人员向过往的群众发放宣传资料，耐心解答群众咨询的问题。此次活动共展出6块宣传展板，发放宣传材料8种350多份，接受群众咨询270余人次，同时销
毁了假劣食品及食品添加剂60多公斤、非法行医药品19箱，货值4000多元。通过此次宣传活动，增强了消费者自我保护意识，引导消费者科学合理用餐，进一步维护了和谐的
就餐环境。为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，**银行**分行积极采取多
项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：一、建立完善消费者权益保护工作机制。按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国**银行**分行消费者权益保护工作管理办
法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。
二、提高金融产品信息透明度。建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。三、加强客户信息安全保护。详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。四、完善客户投诉处理机制。在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。五、积极开展金融知识宣传教育活动。在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。20XX年以来，全市消费者权益保护工作以新消法的贯彻实施为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，提升了消费维权工作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有力维护了消费安全和市场稳定。今年上半年主要抓了以下工作：一、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运用，营造依法保护消费者权益的浓厚氛围一是在培训和运用新消法的维权实践中紧紧把握新消法的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益提供法律支撑。二是开展了形式多样的新消法宣传普及活动。通过机关会前学法活动、3.15活动、食品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费维权知识，引导广大消费者依法维护自身权益，广大经营者的守法经营意识、消费者的依法维权意识显著提升。三是在系统采取多种形式开展新消法学习培训，组织相关行政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、讨论，收到明显效果。
四是通过“消费维权融入社区网格管理”和12315“五进”活动，让新消法走进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费维权服务站和消费教育示范基地进行“点对点、面对面”的宣传，受到消费者和企业的广泛好评。
五是利用电视、报刊、杂志、网络等媒体进行宣传，在眉山日报、中国消费网、四川消费网上对新消法特点及运用中的具体问题进行了宣传报道，收到了良好效果。通过一系列宣传教育活动，提高了全社会对新消法的知晓度，增强了经营者诚信守法经营的自觉性，提升了消费者的维权意识，在全市形成了依法维权的深厚氛围，进一步营造了科学、理性、放心、安全、可持续的消费环境。
二、抓流通领域商品质量监管，打造安全放心的消费环境一是以市场巡查为基础，进一步健全和巩固商品质量监管长效机制，监督经营者认真落实商品质量管理责任，加强经营者诚信自律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品质量源头关。二是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违法行为，维权力度进一步加大。结合实际，立足职能，在流通、消费等环节进一步加大监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的各类违章违法行为，切实维护消费者合法权益，营造安全放心消费环境。按照省、市工商局的统一部署，今年以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线电缆、手机等7类商品135个批次进行了抽查检验，4个批次消防器材和7个批次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不合格商品进行查处，其余商品还在检测过程中。贯彻实施《侵害消费者权益行为处罚办法》，加大执法力度，依法维护消费者合法权益。今年以来，全市各级工商机关今年共立案查处销售不合格商品和各类消费侵权违法案件138件，罚没金额140万元。三、抓专项整治行动，开展重点领域消费维权一是按照省局“红盾春雷行动20XX”工作要求，扎实开展了查处侵害消费者合法权益专项行动。二是开展儿童用品质量专项整治工作。以童装、童鞋、儿童玩具、童车、儿童安全座椅等儿童用品为重点品种，以城乡结合部和农村地区等为重点区域，以商场、超市、集贸市场、批发市场、学校周边小卖店等为重点场所，依据国家强制性标准加强对儿童用品质量的监管，重点检查标签、警示标识是否齐全，是否注明生产厂厂名和厂址，是否在商品包装上配有中文说明等。出动执法人员330人次，检查经营主体540户次，规范6家无照儿童用品经营户，现场责令整改2户，受理消费者对儿童用品质量的咨询10件，投诉24件，为消费者挽回经济损失2.3万元。通过整治，儿童用品市场进一步得到规范和净化。三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。四是根据《眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费维权工作的`通知》要求，围绕“五个突出”开展重点领域消费维权专项整治。突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题；突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题；突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题；突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题；突出有关服务领域消费维权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。通过商品抽查检验，查处销售不合格商品违法行为。加大日常巡查力度，加强对农村市场、城郊结合部、校园周边、社区的检查，认真进行清理排查，及时消除安全隐患；加强对集贸市场、商场、超市的检查，督促经营者严格落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度，进一步规范了经营者的经营行为。五是根据《眉山市工商局关于进一步加强有关服务领域消费维权工作的通知》要求，组织开展了有关服务领域消费维权。以查处服务领域违法行为为重点，切实加大服务领域消费维权力度，不断提高消费维权公共服务水平，促进服务业健康有序发展；突出重点，强化市场巡查，加大对违法行为的查处力度；结合消费者投诉举报，以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与
消费者紧密相关的公共服务业为重点行业开展专项整治；以售后服务不到位、服务欺诈、不公平格式条款、强制消费、虚假广告、误导消费、利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者合法权益等行为为重点问题，切实加强维权和执法力度，收到明显成效。全系统受理服务领域消费投诉85件，为消费者挽回经济损失20万元。办理服务领域消费侵权案件10件，罚没金额12万元。
六是立足工商职能，配合市食安办、市食药局开展食品安全工作，配合检查食品生产单位50余户，检查食品经营户800余户，集贸市场60个，取缔无照经营30余户，责令整改20余户，立案查处商标、广告、不正当竞争等食品违法案件31件。七是按要求开展了消防产品质量安全专项整治工作，促进消防安全。
四、抓12315消费者投诉举报处理工作一是认真贯彻执行工商行政管理部门处理消费者投诉办法和12315投诉举报中心工作规范，统一使用“消费者投诉举报记录本”和“消费者投诉举报工作手册”，开展业务培训。二是进一步建立健全12315维权网络，拓展投诉渠道，充分发挥12315消费者投诉举报网络的作用，提高了维权质量。“一会两站”、12315“五进”及12315平台数据信息录入工作扎实推进，为消费者权益保护各项工作的开展打下了良好基础。加强“一会两站”和12315“五进”建设，加强基础数据录入工作，夯基层打基础，将消费纠纷解决在基层。三是创新工作方式，制发了消费维权融入社区网格管理工作方案，在全市推进这项工作，按照“八有四统一”标准在社区规范设立12315联络站和消费者投诉站，聘请社区网格员为消费维权联络员，实现一般消费投诉不出社区，取得明显成效。四是开展“诉转案”工作，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作合力。洪雅县工商质监局通过“诉转案”办理侵权违法案1件，罚没金额3万元。全市维权工作人员想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，真心真情，依法维权，处理消费投诉，切实为消费者排忧解难。今年以来，全市共接受各类消费咨询3000余人次，处理各类消费者投诉举报416件，为消费者挽回经济损失60万元。五、抓消费教育工作，引导科学理性消费一是积极开展消费维权宣传、教育和引导。充分利用广播、电视、报刊、杂志等新闻平台进行宣传报道，大力倡导文明、健康、绿色、环保、低碳的消费方式，全市在各类媒体上宣传报道有关消费者权益保护内容40余次，形成了较大的宣传声势。二是以3.15国际消费者权益日宣传纪念活动为契机，重点突破与广大消费者密切相关的消费领域的热点难点问题，努力营造消费维权的浓厚氛围。三是通过组织“消费教育讲堂”、法律进民企活动、建立和完善“消费教育示范基地”、12315“五进”等开展形式多样的消费教育。四是及时发布消费提示和警示，着力营造了科学、理性、安全、放心、可持续的消费环境。下半年，全市消费者权益保护工作将重点围绕新消法及配套规章的宣传贯彻、流通领域商品质量监管、重点领域消费维权、12315消费者投诉举报处理、消费维权融入社区网格管理等工作来开展，提升维权效能，维护消费权益。年初来，大方县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排，根据市工商局20XX年消费者权益保护工作实施意见，结合实际，制定2014年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，认真开展形式多样的3.15纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。一、积极推进服务领域消费维权监管执法根据毕节市工商局《关于开展快递行业专项整治工作实施方案》要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案，开展规范快递服务行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行业进行调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。对从事投递、代理、代办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。此次专项整
