医保服务窗口行业行风建设感言（6篇）医保服务窗口行业行风建设感言 窗口服务演讲稿14篇 窗口服务演讲稿1尊敬的各位领导、各位同事:大家晚上好！我是医保科的，今天能作为医保窗口所有工作人员的代表上台下面是小编为大家整理的医保服务窗口行业行风建设感言（6篇）,供大家参考。
篇一：医保服务窗口行业行风建设感言
窗口服务演讲稿14篇
窗口服务演讲稿1尊敬的各位领导、各位同事:大家晚上好！我是医保科的，今天能作为医保窗口所有工作人员的代表上台发言，感到
非常的荣幸。最近，我们医保窗口被评为优质服务窗口，这份荣誉的取得离不开领导对
医保工作的支持、关心和帮助，也凝聚着所有同事的热情工作和艰辛付出，借此机会小蒋向各位领导和同事表示衷心地感谢。
今年1-8月，我们医保窗口已接待报销12246人次，接听电话咨询和解答无数，药品诊疗目录维护审核4万多条，审核定点单位上传的刷卡数据有380多万条，结算定点单位有2654多家，医保基金已支出达4亿多元，追回违规基金达23万多元。
这次我局开展“争当文明员工，打造零投诉服务部门”的活动，尽管医保窗口工作任务重、压力大，我们医保窗口全体工作人员一定会配合我局的活动，并以此为契机，进一步做好以下几个方面：
来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底。
事，让我们一起积极行动起来，为实现我局服务零投诉这一目标而努力奋斗！窗口服务演讲稿2清晨，当我迎着朝阳，迈步走进行政审批中心地税局服务窗口时，我的心
情就象和煦的阳光一样明媚灿烂，我自豪、我骄傲，因为我是一名光荣的税务工作者。从事税务工作多年来，我无时无刻不在体会着税务事业的神圣和伟大，与日俱增地热爱着税务事业，而最让我为之深深眷恋的是我现在所从事的岗位——行政审批中心地税局服务窗口。这里有我平凡的工作，这里有我一腔的热情，这里有我执着的人生追求。
在这里，我充实地度过每一天。我爱这个岗位。爱会产生动力，爱意味着责任。正是在爱的动力和责任的驱使下，我时刻牢记自己是人民公仆，树立高尚的道德观和服务观，以全心全意为人民服务作为最高准则，规范自己的言行，想纳税人所想，急纳税人所急，真正把企业和群众的事情办好，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作，在热爱工作中享受工作，充实地度过每一天。
在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人
样的服务？这样想多了，我就会设身处地地为纳税人着想，帮助他们想办法、出主意、耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。我这样做了，即使纳税人的某种愿望没有达成或是我的工作出现了一点纰漏，他们也会给予我应有的理解和谅解。在窗口服务中，换位服务就象一座架在服务与被服务者之间的桥梁，它缩短了我和纳税人之间的距离，增强了相互沟通，加深了相互理解。
问渠那得清如许，为有源头活水来。行政审批中心地税局服务窗口，是一个为民服务、为国理财的地方，这里，是我挥洒汗水辛勤耕耘的沃土，这里，是我梦寐以求为之奋斗的人生舞台，我将在这个平凡而神圣的人生舞台上，用我满腔的热血、用我对税务事业的无限忠诚和热爱，谱写出人生最亮丽、最动听的乐章，为我税徽添光彩！
窗口服务演讲稿3各位领导、各位评委：大家上午好！我是j号选手，今天我演讲的题目是《让青春在服务窗口闪光》。青春，是我们一生中最美丽的季节，她赋予了人们太多的选择：你可以选择兢兢业业，也可以选择庸庸碌碌；你可以选择无私奉献，也可以选择自私自利；你可以选择朴实无华，也可以选择花枝招展。作为新时代的年轻人，该如何谱写最动听的青春旋律呢？在我的身边，就有这样一群人，一群兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨、无怨无悔的窗口服务员。我们无愧于选择，我们无愧于青春！鄂州市房产局服务窗口，作为直接和群众打交道的一线部门，承担着房产登记、房产估价、商品房合同备案、房屋租赁备案、房地产转让、抵押业务受理、司法协助等与百姓生活息息相关的职能。在“三抓一促”活动中，我们着眼实际，注重实效，贴近百姓，开拓创新，以“当好建设者，共圆鄂州梦”为主题，大力创建一流窗口，一流服务。青春在这里闪光。这里不再是“楼难上、脸难看、事难办”，老百姓称赞这里是“温馨窗口”、“贴心窗口”、“成事窗口”。