治共出动执法人员32人，执法车辆8车次，检查经营场所6个，检查快递公司6户，发出责令整改通知书1份，办理快递行政指导案件5件。
二、积极推进流通领域商品质量监管（一）开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。为确保辖区人民消费安全，按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求，大方县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查，我县范围内共有液化石油气充装单位1户和民用液化石油气经营门店11户，此次专项整治行动出动人员21人次，车辆7次，督促指导其建立索票索证、进销货台帐。（二）开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市局转发省质监局20XX年1季度对全省63家建筑安全玻璃企业实施了监督抽查，通报了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。我局对通报中所列检测不合格的商品迅速组织开展市场清查，依法查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查，共出动执法人员26人次，车辆8台次，检查玻璃经营户47户，清查中未发现通报中所列检测不合格的商品销售。（三）开展流通领域商品质量监测。按照市局安排，对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年，抽检电压锅1个，电饭锅1个，人造板2个，铝合金型材2个，钢筋1个，电线1个，民用液化石油气2个，共计10样。三、积极推进消费维权宣传教育活动（一）开展新《消法》学习为深入贯彻实施新《消法》知识，根据市局关于学习新《消法》及组织新《消法》统一考试的通知，我局认真开展在线网络培训、印制新《消法》资料每人一本学习、安装新《消法》宣传屏保等方式对新《消法》进行了学习，加强工商执法人员对新《消法》的学习，熟练掌握运用新《消法》。为检验新《消法》网络学习培训成果，根据毕工商消（2014）5号关于组织新《消法》统一考试的通知安排。此次参加考试的有县局消协、消保股、基层工商分局工作人员共21人。通过此次考试活动，旨在增强全县工商消协消保人员学习新《消法》的意识，提高依法行政能力和业务知识水平，达到了预期效果。（二）认真开展形式多样的3.15纪念活动为隆重纪念20XX年“3.15”国际消费者权益日和新《消法》实施。3月15日，在第32个国际消费者权益保护日到来之际，由大方县工商局，县消协牵头，在县质检、卫药监、烟草等职能部门的配合下，紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”主题，举行3.15消费者权益保护宣传活动，各分局结合当地实际，利用赶集日在乡镇主要街道设立若干分会场开展宣传活动。一是3月3日起，大方县工商局制定开展3.15消费者权益日宣传咨询服务系列活动方案，并制作新《消法》和**年投诉案例、警示提示音频资料，利用宣传车到各分局10个主要乡镇开展宣传活动。二是县委常委副县长陈祖军、县工商局局长杜鑫同志分别发表讲话。对2013年消费维权先进个人进行了表彰，并对贫困留守儿童进行了爱心捐助。三是活动会场共设立宣传台12处，播放市局宣传视频及我局制作的2014年消费维权十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规知识；向消费者传授识假辨假知识。现场向消费者耐心讲解了30余种假冒伪劣商品的鉴别方法，提高了消费者鉴别真假商品的能力；现场接受咨询投诉。设立了投诉点，接受群众现场投诉咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及法律法规知识等资料3000余份，受理咨询达300余人次，制作展板4块现场展示：新《消费者权益保护法》知识宣传及我局2014年消费维权工作。四是活动现场还举办了普法、维权灯谜竞猜比赛，吸引广大消费者驻足参与，促进了新《消法》的宣传广为人知。五是活动结束后，将查收的不合格化肥、食品、香烟、白酒、电线等假冒伪劣商品进行了焚毁，总价值15万元。六是对“3.15”晚会期间“12315”热线作了具体安排。3月14、15日值班人员，24
小时值班；直接通过网络接收、处理、反馈“3.15”晚会现场申诉举报，做到转办快、处理快、反馈快。（三）紧跟工作动态，提高信息时效。信息内容紧密结合12315工作，达到宣传目的。目前，发
《消费维权信息》14期。四、认真处理投诉，维护消费者利益20XX年，按照12315行政执法体系“四个平台”建设的总体要求，不断完善12315受理和处理工
作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护了广大消费者的合法权益。目前，12315共受理消费者投诉7件，处理7件，挽回经济损失10.23万元；12315信息平台转办4件，处理4件，把消费纠纷化解在萌芽状态，依法维权，构建和谐消费环境。
五、工作中存在的问题和下一步打算存在的问题：一是思想认识不到位，人员配备不强；二是分局12315投诉举管辖范围广，解决问题难度大、工作成本高；三是分局消保维权工作人员素质与能力有待提高；四是投诉商品检测鉴定难，检测鉴定成本高。打算：一是完善12315消费维权服务站规范化建设；二是做好商品质量监管，督促经营者商品质量进销台账；认真开展商品质量抽样调查。三是加强消保和“两站”人员培训；四认真处理消费者投举报，并录入12315平台；五是按时上报有关材料和报表。
篇七：消协先进个人工作总结
2022年12月消费者协会工作总结消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协___工作的全局，目标是，投诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉___件，为消费者挽回经济损失___万元，调解率为___%，发布消费警示___条。二、精心___，认真开展“3·___”活动为纪念“3·___”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县（区）消费者协会认___署，精心___，紧紧围绕纪念“3·___”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大___宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，___开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与“3·___”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料___万份。引导消费者坚
定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费___监督力度，___对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。
2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了___万份“消费与发展”、“3·___”特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。
3、“3·___”活动，___开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费___知识宣传，并___消协人员开展___进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费___知识法规传播，促进了消费___社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过了特别的“3·___”国际消费者权益日，活动得到了市、县（区）政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的实效。
4．按照区工商局、消协安排，我市___了___家诚信企业参加了在___举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。
三、提升消费___工作水平1．开展消费教育，是《消法》赋予消协___的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县（区）消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费___事业向纵深发展。
2．是重点抓好消费___“进校园、进课堂”工作。市县（区）消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费___责任的互动平台。3．是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和___能力，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。
2022年12月消防中队工作总结__年，我消防中队在支队党委、大队党支部的直接领导和关怀下，以党的__大精神为行动指针、努力践行“__”重要思想，认真贯彻落实《___加强和改进公安工作__决定》和《二十公》会议精神，进一步强化官兵“全心全意为人民服务”的宗旨意识，有力地促进各项工作的圆满完成，并取得了一定的成绩。严格按照《军队基层建设纲要》、《基层大队、中队建设标准》、《消防___正规化管理》、《条令条例》建设、管理___，积极开展思想政治教育、业务训练和岗位练兵活动，结合消防___特点，坚持以执勤备战为中心，切实开展灭火救援、抢险救灾工作。截止__月__日，共受理火警___起，出动车辆___台次，出动警力___人次，灭火成功率达100，保护人民财产___万元；参加社会抢险救援、公务执勤等___次，出动车辆___台次，警力___人次。现将我中队一年来的主要工作总结
一、主要做法和体会（一）加强政治学习，不断提___兵的思想政治素质依据支队__年政治工作计划和实施要求，及年初支队下发___的有关指示和精神，结合我队实际情况以及当前___新形式新任务,以“__”重要思想为指导，认真贯彻落实党的__大和第二十次全国公安工作会议的精神，以抓好党支部建设和队伍建设为重点，开展___的思想政治教育和学习计划。紧紧围绕服务东盟博览会及民歌节工作为出发点，扎实开展“依法执勤，文明执勤”以及“立警为公，执法为民”为主题的专题教育和经常性思想教育，引导官兵全面提高素质，思想信念更加坚定，服从大局意识，遵纪守法意识增强，思想道德更加纯洁，___内部安全稳定，官兵思想高度统一，确保以灭火为中心的各项任务圆满完成。积极___党员“__”的重要思想，结合“___”工程方案，发挥党员在争先创优的活动中先锋模范作用。在执勤备战任务繁重的情况下，我们中队坚持每星期安排两个半天时间进行政治思想教育课，今年共安排___个半天进行学习。不断加强___政治思想建设，提___兵的政治素质。通过专题教育、开展讨论、谈心、写心得、谈体会、演讲比赛、参观者革___遗址等形式多样的方法，使政治思想教育渗透到各项工作中去，让官兵从中受到启发和教育，明白什么事该做，什么事不该做；什么是好，什么是坏，从而树立正确的人生观、革___观和价值观。把学习贯彻落实党的__大和第二十次全国公安工作会议的精神，作为首要的政治任务来抓。在思想建设方面以贯彻落实《军队基层建设纲要》为契机，结合学**__衡阳“11·3灭火救援英雄群体和井冈山模范消防大队、“宋文博英雄事迹”等一大批先进___和英雄模范人物，促进基层政治工作的新发展，
篇八：消协先进个人工作总结
关于销售述职报告范文八篇
关于销售述职报告范文八篇随着人们自身素养提升，报告对我们来说并
不生疏，报告具有双向沟通性的特点。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是细心整理的销售述职报告8篇，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。销售述职报告篇120**年已经过去了大半年，算算我已经来公司有几个月的时间了，真的不敢想象，当时我会从一个生疏的行业跨度到这个生疏的行业——陶瓷。初涉这个行业，陶瓷对于我来说，只是一个名词的概念，根本就没过多的了解过，更别提要把它销售出去了。但是在公司工作的这段时间里，我通过自己的努力，也有了很大的收获。至少是让我溶入了这个曾经生疏的行业，现在的我可以说是简一陶瓷名副其实的销售人员了。我因此感到特别的荣幸和骄傲。在此，要感谢公司给我供应这样一个呈现自我的平台，我也信任我的存在不会华而不实，在公司我会体现我应有的价值，在以后的工作中能够逐步的找到我的定位，并会全力以赴的完成我的工作。
我是今年5月份到公司工作的，在没到这个工作岗位上之前，我是没有陶瓷行业销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏陶瓷行业销售阅历和行业学问，为了快速的融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售
和产品方面的难点和问题，我就请教领导和其他有阅历的同事，这样
让我对销售陶瓷行业进一步的了解了，这样我的工作才能够顺当的进
行下去了。
通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场
阅历，和跟客户的有效沟通，这样经过大半年的努力，也小有成就，
一些优质客户也渐渐积累到了信息，对市场的环境也有了一个初步的
把握，在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的力量，业务
水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
通过这段时间的工作和学习让我了解了销售的技巧和自身存在
的问题：
1、了解客户的需求，精确
把握客户的需要;
2、流利的应对客户所提到的各种问题;
3、良好的、有效的与客户沟通;
4、产品的把握必需到位;
5、坚持及毅力的体现。
还有一点就是销售人员所说的每句话必需合理、专业，这样客
户首先信任了你这个人，其次才会信任你所销售的产品。只有做到了
这些，才会渐渐取得客户的信任，才会与客户当成共识，才会为公司
制造更大的价值。
为了给公司带来更大的利益，为了让自己的职业生涯有个不错
的跨越，我也总结了我现在自身存在的问题。
1、客户信息太少，我会在我以后的工作中逐步的积累，让客户
信息应有尽有，这样我也会更好的从不断的工作总结及积累阅历中提高自己;
2、沟通不够深化，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反映，在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分的了解或接受到什么程度。这点我也会加强；
3、工作没有一个明确的目标和具体的方案。在以后的工作中，我会乐观的总结，让工作能够顺当有序的进行；
总之，有幸成为公司的一员，我将为做好工作乐观向同事学习，向领导请教，改进自己在工作中的不足，圆满完成本职工作，喜爱自己的本职工作，始终保持着良好的心态，只有这样，才能更好的为客户服务，让公司满足。
下半年我会更加的努力完成我的工作，不负领导众望，同时也盼望公司的明天会越来越辉煌。销售述职报告篇21、抓学习教育，激励奋勉向上
从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素养有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。订正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从来宾一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，
当来宾进店有迎声，能主动、热忱地上前服务，介绍酒店风味菜，当来宾点起烟，服务员应准时呈上烟缸等。在四月份时，进行了技能实操竞赛，服务员李晓娟获得了技能竞赛第一名的好成果。其他服务员通过活动竞赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了许多学问，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。
二、抓管理建章立制前期，四季餐厅许多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有详细的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对排列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的留意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大关心。后期电话费用高，协作吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。三、抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通，听取他们的珍贵看法，不断改进并协调，准时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”重量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们仔细的争论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满足。四、抓宴席的接待及管理宣扬工作金秋十月是婚宴的`黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发
放宣扬单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的来宾介绍四季餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣扬酒店规模等，方案性地对宴席接待做好充分的预备工作。
五、深化市场调查，亲密协作销售部，抓市场经济左麟右李演唱会期间，亲密协作销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次协作出摊工作及协作内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。六、抓团队用餐利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增加了人气，其次为厨房削减了成本费用。并利用接待团餐的机会，仔细询问反馈，做好信息的反馈统计工作。总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我连续努力，我将朝这几个方面努力：1、不断学习，提高自己，加强销售的业务学问及各方面的学问学习。2、仔细做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有方案性地支配好营销工作。
5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工
作及反馈信息工作。
6、亲密协作酒店销售部接餐及接待服务。
非常感谢各位领导!感谢!**×
销售述职报告篇3
我的**超市的经理，到**超市来已经x年
的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管
理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问,学习新型的零售业
的学问,力图尽快融到家乐的进展中去。在x店开业前夕，我任劳任
怨，始终工作在第一线，常常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，
我开头了开创**市场的征程。年初**路北店的销售额每天仅十余万
元，经过半年的努力，市场最终打开，家乐在**的知名度提高，销