当你来到我们服务窗口，你会情不自禁地赞美这里舒适优美的办事环境。这里设置的咨询台、休闲岛、茶水处，无不让前来办事的群众，有宾至如归的感觉；这里设置的自助式办文查询电脑触摸屏、大屏幕自动显示屏，无不让前来办事的群众，感觉到智能化服务的神奇；这里的设置，集办事、休闲、学习、办公四位于一体，使办事群众在舒适、和谐的服务环境中，享受到了酒店式的“贵宾服务”。
当你来到服务窗口，你会情不自禁地感概这里方便快捷的办事效果。这里集房地产交易、银行、税务等业务于一厅，建立一体化流程，提供一站式服务。只要当事人资料齐备，不出大厅就可以办完全部手续；我们坚持“手续从简、把关从严、时效从快”的原则，进一步简化办事程序。原来办理房地产转让时限是30到60个工作日，现在只要10个工作日；原先需要填写10多分表格，现在只需要填写一份表格。
当你来到服务窗口，你会情不自禁地赞叹这里“不言不能办，只言怎么办”和“事无二趟”的服务理念。微笑是我们的日常表情，你好、请稍等、对不起。是我们的职业语音，递杯茶、点个头、给个手势。是我们的自觉行动。我们的“五心服务”和“四个多一点”行为准则，让群众感受到我们虚心、耐心、细心、爱心和热心带来的和谐，感受到我们多一点微笑、多一点细心、多一点热情和多一点关心带来的温馨。
去年国庆节后的
是我们的热情，如春风细雨般滋润了前来办事群众的心田，我们不仅赢得了群众的赞誉，也赢得了上级的褒奖。我们先后被授予省“青年文明号”、省“三八红旗单位”、市“红旗窗口”等光荣称号。这一项项殊荣，这一块块奖牌，哪一项，哪一块不是我们青春绽放的光彩呢？
扬鞭策马春来时，锦上添花更奋蹄。我们深知，某某年是贯彻党的十八大精神的开局之年，也是"五个鄂州建设"的关键之年。我们一定要借“三抓一促”的强劲东风，聚集正能量，激发新活力，竞进提质，创新服务。用新的姿态、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服务内容，服务民生、服务发展。用我们青春的脊梁支起鄂州和谐房产这座大夏，用我们火热的青春，谱写房产战线最亮丽、最耀眼的篇章！
我的演讲完毕，谢谢大家！窗口服务演讲稿4尊敬的各位领导、同事们：大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心。所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。耐心的工作态度，是微笑服务的基础俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。
起来我积极性并不高。通过半年多的工作实践，局里领导和老同志热心的“传帮带”，我对自己工作的重要性有了初步的认识。特别是当前全省的劳动保障系统还在深入开展的：加快推进新部门，做新贡献，塑新形象，不断提高劳动保障工作的服务大局贡献率，提高人民群众对劳动保障部门的满意度的“三新两提高”主题教育活动，使我的思想认识有了很大的提高。
我深刻地认识到：就业服务平台，是党和国家密切联系群众的纽带，是政治服务形象的一个窗口。我们再就业小额贷款信用担保中心，服务的对象主要是返乡农民工和城市失业人员。我们__县是个有着__万人口的大县，也和中国一样，有着__%以上的人口在农村。做好返乡农民的就业工作，无论是对县里的经济发展还是社会稳定，意义至关重大。农村稳，天下稳，农民富，天下富。而城里的失业人员就业了，也是经济发展和社会稳定的保障。所以，我们的工作，虽然每天是接待，是审查有关材料，是下去了解情况。做充分的前期准备后提供领导决策。看起来事情很繁琐，但是事关稳定和繁荣的大局。政府给返乡农民工作和城市失业人员提供免息的小额贷款，就是为了让他们燃起生活的希望，在创业的道路上为县里的经济发展注入新的活力，为县里的科学发展扬起新的风帆。
称砣虽小压千斤。我们每天面对来访的群众，一举一动，代表着政府的形象；我们的一言一行，关系着能不能燃起返乡农民工和失业人员再创业的.热情；我们在翻查有关材料时的认真不认真，下基层了解情况是准确不准确也关系到国家的资金能不能贷到最需要的人手里。事关重大，我们决不能掉以轻心。我们应该站在这个新起点再树服务新观念。我决心确定“从小事做起争做优质服务窗口的标兵。”要实现新目标我决心从以下几方面去做：
一、加强政治理论和业务知识的学习，提高服务技能有了正确的思想指导，才能有积极的工作热情。我是90后的青年，政治学习是我们应该加强的重要方面。我要借“三新两提高”主题教育活动的东风，提高自己的理论水平，指导今后的行动。书到用时方恨少，打铁也要本身硬。我们还应该掌握更多的知识，才能有更强的服务本领。我担任小额贷款电脑录入工作。现在，全省小额担保贷款软