售额提高了，顾客满足了，员工的脸布满了喜悦，这一年我被评为“**x
先进员工”。
由于是刚来x市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人
际关系，克服地域差别，了解**市场及各项政策规定，与合作方紧
密协作，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓**市场,
我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的
市场环境。
目前，**有超市**多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的
周边，面对这种环境，使****年任务的完成与提高是一种考验,员工
们都存在担忧的思想。为此，我对员工们提出**年的工作中心是“以
服务促销售，以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会遗忘这
个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱逆境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超方案完成。比**年增长、了85%，连续三年完成了集团下达的任务。
面对闪光的成果,我并不满意。我仔细分析商品结构及市场需求,准时调整商品结构并合理掌握库存,避开积压资金。因**路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在肯定程度上影响销售。年初，公司在**成立商品组，由我担当组长，为了使店在**稳步进展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善**市场的同时，进一步形成了**×连锁的优势。汰换了不适合**市场的商品，并进展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下，****在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比11年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢的了顾客。**年度市消协、工商、报社在民意测验中,**路北店被评为“**市民最满足超市”。在担当**路北店店长及**地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级管理人
员和广阔员工的工作乐观性、制造力。我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们供应机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增加员工的分散力,企业才能长存”。在我的领导下,**路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。
当然在工作中我也存在着不足之处，在以后的工作中我会不断改进，力求使工作能在上一个新台阶。
述职人：**x20**年**月**日销售述职报告篇4敬重的各位领导、同事们：你们好！从20**年10月1日，我正式任职销售部副部长职务，代理销售部长全部工作。转瞬四个月过去了，在这期间经受了一年中最重要的节日---春节。特别感谢各部门对销售部门的支持，下面对春节工作做以总结，为下一步的工作找出不足，使各个环节的工作得以更加顺畅的进行。首先是自我总结。在春节期间，主要做了以下几个方面的工作：一是随时沟通库存，确保销售员准时把握库存状况，按量销售，准时协调更换品种，尽量争取“零库存”。二是跟进回款。本次春节争取了预付款元，在春节销售（12月、1月）期间中秋及陈欠款共回款元。中秋款回款率达到了百分之九十。三是销售例会按时召开。每周一的销售例会主要内容是各部门
重要工作事项传达，销售工作支配部署，近期工作进展汇报，最大程度的把握销售一线信息，统筹支配。
四是协调沟通，在春节期间，自己主要的工作是与其他部门的连接工作，与厂内核对库存，确保库存的真实有效，有新订单时
五是今年推出了各类礼包销售，效果很好，客户简单接受而且给调整库存带来了便利。
工作不足之处：一是自己管理阅历不足，在统筹支配工作的方面还需要提高，使销售部能更高效、高质的完成工作。二是沟通不准时、传达工作不具体不详细。例如商品的报价、样品的货源等还没有做到程中的工作汇报欠缺。让销售员上报预估销量时不仔细，怕担责任。二是未按规定流程操作，销售员对自己的工作支配不到位，在节前已经要求过每天把自己1、加强团队建设，构建和谐氛围。利用工作之余多做一些沟通会、聚会等，增进同事间的距离。2、加强规范管理。针对销售部的工作性质，不局限日常管理，但加强自主的工作汇报和自我约束力量。3、完善激励制度，做好20**年全年工作方案，有奖有罚。4、定期组织销售员进行争论会和阅历沟通会，让大家提高集体荣誉的同时增加销售学问，相互学习。
5、加强自己的业务学习，积累阅历。精诚团结，圆满完成今年的销售目标并向更高的目标迈进。
6、提高销售助理的业务水平，充分利用好胜斌和赵燕飞，明确其岗位责任，提高他们对销售数据及全面的监管力量。
述职人20**-2-12
销售述职报告篇5回顾20**年，寄望20**年。即将逝去的20**年，中国房地产行业呈现特别火爆的景象，在刚刚经受了20**年的低谷后，又迎接了本年度的高潮现象，对于许多从业来说是不平凡的一年。对于我个人来讲，在公司领导和分公司经理的栽培下，在同事们的关心下，经受了历练，我逐步变得成熟，个人的硬件、软件等等方面都有了长足的进步或变化，本年度有过一些成果，当然也存在一些不足，下面我对20**年总结和20**年方案做具体汇报。
第一部分：20**年工作部分一、营销管理工作本年度围绕公司年初制定的“网点肯定带租约售出、公寓楼基本达到清盘、办公楼注意人气”的目标，做好本职工作，尽力完成领导下达的各项任务。1、做好销售管理基础工作。包含市场调查、售楼现场管理、银行贷款、报表管理、销售策略、价格策略和销售例会等工作。2、做好广告企划工作。包含广告项目的招标、询价；广告方案
的执行工作；3、做好房地产权证办理工作。截止20**年11月26日，办理
房地产权证160户左右。4、做好促销活动。年初执行“20万20套的清盘促销”、年中执
行“XX8周年，交2万抵8万”的活动，年底在房地产市场充分回暖的基础上，执行涨价策略。
5、特色工作。XX分公司与XX最大的户外广告运营商——XX广告有限公司创新广告方式合作，由广告公司投资媒体并发布，画面我们审定，广告公司依据合作期间的销售额（除特价房外）提成。做好10月份的营销策划座谈会的预备工作。处理疑难客户，比如XX的交房问题和土地年限问题等等问题都得到了妥当解决。
二、办公室工作本年度围绕“办文、办事、办会”三大工作职责，充分发挥“参谋助手，督促检查，协调服务”三个作用，在分公司经理的正确领导下，在同事们的大力支持协作下，较好地起到办公室上传下达的枢纽作用，为公司房屋销售和售后服务工作供应良好的基础。1、做好日常管理工作。包含收发文、秘书、文件和档案管理、日常考勤、请销假、日常办公用品选购与保管、清洁卫生和后勤保障等等工作。2、做好企业文化建设工作。包含日常规章制度的“上墙、上书、上身”；日常宣扬报道工作等等。3、做好资料上报工作。包含提报各类报表、市场营销报表；向
公司机关上报月度方案和总结等等。4、做好与当地政府部门的接洽工作。包括做好与当地土地局、
房产管理中心、财政局、统计局和开发区管委会等等部门的对接工作；5、领导交办的其他事宜。比如20**年7月初帮助公司做好20**
年公司半年工作会议的筹备工作。三、工委工作做好新时期的工委工作，必需树立“以人为本”的理念，为广阔
职工“诚意诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事”的宗旨，千方百计把工委工作做细、做深、做实。
1、做好学习工作。做好实时政治和业务学问的学习；2、组织活动。在平常工作之余，组织一系列活动，丰富职工的工余生活。3、解决员工的困难。在下半年，申报一人为公司五帮户。四、其他工作在做好本职工作的同时，尽量关心和协作其他同事，乐观贯彻团队理念，让自己多做一些事情，把公司的事情当做自己家里的事情，切实提高自身综合水平。1、帮助财务做一些财务类工作，比如纳税申报、银行业务等等。2、领导交办的其他事宜。比如帮助XX分公司做好XX山庄房屋买卖合同签订工作；帮助XX做好房地产市场的产品专项调查工作。其次部分：个人工作感受1、方案性和全局性最重要。尽量站在高一点的角度，把握不同
阶段的核心工作。2、注意对细节的掌握。比如在广告合作上，对于稿件掌握不到
位，最终导致无效电话特殊多。3、持续学习。在学好业务学问和政治学问的基础上，尽量学习
一些关于房地产的经济政策，包含土地、金融、税收、规划和物业等等；也要学习本专业的一些标杆企业的做法，结合实际状况，加以运用。
4、为人处世是关键。作为团队中的一人，我们要善待四周的一切，看到别人的优点，虚心谨慎地向别人学习；互通有无，自己的特长应当与同事共享，达到大家共同成长的目的。
第三部分：明年工作方案1、做好营销策划工作。让自己的水平从粗放型向集约化、精细化方向提升。2、拓展综合水平。在做好本职工作的基础上，根据职业经理人的要求，学习各方面的学问和熬炼各方面的力量。展望将来，任重道远。我肯定会以“火热的激情、专业的水平、高度的诚恳、负责的态度”对待工作、生活和学习，为公司的进展添砖加瓦，为个人的进展增加砝码。最终，值此新年到来之际，祝公司事业蒸蒸日上、鹏程万里；祝愿大家身体康健、合家幸福。销售述职报告篇6敬重的各位领导、各位同事：大家好!我叫**，是**x二部的部长。我从13年2月份加入**x公司转
瞬间已有11个月了。在公司各级领导的大力扶持和关心下，部门从无到有。在****年实现总销量********x元,毛利******x元,回款率147.57%。
在这里我特别感谢其间对部门赐予过建议及关心的人。正由于有了大家的关怀与关心部门才有今日的成果。当然这个成果并没有达到预期的期望，但我有信念在这样的一个团队里越做越好，我也为能够加入****公司并成为其中的一份子而感到无比的荣幸与骄傲。
在这短暂而又充实的11个月里，有许多的经受，是我之前从未有过的。还记得那是在2月份的时候，怀揣着创业幻想的我来到**x公司。第一次见到x总，那时他给我的第一感觉就是：盼望。由于敖总向我描述了**x公司这些年来的进展和**公司的将来，以及新部门股份合作制的经营模式，使我心中布满了盼望。在接下来的日子里我通过伴侣介绍，网络联系等方法先后在2个月里接洽了20多个厂家，并选择了其中的3家进行合作(广东同德、上海信宜、云南曲靖)。但由于品种较少，后面有间续和修正堂、恒山中药、广东罗浮山、江西草珊瑚、葵花药业开展了业务来往。并制
定出台了OTC产品的销售方案，但在连续2个月的市场推广阶段发觉部门产品不完善、结构也不合理，所制定的销售方案在大部分地区很难落实下去。缘由在于当时设定查找合作客户的范围都相对较为集中在公司现有普药业务员了。而公司普药业务员又大多没有这个时间和精力去做终端工作。也有少数业务员认可这种模式，也有这样的时间和精力的和部门签订合作协议，并且业务做的也挺好。可是像
这样的业务员太少，难以达到厂家对我们的销售要求，最终只能与厂家终止合作消化库存。那时我在想：部门所做的事并不符合大多数业务员的需求，所以没成，那他们的需求在哪?是什么?后来我发觉：并不是业务员的问题而是我的问题，我没能精确的分析市场的需求才导致产品的滞销。还有就是：“人”!当时部门只有我和一名文员两个人，许多的事情更本就无暇顾及。其实现在看来我当时太急了，急于找品种，而忽视了市场的实际需求的了解。而最初的团队组建也没有规划好，人员难以到位。
再后来我在武汉药交会上找到了某某品种，那时就不再急于跟厂家谈。而是拿着品种找中药部的同事询问中药的销售模式，上网查找相关的资讯，打电话给公司做中药的业务员了解市场行情。也许前后花了4天的时间，第5天我拿着产品资料找到x总，看着他思路清楚的分析和推断，当时我就折服了。后来我就有事没事就跑的去找敖总，总觉得他是个布满才智的人，想尽可能多地吸取敖总的才智来提高自己。为了这个品种我同x总一起去了趟广州，到全国总经销那里做深化了解，还去了趟湖南长沙了解这个品种在湖南的销售状况及他们与厂家的合作细节。这样深化的市场调查虽然花了些时间和精力，但使我们的选购成本降低了5%，首批提货量更是降低了45%，可以说是大丰收。
与此同时部门人员也进行了准时的补充，现已增加了2名市场推广员，14年预备再招8名。实现省内各地市全掩盖，在聘请人员要求上，重点放在新人做事态度和执行力。由于一个人的先天的秉性
很重要，而后天的技能是可以通过学习来完善的。就算他们现在没有什么业务力量也不要紧，这些是可以教的，只要团队里面的人态度好，执行力好。要他们做的事，都能很仔细地去完成。不懂的地方都会很努力的去学习。那我信任在公司正确的领导下，这个团队用不了多久将会是一个特别了不起的团队。肯定能够为公司锦上添花。
美国前总统林肯说过这样一句话：“我们生在这个国家里，不要想着国家能给我们什么，我们应时刻想着你为这个国家贡献了什么”。同样加入了**这个大家庭，我也应想着能为**x做些什么，如何在**x这个平台实现自己的人生价值，为九州的进展增砖添瓦。只有九州变的更强大，我们才能走的更远。
一年的工作即将画上圆满的句号，我也深刻总结了自己在这一年工作中的得与失，同时我也对来年的工作做了具体的方案。
1巩固OTC二部的组织框架建设，做到省内一人一地专人负责制，并着力提高员工工作效率。
2加大市场的开发力度，完善市场操作模式，建立医院渠道分销网络。
3加强和加大各医药公司产品调拨，进展联盟合作模式。实现共赢，联盟公司目标5家。
4医院网络通路建设，****年将加大销售队伍建设，销售人员从2个增加至8个。
5掌握好销售队伍的费用，保证部门利润的最大化。6清理滞销品种、清理遗留的问题，协作公司的新版GSP。
我信任在公司各位领导与同事们的关怀下，我们OTC二部肯定会做的更好。喊破嗓子也不如甩开膀子，我们会用实际行动和优异的业绩来回报公司!销售述职报告篇7在王总和徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目标，但工作中存在不少的问题，盼望公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结。
刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培育的目的把我招至太和的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下几个方面来总结与展望将来。
1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力提高服务质量，微笑面对顾客，专心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培育新的顾客群，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的急躁和细心，并让其带新的顾客进行消费。
2、学习方面。为提高销售技巧,利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的学问，充分运用于日常销售工作中，增加了自身素养并提升个人销售业。
3、生活方面。在个人生活方面，本人始终保持艰苦奋斗的作风，不铺张、不铺张、不浪费，不与同事斤斤计较，
注意团队合作精神，听从公司支配，以创新理念为主，提高最大销售利润为目标。
经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到特别荣幸。接近年终，展望第四季度，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和决心，在新的一年内把工作做得更精彩。最终祝太和能在公司和我们的共同努力下制造财宝。销售述职报告篇8各位领导、各位同事：
你们好！我是***，现任公司销售部副经理，负责商品房的相关销售管理工作。春华秋实，夏去冬来，即将过去的20**年是既充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回顾过去一年的工作，在上级领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我紧紧围绕公司的年度总体目标和相关部署，狠抓重点，突出实效，较好地履行了自己的职责。现将自己今年的工作状况述职如下，请予以审议：一、加强学习，提高业务力量近一年来，受国际金融危机和国内对楼市出台的相关政策影响，以及人们的观望思想，使房产市场面临越来越严峻的挑战。因此，为了更好地为公司制造销售业绩，做好自己的工作，我不断加强学习，开阔眼界，打开思维，提升自己的工作水平。主要通过以下几方面来学习：一是注意严格要求自己，汲取新的学问，扩充自己的学问面，提高自己的分析问题和解决问题的力量。我主要学习关于房产市场、
经济、还有销售方面的学问，通过书籍、网络、报纸等途径获得。二是关注公司的各项业务进展状况，准时了解和把握公司新推广业务的详情，分析其的优缺点，及适用范围。三是仔细领悟公司制定的各项规章制度和操作流程，便于工作开展得合法、合理性。准时了解同行业的状况，学习他们的特长，便于制定相关的对策。
二、兢兢业业、做好本职工作销售部的主要工作就是与各运营商、合作单位关系维护、工作沟通、人员沟通，依据业务进展需求，乐观拓展新业务。我本着“诚信、责任、创新”的原则，开展各项工作。主要包括，一对商品房买卖合同的审核和归档，建立健全手续。二对网上销售楼盘的建档。便于适时了解网上销售状况，为领导决策供应相关的事实依据。三是把签约好的合同移交至房管部门做好备案、预报。四是办好相关的手续、流程。包括初始登记证的办理，联排、一期公寓房产证的交易过户事项。五是争对房产市场的激烈竞争，市场面临恶化，帮助领导对商品房的价格做出调整。六是仔细计算销售部各销售人员的佣金，避开失误，使大家都能得到自己应得的一份，激发大家的工作乐观性。七是负责相关合作单位的付款等日常事务性工作。三、注意沟通协调工作一个公司一般都由几个部门组成，虽然各部门的分工职责不同，但都是围绕公司的核心利益和目标而开展各项工作的。我们XX公司也是一样，我在实际工作中，就很注意与其他部门的沟通协调，准时了解他们的诉求，移交他们所需的资料。准时了解客户的需求，对客
户反馈的看法，准时加以整理、分析，改进，以促进我们工作的进步。四、严以律己，擅长自省身为副经理，我始终对自己保持高标准、严要求，自觉规范自
己的言行，坚持自重、自省、自警、自励，虚心谨慎，防微杜渐，不、不以权谋利，遵守法律、法规和公司的规章制度，在工作中时时刻刻以公司利益为重，管好自己，带好头，虚心接受大家的监督，听取大家的看法，对自己的不足准时加以改进。
五、工作中存在的问题回顾一年的工作，虽然有了肯定的进步和成果，但在一些方面也存在着不足。一是服务意识有待强化，高标准、高效率做好工作的意识还需进一步增加；二是业务力量有待提高，平常忙于日常工作，理论和业务学习方面还不够深化系统，工作力量还需要进一步提升；三是创新精神有待强化，在锐意进取、乐观创新工作的思路、方法、举措方面还做得不够好等等，这些都有待于在今后的工作中加以改进。六、今后工作的目标：在今后的工作中，我会更加严格地要求自己，不断改进自身的不足，向大家学习，以求真务实的态度，坚持“以客户为中心”不断开拓进取，锐意创新，加大销售力度，努力做好销售部的各项管理工作，当好经理的助手，以更高的工作热忱迎接新的挑战，不断完善自我，确保我们销售再创佳绩。为公司的进展壮大贡献自己最大的力气。
篇九：消协先进个人工作总结
协会活动总结范文
协会工作总结怎么写？
协会工作总结篇一进入社联已经有将近四个月了，虽然时间不算长，但对于我来说，从
当初进来的几近一无所知到现在，自己的成长是可以深切感受的。这其中我学到了很多的知识，并且增加了许多的工作经验。明白了团队合作的重要性，也体会到了拉赞助的艰辛，感受最深的就是领导一个团队是多么不易的一件事啊。
从最初的为社团巡礼忙的团团转，再到天天天不亮就起来晨训，然后第一次出去拉赞助，第一次的碰壁，第一次的成功，有机会去工学院听讲座，有荣幸被邀请到生态观看他们的文化节，与院学生会一起去敬老院等等，这一切的一切都是进入社联所带给我的。有抱怨有满足，有疲惫有轻松，有气愤有快乐。这四个月对我来说是特殊的四个月。
在外联部的这四个月里我收获最大的就是如何正确与人交往。在进入社联之前我从未察觉自己的交往方式有问题，在一次次学习与实践中我渐渐发现了自己的问题并给予改正。其次我学会了拉赞助，进入大学之前这是一个我从未听说过的事件，我勇敢的迈出了第一步，并取得了一点点小的收获。最重要的是我懂得了团队合作的重要性，例如“社团巡礼开幕式”，每个人都在为这个活动忙碌，不论是哪个部门，不论是哪种工作大家都在一起合作完成。一个人的力量微不足道，但是团队的力量就所向无敌。
在外联部的这四个月中认识了许多新的朋友，由当初见到学长学姐的害怕到现在的朋友，由当初的沉默不语到现在的叽叽喳喳，由初
对工作的一头雾水到现在的自如应对，四个月真的学到了许许多多的东西。
回首这一学期，工作是忙碌的、辛苦的，但却又是充实和快乐的，和大家一起奋斗，一起解决工作中的困难，一起享受活动成功的喜悦，这种合作的快乐让人回味。我为自己能在学生会这样一个大家庭和大家一起工作而感到幸福和骄傲。
如何更好的在外联部发展，我认为，首先应该提高我们外联部的凝聚力，提高成员工作的积极性。我们可以在部内组织一些活动，也可以和其他部门一起搞活动，还可以到外边聚会。但还有更重要的就是我们还应该经常提出一些好的意见。另外，作为干事我们还应该了解一下学院活动的全貌，以便让我们能够具有学院荣誉感，从而提高工作积极性和整体意识。