件已经基本开发完成，并经过试用和修改，__月底将开始在全省推广使用。我也已经在省里接受了小额担保贷款软件管理培训。我决心认真学习和实践学到的知识，很好地做好县里的小额贷款录入工作。同时，我还要加强学习小额担保贷款的有关政策。总之，养成良好的学习习惯，向书本学，向他人学，向实践学。不断更新知识结构，扩大知识面。增强为人民服务的本领。
二、换位思考，热情服务送温暖。在平日工作中我站在返乡农民工和再就业人员的角度去想；就会了解他们创业急需资金渴望和迫切，就像一首歌唱的一样：夜半三更盼天明，寒冬腊月盼春风。因此，每天对来访者，我要热情详细讲清楚贷款的手续和程序，准确地解释有关政策，仔细地察看他们带来的材料齐全不齐全。这样，让他们尽可能避免他们因为材料不齐全，政策不清楚来回跑的麻烦。在接待中给服务对象温暖，让他有切切实实领受到政府的关爱关心。同时，我把好了
不能在我这里影响市用地报批的效率；
纳税申报、个体开业变更、企业注销迁移等业务受理日常工作量非常大。由于是值班长，除了要负责统筹窗口日常纳税申报等全面工作，随时处理各种工作问题等诸多日常事宜外，我还要同时在咨询台解答纳税人提出的各种各样的问题，经常是一整天停不下一会儿嘴，喝不上一口水。由于办税人员对税务工作理解程度参差不齐，对部分纳税人的咨询辅导要付出更多的耐心与热情，才能换取他们对税务工作的理解与支持。
今年二月，一位老大爷到咨询台咨询，说了好半天也说不清自己到底想问什么问题，他自己也着急，情绪也比较激动。我根据经验判断他应该是在网上报税上出现了问题，耐心地为他解释了可能会出现的几种情况，旁边的纳税人听得头头是道，可他还是不理解。当时，我正感冒，嗓子像火撩了一样，说实话，心里多少有了些烦躁的情绪，但当我看到他着急的样子和眼角的皱纹，我的内心又突然为自DOC格式，方便您的复制修改删减己刚才的一丝烦躁感到自责。于是我下定决心，一定要给他讲明白。
反反复复十几次的解答后，他终于弄清楚是自己对网上报税操作不熟悉造成的报税失败，也非常不好意思自己刚才的过激言论，翘起大拇指说，“好姑娘，谢谢你”。当时我的嗓子火烧火燎地疼，但当老大爷说出“好姑娘”这三个字，我的心中由最初的委屈、伤心化作了温暖的感还有一次，由于个体户双委托批扣系统出现故障，造成大批个体工商户到服务厅处理滞纳金问题，我按照程序对每一户纳税人提供的资料进行认真核对以维护纳税人的合法权益。在受理过程中，我发现一位女个体工商户是由于未按规定期限缴税在系统中产生了滞纳金，是必须征收的。于是我把相关政策规定详细向她做了解释，她不听解释，说什么也不交滞纳金，严重扰乱了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她请到办公室，说，大姐，按年龄我得称呼您姐姐，我想您也是通情达理的人。滞纳金属于国家税款，您的滞纳金是因为您没有按规定期限缴纳税款造成的，所以必须征收。由于批扣系统每月月初就进行扣款，建议您一定要在系统扣税前，保证银行卡里的钱额度大于所扣税款，保证系统正常扣税。她见我态度真诚，自己也不好意思了，表示下次一定注意，这就到窗口把欠税和滞纳金补上。这样的例子还有很多。但就是这些小事，让
我对值班长这个岗位、对纳税服务工作有了更深刻的体会：值班长，是一个需要付出、需要奉献、勇于担当的岗位，是需要你将对工作的所有敬意与热爱完全融入其中才能做好的工作，是一个需要用心、用情才能为纳税DOC格式，方便您的复制修改删减人服好务的纳税服务代表。我是值班长，我付出。
每一个清晨，我都早早来到办公室换好税服，整理好徽章，计划安排好一天的纳税服务工作，充满了自信与力量；每一个黄昏，当我合上值班长日记，回眸一天的工作，虽然辛苦却倍感充实。我是值班长，我奉献。我将带动我的年轻团队竭诚为纳税人提供优质贴心的服务。我会在服务台前做好温馨提示牌为每一位纳税人提示需要注意的问题；我会在资料架上随时放好并亲手整理最新的税收宣传资料；我会在炎炎的夏日为纳税人奉上一杯清茶；我会在寒冷的冬季为纳税人带来春天般的温暖。
我是值班长，也有委屈。但每当我步履坚定步入办税服务厅，那熟悉的蓝色映入眼帘，“聚财为国、执法为民”八个大字的庄严与神圣就犹如响亮的号角，声声撞击我年轻的心灵，对工作的敬意与责任油然而生，我会马上进入最佳工作状态。
我是值班长，我欣慰__区地税局营造了这样一个“寓管理于服务”、“以纳税人需求为导向”的五星级办税服务平台。我感谢与我朝夕相处的领导和同事，感谢伴我走向成熟的每一名纳税人。