协会工作总结篇二本学期，在学生处的正确领导下，在心理健康教育中心各位老师的认
真指导下，心理协会以宣传心理健康知识，提高学生心理素质为己任，以加强内部建设，服务他人为目的，开展工作，取得了突破性的进展。现将本学期取得的成绩和存在的不足总结如下：
一.招新。本学期招新工作突破常规，大胆创新。招新由会长统一指挥。协会所有副部长以上学生干部全部出动，大家深入宿舍，以谈心，发放《心语》等形式与学弟学妹交流，提高协会亲和力，从“深度与广度”同时扩大招新规模。通过两轮面试。共招收会员500多名(东，新两校区)。其中有250多名吸收为干事。
二.常规。本学期，协会上下重视常规管理。狠抓办公室的值班，办公室制定了值班细则，请假制度，考勤制度。值班基本做到“无旷班”。
协会专门成立财务部，制定财务申请，财务报批，物品租赁制度。每笔资金的流动都做到“财务部报批，会长审批，老师监督，随时备查”。协会协助心健中心完成对10级新生的心理普查。《心语》第九期初稿已上交心健中心。编辑部的同学从征稿，审稿到编辑，排版，历时两个月，认真完成任务。
三.活动。本学期协会开展了一系列的活动。十月底我们在新区博学楼报告厅举行心理协会迎新生晚会。为了保证质量，东区心协提前一周在教育超市四楼举行选拔，晚会的成功举办大大提高了心理协会的影响力。十一月上旬，心理协会举办内部素质拓展暨秋游活动。12月21日，我们在新区举行“迎新年，迎圣诞”茶话会，茶话会上，协会给突出干事进行表彰，并颁发了奖品。此外，本学期的心理影院已打造成心协的特色活动，吸引了大量的同学前来观看。在每个节假日，我们的宣传海报会如期的出现在师生面前。
六.不足。电影节的失败带给我们的教训是深刻的。我们只想着通过大量的活动来包装自己，但是却忽略了自身素质和能力的提高。没有严密的计划，没有广大听取协会内外对活动的看法，光靠几个人的满腔热血是远远不够的。“务实”也许是协会最缺的精神实质。
但我们坚信，在学工处领导的亲切关怀下，在心理健康教育中心老师的悉心指导下，全体心协人一起努力，一定能够取得更大的成绩，为我校学生的心理健康教育工作做出更大的贡献。
协会工作总结篇三20_年，深圳市旅游协会在上级主管部门的关怀指导以及全体会员单
位的共同努力下，我会秘书处本着服务会员、服务行业的宗旨，围绕我市
旅游工作重点，积极开展工作，取得了较大的社会效益，20_年即将过去，现就协会秘书处全年的工作总结汇报如下：
一、突出服务理念，为企业办实事，提高协会的行业地位
20_年，协会各项工作的开展，始终紧紧围绕以服务为核心的原则，积极反映企业的呼声、保护企业的利益，在政府和企业之间架起良好的沟通桥梁，为旅游企业的发展搭建更多的平台，创造更多的机遇。主要开展了以下几个方面工作。
一是发挥协调职能，优化旅游发展环境。协会充分发挥了桥梁纽带作用，积极反映行业诉求。今年分别向政府有关部门提交了《关于协调解决“五一”黄金周东部海滨交通问题的建议》、《关于协调解决旅馆业“特种行业许可证”的建议》，《关于旅行社发票作为报销凭证的建议》等多个提案。
同时，在政府制定旅游业发展政策的阶段，协会积极配合政府参与调研咨询。协会分别参加了深圳市发改局“关于旅游会展业作为支柱产业的可行性研讨会”和深圳市宝安区政府关于召开的“20_年深圳市宝安区现代服务业投资环境推介活动之商业旅游网点规划布局要点介绍会”，提出了建议建言，以使政策更切合企业的实际。
针对我市酒店房价过低的市场现象，6月4日协会召开了“深圳旅游协会旅游饭店业分会房价专题座谈会”。讨论业内如何采取有效措施抑制我市酒店房价过低的问题。此次讨论议题已撰写白皮书，呈送政府部门作为研究课题。
10月30日，我会与晶报联合举办深圳首届旅游高级论坛，来自全市的数十家旅游行业企业管理精英和专家学者汇聚深圳特区报业大厦，参加
了此次论坛。深圳市旅游局局长李小甘，深圳报业集团副总编辑、晶报总编辑陈寅出席了此次论坛。
三发挥服务职能，开展业务培训。协会积极依靠社会各方面力量，对我市旅游从业人员提供免费的学习培训机会。
5月22日，旅游饭店业分会组织会员单位共51人参观考察深圳华侨城洲际大酒店、东莞塘厦三正半山酒店。11月20日-12月2日，组织我市酒店业精英前往瑞士等地进行为期十三天的学习与考察。这些考察活动对学习国内外酒店经营理念以及先进的管理水平，促进我市旅游酒店行业健康、多元化发展，创
建国际化旅游城市具有积极意义。
秘书处还聘请市劳动和社会保障局法制办相关专业干部，针对各旅游企业人事管理经理举办了“旅游企业劳动法规培训班”。另外，秘书处与深圳会计进修学院共同组织旅游行业会计人员进行继续教育的培训、考核工作，加强了我市旅游行业会计人员的管理，促进了我市旅游行业会计人员知识的更新、业务技能的提高。
二、一个响应;一个创建;三个大赛;三个完成。
20_年，我秘书处以“依托政府，服务企业”为宗旨，围绕市旅游局、市民间组织管理局等政府业务主管部门的工作重点，按照统一部署，发挥行业协会的作用，协助做好行业管理工作。
二是全面开展创建绿色饭店的活动。受市创建“绿色饭店”领导小组授权，我秘书处负责全市“绿色饭店”的组织初评工作，我会向200多家酒店邮寄并传真了《继续开展创建绿色饭店活动的通知》，并逐一落实申报情况，争取更多的单位加入创建活动。截止11月30日止，收到23家
酒店单位创建绿色饭店申报材料。目前我会已完成对参评单位进行逐一检查与初审工作。
三是积极参与行业职工技能竞赛的组织工作。首先是完成了“20_年导游大赛”的组织协办工作。此次活动一共组织了300多名持证导游参加大赛，最终决出了1、2、3名及最佳才艺奖。
其次是协助举办20_年深圳市旅游行业职工技能竞赛活动之中餐厅服务员技能竞赛。作为协办单位，我会高度重视，全力以赴，聘请专职工作人员全面负责竞赛的发动和组织工作。
最后是圆满完成了20_年“迎大运、展风采、创最佳”深圳旅游行业英语大赛活动协办工作。四是圆满完成20_年“银联旅游杯”评优活动和收银员知识技能竞赛活动。两次活动分别评选出40家酒店为“银联旅游杯”优秀酒店，40名收银员为结算服务明星和35位为优秀收银员。有效地促进了我市旅游饭店业整体服务水平的提高，引导了酒店银行卡结算市场的升级发展。
五是完成我市导游员、出境游领队的年审培训及导游资格证发放工作。根据我市旅游工作整体部署，我会圆满完成了导游员、出境游领队的年审培训工作。参加出境游领队年审培训的人员达到1800人;导游员超过1300人。这两次活动有效地加强了我市旅游从业人员的技能培训，强化了其职业道德教育和优质旅游服务教育。
20_年导游年审培训现在正进行中。
六是受市民间组织管理局委托，完成《深圳行业状况及行业协会20_年度报告》的撰写工作。
三、立足协会发展，加强自身建设，为协会工作的全面提升奠定了坚实的基础。
20_年是协会工作走向完善的时期。秘书处不断加强自身建设，加强核心会员发展及会员管理和服务工作，不断提高工作效率和服务质量。
一是召开五届二次理事会和会员代表大会。20_年12日22日，在协会秘书处成功召开深圳市旅游协会第五届二次理事会。会议通报市旅游协会秘书处的工作情况和财务情况;审议通过了“关于调整深圳市旅游协会会费标准的实施方案”和“向社会公开招聘深圳市旅游协会专职秘书长的工作提案”。
20_年10月11日,第五届二次会员大会在深圳东部华侨城茵特拉根酒店隆重举行，深圳市旅游局局长李小甘、深圳市台湾事务办公室副主任陈可田、深圳市民间组织管理局处长钟礼银以及近200名会员单位代表出席了本次大会。会后，各会员单位代表还游览了东部华侨城。
二是开展发展会员和收缴会费的工作。秘书处积极走访核心企业，邀请其加入协会，并向相关旅游企业发出加入协会邀请函共200多份，20_年发展12家新会员，其中高星级酒店有4家：深圳大中华喜来登酒店、深圳马克孛罗好日子酒店、深圳东方银座美爵酒店、华威新桃源酒店。
7月5日，协会秘书处赴广州拜访广东省旅游协会、广东酒店行业协会共同探讨协会今后发展方向，商讨联合开展饭店业务培训、组织联合考察等工作计划，加强了协会与协会之间交流沟通，为探索新经验、新思路提供了积极的引导。7月26日广东省旅游协会、广东酒店行业协会回访本协会，并考察了东部华侨城。
11月份，协会分别接待了台湾观光协会和台湾区旅游协会两个民间团体。
四是重新编印定《深圳旅游》。秘书处于20_年10月份重新编定出版旅游业内报纸《深圳旅游》，初定为每月一期，每期印刷3000份，邮寄到个会员单位及深圳的其他旅游企业。新版的《深圳旅游》受到了各级领导的高度重视以及大力支持，各会员单位和其他旅游企业也把报纸当做宣传自己、交流经验的窗口，不仅踊跃投稿，更有不少酒店来电表示要求《深圳旅游》报纸增大印数，希望能在酒店的每个客房能摆放一份。
五是充分调动各分会的积极性。旅游饭店业分会、旅行社业分会和景区(点)业分会积极开展工作，分别召开了多次次分会会长办公会议，对20_年的工作进行了全面的部署。
六是成立导游分会。经过一年多时间的工作努力，于8月7日在深圳市深航锦江国际酒店召开了深圳市旅游协会导游分会成立大会。大会得到市领导、局领导的大力支持，卓钦锐副市长亲临会场为导游分会成立举行揭牌仪式。深圳导游员终于有了一个自己的家。
七是其它工作：一是重新制订秘书处工作人员的岗位责任制;二是对协会网站进行改版和调整;三是完成深圳市旅游培训中心审计工作。
协会工作总结篇四__年,___县消费者协会以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，
深化消费教育工作，推进社会化监管程度。”为主要工作方针开展工作，积极有效地做好消费者权益保护工作。截止__年11月20日，共受理调解消费者投诉350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解决350件，解决率为100%，其中办结争议金额万元以上大案7件;直接为消费者挽回经
济损失27.57万元，其中增加赔偿9.1万元;接受消费者咨询736人次;发布《消费警示》10条;编印《消费者协会简报》8期;刊编《___消费指南》2期，数量__0份;开展比较试验3次，消费调查2次;参与各项监督检查和专项检查18次;提供违法案件线索6次，政府罚没款3.2万元;完成县级以上消费信息报道277篇,其中国家级2篇，省级7篇，市级153篇，县级115篇。现将一年来的主要工作情况作一总结汇报：
一、完善消费教育网络，推进农村消费教育工作。
根据省消协《进一步加强和推进消费教育工作的指导意见》的通知精神，为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。县消协在去年10月成立了首家“消费教育学校”进行消费教育试点工作的基础上，积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，年初就在___县灵山小学组织该校800余名师生进行了集中消费教育培训，拉开了该县新一年度消费教育工作的序幕，从而进一步推进了农村消费教育工作更加深入有效地开展。具体做法是：
一、构建和完善消费教育网络。在去年设立首家“消费教育学校”试点工作成功经验的基础上，为构建完善的消费教育网络，县消协在年初就积极筹备，精心组织，快速行动。于1月5日就下发___县消费者协会__年第1号文件《关于构建和完善消费教育网络的通知》。一是成立了“___县消费教育中心”;二是在五个消协分会全部设立“消费教育学校”;三是确定___县小南海中学和灵山小学为中小学校消费教育基地试点单位;四是在“3.15”期间又创新性地在___县横山镇横山村建立了衢州市第一个“新农村消费维权教育基地”;五是在全县15个农村食品安全消费维权
监督站的439个监督点和49家商(市)场、社(景)区、学校的消费投诉联络站设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。
三、制订年度消费教育工作计划。县消协制订了县消费教育中心消费教育工作总体规划;各消协分会制订了各消费教育学校的年度教育计划;各消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。通过消费教育网络这一平台，有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好消费教育氛围。如溪口灵山小学被确定为中小学消费教育基地近一年来，该基地举办了7场消费教育培训，出黑板报宣传教育十期，与工商、卫生等部门联合进行现场示范培训四次;在实验班每周增加一节消费教育辅导课，结合《小学生消费教育校本课程开发的研究》课题开发了一整套消费教育校本教材;灵山小学的校长就消费教育从娃娃抓起展开课题研究，并完成了专题调研报告。从而在教育环境和科学规划上确保了农村和中小学校的消费教育工作更扎实有效地向深处和广处推进。
此项工作的有效开展也得到了上级消协的充分肯定，《中国消费者内刊》今年第2期的“工作研究”和省《消协通讯》今年第1期的“交流园地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消费教育网络推进农村消费教育工作》为题，对该县的消费教育工作予以了刊登和交流。
二、积极筹备，上下联动，“3.15”活动缤彩纷呈。
在今年的“3.15”来临之际，县消协在县工商局领导的大力支持下，充分发挥与各消协分会的联动作用，为更好地开展“消费与环境”年主题的消费教育宣传活动，组织开展了一系列内容丰富、形式多样的宣传活动，在当地社会各届引起了普遍关注和强烈反响。
1、药价消费体验触动商家神经。3月上旬，___县消费者协会组织工作人员以普通消费者的身份，就“达克宁乳膏”等五种常用药品的零售价格对城区8家药店和湖镇、溪口、小南海、横山、塔石等主要集镇的8家药店以及县城两大主要医院药房的药品价格进行了比较性消费体验。针对体验结果，县消协于3月7日组织召开了药品价格比较性消费体验结果通报会，召集18家单位的相关负责人进行了通报交流，并邀请了工商、物价、药监、卫生、___电视台等相关部门和新闻媒体参加了通报会。通报会上有关部门和经营单位都发表了各自意见和看法，深深触动了商家的神经。
2、消费知识竞赛联动社会各届。为更好地丰富宣传内容、改进教育方法、活跃活动气氛。县工商局、县消费者协会于3月10日会同城西分会举办了一场别开生面的“3.15”消费知识竞赛活动，组织浙江001集团公司等七支代表队参加，并邀请了农村维权监督员和学校学生、工商业主的代表观摩了竞赛现场，也使他们得到了一次生动的消费知识培训。___县电视台和相关报社记者也对此次竞赛活动进行了全程跟踪拍摄和专题报道。
3、专刊、晚会、现
场咨询助动活动高潮。为更好地宣传“消费与环境”的年主题，营造安全放心的消费环境，保护消费者的安全权利;倡导健康、文明的消费方式，节约资源;人与自然和谐相处，消费保护环境。3月15日，县工商局、
县消费者协会联合了相关部门和经营单位在___福泰隆广场，组织了大型现场咨询宣传活动，进行消费维权知识宣传和现场受理投诉，并刊编了《___消费指南》“3.15”专刊，数量一万份，向社会各届免费赠阅;晚上两个多小时的“3.15”专题晚会精彩的节目表演和互动的消费知识有奖问答，将整个活动推向了高潮。同时我们将整个“3.15”期间的相关宣传活动拍摄制作成专题片，在___电视台进行滚动播放，收到了良好的宣传效果。
三、充分发挥消协职能，提供真实消费信息和维权服务
为更有效地发挥消协的社会监督职能，向消费者提供更为真实详细的消费信息，县消协今年以来多次会同相关部门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查，并将结果形成书面报告向社会予以公布，为广大消费者提供了真实、准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。
1、为确保节日期间消费者能够安全、健康、放心消费，结合工商部门开展的“年货安全送放心”活动，县消协在元旦期间会同县质量技术监督局对___县城市场上销售的大米、面粉的“定量包装净含量”进行了一次联合抽检。共抽检了6家经营单位销售的来自河南、安徽、江西、江苏、福建、黑龙江以及本省、市、县15家企业生产的11个品牌的大米和4个品牌的面粉。结果有3个品牌的大米定量包装净含量略低于国家标准，其余8个品牌的大米和4个品牌的面粉均在允许误差范围之内，并有2家企业未在商品包装上标注生产日期。从抽检情况看，外地企业生产的商品定量包装净含量情况好于本地企业，3家净含量超出允许短缺量的生产企业均为本县企业。春节前夕，县消协又会同县工商局经检大队、县质量技术监督局对衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和___“顺安”、“701”等五个品牌的瓶装液化气进行联合抽查，抽查结果令人担忧。随机抽查瓶装
液化气53瓶，其中单瓶符合国家标准的只有28瓶，占抽查总数的52.8%;而按每十瓶的平均重量标准要求，五家单位均存在不同程度的差距;此外还有4只钢瓶为__年度的，属超期“服役”，存在严重的安全隐患。针对存在的问题，除予以公开披露和通报外，已交由有关行政部门按规定予以查处。
2、针对家装市场相对混乱的现状，县消费者协会于今年四月份会同___县装饰行业商会对___县的家装市场进行了一次消费调查，并形成了书面的调查报告。通过调查发现目前家装市场上正规公司与“马路游击队”各占半壁江山，通过实际调查后发现，目前我县家装公司(单位)还存在以下普遍问题：一是家装资质问题非常突出。除了三家总公司设在外地(杭州、金华、衢州)的家装分公司其总公司有相应的家装资质证外，设在___本地的家装公司(单位)均未取得相应的家装资质证;二是家装合同问题未能规范。被调查的十家家装公司(单位)与客户所签订的家装合同各不相同，没有一个统一的规范合同文本，只有“杭州我家装饰工程有限公司___分公司”使用的是杭州市建设局和杭州市工商行政管理局监制的杭州市家装合同示范文本;三是家装专业人员问题。大部分家装公司(单位)并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和设计人员，下面的施工人员也是临时雇佣的，整个家装队伍属于临时组合的“松散型”的。四是家装公司内部管理制度问题。除少数几家家装公司有相对完善的制度规范外，大部分家装公司(单位)缺乏规范的管理制度和操作规程，有的甚至无任何的制度规范。由此可见，“正规公司”也还有许多不正规之处。
四、深化“先行赔付”，推进诚信互动。
为将“先行赔付”工作进一步引向深入，使“先行赔付”单位向更高层次发展，县消协于7月份制定出台了《___县消费争议“零投诉”单位
申报评定操作规程》。从而使“零投诉”单位申报评定工作有章可行，更为规范。7月27日，___县工商局、县消费者协会召开了全县消费争议“先行赔付”单位表彰授牌大会，对全县53家“先行赔付”单位和9家“零投诉”单位进行了集中授牌和表彰，___福泰隆商业有限公司和浙**__四通家电有限公司分别代表“先行赔付”及“零投诉”单位代表作了经验介绍和表态发言。同时要求“先行赔付”单位下一步要在机构、人员、制度、职责、经费方面实行“五落实”。具体做好以下方面工作：
1、建立相应机构，确定维权人员。各单位建立相应的消费维权机构：消费争议投诉联络站或消费维权工作(领导)小组;确定人员：各单位除确定一名负责消费维权的负责人外，还专门确定一名消费维权联络员。
2、完善规章制度，明确岗位职责。制定和完善消费维权方面的规章制度和考核办法，明确本单位各部门的岗位职责，责任到人。
3、建立投诉台帐，设立预赔基金。各“先行赔付”单位均要求建立《消费者投诉(咨询)登记台帐》，对消费者投诉(咨询)及处理结果等的相关情况进行详细登记备查;同时根据各单位的实际情况设立一定数量的消费者投诉预赔基金，为维护消费者合法权益提供经费上的保障。
通过几年来的努力，我县的“先行赔付”单位总数达到53家，先行赔付保证金达到了16万元，“先行赔付”期限也由原来的一年延长到两年，进一步提高了参加“先行赔付”行列单位的相对稳定性。“先行赔付”活动也体现出了良性互动的良好局
面。通过推行“先行赔付”制度，在给经营企业一个自我加压的同时，也给企业一个自我展示的平台，充分调动了经营者正面的、积极的因素。如___福泰隆商业有限公司在抓好组织机构、制度政策和人员责任“三落实”的同时，还提供了“一个保障”，即投诉基金的保障。公司每年从企
业利润中提留20万元作为投诉基金，专款专用，从而保障了消费者投诉的及时有效解决;浙**__四通家电有限公司积极开展“岗位维权竞赛活动”，并在浙江省设立了投诉专线“2472315”。通过“先行赔付”活动使企业自身形象得到了进一步的提升，树立起了“讲诚信、重服务、求质量”的金字招牌和广告效应，同时也为消费者放心消费撑起了保护伞，体现了经营者和消费者之间的互利互惠，双方建立起良好的“互信”关系，达到了“双赢”目的。该项工作的深入有效开展，也在今年第8期省《消协通讯》中做了刊登介绍。
五、推行“多网整合”，提升监督网络作用
为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食品安全消费维权监管水平，在借鉴兄弟县(市)做法的基础上，___县食品安全委员会于今年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作，经与工商、农业、质监、卫生、食品药品监管、县消协等部门和单位多次磋商探讨后，最终形成了《关于整合我县基层食品安全监督网络的实施意见》。并上报县政府批准于7月份正式实施。
“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门原基层监督网络，同时由县工商行政管理局牵头负责，以全县消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础，建立覆盖全县乡镇(街道)、社区、村的___县基层食品安全消费维权网络。在每个乡镇(街道)设立食品安全消费维权监督站，站长由各乡镇分管食品药品安全工作领导兼任，在每个行政村(社区)设食品安全消费维权监督点，聘请2名以上监督员(其中1名为村妇女主任)，统一称为“食品安全消费维权监督员”，实现“多员合一”。工商、农业、质监、卫生、食品药品监管等部门共享
网络信息;县消费者协会受食品安全委员会委托，负责监督员的日常管理工作，并牵头组织相关职能部门对监督员进行年度考核。今年已全面完成了15个监督站79名成员和439个监督点878名监督员的组建和确定工作，并于9月_日召开了第一次监督站站长会议，征求意见，布置工作。此举进一步建立健全了“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络，是“三网”建设的实质性深化，同时也为更切实有效地发挥监督员作用提供了保障，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品安全和合法权益的目的。
1、为更好地发挥农村消费维权监督网作用，进一步提升消费维权水平，县消协报县食品安全委员会同意，制定和推行全县统一的《___县食品安全消费维权监督员考核细则》，进一步建立和完善长效监管机制。一是建立完善责任机制：县消协依据《食品安全消费维权监督站(点)工作职责》与各食品安全消费维权监督站签订《农村食品安全消费维权工作责任书》，各监督站与农村各食品安全消费维权监督点(员)签订责任书，层层落实，明确职责，要求做好消法等相关法律、法规的宣传以及简易投诉处理、商品和服务的社会监督、及时举报违法经营活动情况等工作;二是建立完善督导机制：督促各级消协网络有效地开展消费维权工作，每季度对各分会及监督站、员的消费维权监督工作进行督查和考核，及时了解工作中存在的问题并加以督导;三是建立完善奖惩机制。根据考核细则和举报奖励制度，在全县范围由县政府拨出专款，实行统一的工作补贴和奖励，充分调动群众的参与积极性，发挥监督网络作用，建立起方便、畅通的投诉举报渠道。
3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势发展的需要，进一步提高保护消费者合法权益的工作水平，建立健全基层消费维权组织网络，提高维权能力，根据中消协《全国消费者协会基层组织网络建
设规范意见》的文件精神，结合我县实际情况，县消协逐步在我县各大商(市)场、社(景)区、学校建立起较为系统、规范的消费投诉联络站。根据各单位的申报和消协组织的审核，于今年10月份正式成立了“___福泰隆商业有限公司投诉联络站”等首批49个投诉联络站。并于10月27日下午，召开了___县首批消费维权投诉联络站成立暨“消费.节能.环保”宣传教育座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对各消协分会和投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣传教育，具体包括节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。
回顾一年来的工作，我县的消协工作在原有的基础上取得了一定的成绩，开展的一些符合当地实际且富有成效的创新性工作也得到了上级消协的充分肯定。但也存在一些不足之处，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和能力还有待于进一步提高等等。
__年工作思路
__年年县消协将以“加强消费指导体系建设，推进消费争议救助体系，增强消费维权能力，提高社会公信力”为主要工作方针。具体从以下几个方面开展工作：
一、以消费教育为抓手，构建和推进消费指导体系建设。
1、依托消费维权监督网络和消费教育网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费
者科学消费的观念，培养消费者合理选择、使用商品与服务的能力。
2、充分发挥“3.15志愿者消费教育宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育指导工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。
3、确定3月份为“消费教育宣传月”。宣传形式上在原有通过新闻媒体宣传、发布《消费警示》、编印《消费者协会简报》和《___消费指南》等方式的基础上，力求开展网上教育和争取有关通讯营运机构支持开展如短信宣传之类的通讯教育，以进一步扩大受教育面。
二、以法律援助为手段，构建和推进消费争议救助体系。
3、建立和推行消费争议投诉情况通报制度。督促经营者进一步提高自觉履行法定义务和正确处理消费争议的意识和观念;同时积极有效地开展消费争议仲裁工作，为消费者提供多渠道、全方位的消费争议纠纷解决途径，更有效地维护消费者合法权益。
三、以维权网络为依托，进一步增强消费维权能力。
1、以“多网整合”为契机，进一步建立健全“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络，深化“三网”建设。建立和完善相关制度和考核办法，更切实有效地发挥农村食品安全消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品安全和合法权益的目的。
2、发挥各大商(市)场、社(景)区、学校建立起的投诉联络站的作用。妥善解决消费者在本企业(单位)购买商品或接受服务所发生的消费者权益争议;配合消协开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动;承担消协布置的对商品和服务调查事项，及时向消协提供有关商品和服务等消费信息。
4、配合工商、食品药品监督、农业等相关职能部门，积极有效地开展食品安全监管和“红盾”护农工作，确实关注民生、服务“三农”，进一步有效维护农村广大消费者合法权益。
四、以创建规范为基础，努力提高社会公信力。
1、以创建规范化协会为起点，加强县消协和各消协分会在组织建设、内部管理、履行职责和办公设施等方面的规范。进一步加强自身建设，规范自身行为，全面履行法定职能，努力提高消费者协会在社会上的公信力。
2、在强化“一会”自身建设的同时，加强对“两站”的监督和指导。县消协和各消协分会应对所属农村消费维权监督站及投诉联络站的建设和工作进行经常性的监督和指导，确保“两站”规范运行发挥作用。
3、加强消协工作人员和各监督站、联络站成员以及监督员的宗旨教育和业务培训，不断提高消费维权队伍整体政治素养和业务水平，以适应增强消费维权能力，提高社会公信力的需要。
协会工作总结篇五半年来，我村计生协会紧紧围绕着学习实践科学发展观活动，着力把
握住服务人员和计划生育工作大局。进一步增强计生服务意识，强化宣传教育、夯实基础、积极开展人口计生基层群众自治工作活动，创新计生协会工作的思路举措。经过上半年的努力实践取得了协会工作有着良好的形象，具体总结如下：上半年来协会的主要工作表表现。
1、重视抓好小组成员的政治素质，学习教育、努力提升协会班子工作本能水平。上半年来，计生协会在党支部统筹领导下，紧紧围绕着学习科学发展观教育活动，扎实地开展了学习实践科学发展观调研、分析、落实提高三个阶段教育活动。协会小组成员提升了思想政治素质，增进了围
绕服务人口计生工作目标的意识，增强了干劲。奋发了工作意识，积极开展了协会自身作用，深化了人口计生宣传教育和优质服务活动，得到计生群众好评，协会在群众中的地位得到了明显的提升。小组成员的工作本能和水平得到了一定程度的提高。
2、重视抓好协会基础培训，努力加强协会组织建设。上半年来认真总结去年工作的经验与存在不足，着力于加强协会自身的组织建设和深化学习培训，努力讲究工作实效。一是围绕有活动、有场所、有服务项目、有活动制度、有宣传队伍、有文娱材料为主要内容的五有要求开展专题座谈会，激发了协会小组成员的工作热情。二是围绕着提高小组成员的工作进步专题工作理论举措培训班。三是举办了围绕全村计生工作责任目标专题研讨会。四是举办了小组成员和会员骨干以及防艾未婚青年计生法制辅导培训会。以上的举措既整顿了协会班子骨干网络，又强化了学习提高，有效地促进了基础，扎实和协会的组织建设。
3、积极发挥作用，着力优质活动扎实拓展服务领域。上半年来，村计生协会始终把握住协会生命力在于活动。凝聚力在于服务作为协会工作的主旋律。主要的活动载体是：(1)每月上旬各包组成员、小组长统一3天的时间开展入户计生访视活动。倾听计生群众的意见建议，收集计生对象反映情况及时反馈协会统筹协调。(2)重视开展术前通知和术后随访活动。(3)每月集中一次统筹配合村委会开展清理节育措施拖欠和随催两查未到位。(4)每月均做到了热情探访分娩育妇，扎实开展了协会生育关怀活动，做好了分娩育妇与协会亲情感受工作。综上的活动实绩深深感动了村内计生群众，展现了协会的活动和亲情作用，起到了协会应该发挥的作用，拓宽了服务领域，提高了协会社会地位。
(3)每月上旬保障有3天的时间让保障干部、协会成员、小组长统一会同入户计生家庭开展相关计生政策科普知识及生育文化观念的宣传。做好群众性面对面的计生新型生育文化宣传工作。(4)20_年6月在村部举办了一场全村男、女未婚青年人口与计生法制宣传培训班。共有50余人到会参加。形成了良好的效应及形象氛围。有效地促进了村内群众生育观念的转变。
5、认真抓好利益导向帮扶和计生村务公开民主监督，促进了协会计生活动有着实效性。(1)今年来，村协会认真地贯彻落实计生活动工作实施意见，注重了五种方式：紧急救助、经济帮扶、志愿服务、亲情牵手、宣传倡导。重视了关系计生困难户和计生育龄妇女生殖保健，关爱女孩、独生子女健康生长。(2)积极开展全村人口计生村务公开民主监督工作。存在问题提出建
议。做到了协会对全村计生工作严格监督，强化监督形成了制度化，使全村人口计生工作得到平衡开展，协会在群众中的影响力得到普遍性认可，信任和支持。
6、积极开展人口与计划生育基层群众自治创建工作，规范建章立约努力确保计生村民自治有效措施。(1)加强领导健全机构。(2)突出多种宣传形式，努力营造计生村民自治氛围，主要载体是计生出版专栏张贴宣传标语，群众见面直面宣传入户并分发宣传提纲。切实做好了计生群众自治宣传家喻户晓，营造了良好的宣传氛围。
存在不足和差距
1、流动人口管理服务有待加强规范管理。
下半年工作打算
1、要以落实科学发展观活动和创先争优，活动为依托，加强以村组为重心，努力开展以多为计生群众体办实事、办好事为主题的各项计生温情活动载体，展现协会的凝聚了。(2)充分发挥协会自身作用，深化协会计生创新活动载体。继续以宣传教育先导先行，扩大传播新型生育生育文化，努力促进群众婚育观念转变。(3)要着力转变工作作风。讲究务实、以村为本、拓宽新思路、创新协会工作、完善和巩固创先机制，努力提高协会总体素质。
协会工作总结怎么写？
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