我是值班长，在纳税服务的舞台上，青春的我演绎着自己的平凡与精彩！窗口服务演讲稿8在学校学习普通话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀：打开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽然有些皮笑肉不笑，但表面看去，还算热情。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。
真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了
ecel电子表格设置了公式，只要把退休职工的参加工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。
窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。
下半年，我局开始了对集体企业参保业务实施计算机管理的准备工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的准确。多年来，没有出现一例重要数据的差错。
要使自己立于不败，而且有发展，让客户满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。
在多年的窗口服务中，我经历了-的续保高峰、-的个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑到底，忙而不乱、快而不错。
在经办微笑服务中，我始终以参保人满意为服务的
动下，我冒着风雪严寒奔走在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导沟通。经过工作，二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了200元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中所有像张春明这种建国前参军的人员情况，会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过多次争取，终于解决了这部分老同志按月全额领取养老金的问题。
微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。
通过协调工商部门，我掌握了通化市企业的基本情况。通过地毯式走访未参保单位，使他们了解参保的权益。通过动员缺乏参保意识的单位领导减少行政处罚和运用法律手段解决问题，增进了社会的和谐。
微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。在物欲横流的现代社会，一丝美丽的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。
社会保险工作，直接面对广大参保人和参保单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。
微笑服务实际是员工竭诚为客户服务的一种态度，对团队来说是一种可贵的忠诚。去年，我在核查缴费基数时，发现一参保单位没有如实填报缴费工资。该单位领导找到我说：“公司近年不景气，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没看见算了。”同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出:“你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。”经过动之以情、晓之以理的耐心工作，这位公司领导最终愉快地重新如实申报了缴费基数。
微笑愉悦心灵，能够化解严寒与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心的
表白。一个长期停产的参保单位因被开发动迁，而使资产得到了变现。由于十多
年拖欠社保费，一些业务没有得到办理。我经过近一个月的工作，把这个单位诸多的“涉保”问题都逐一解决了，职工也都得到了满意安置。这个单位领导找到我说：“在你的关照和帮助下，使我们的问题终于得到了全面解决，处理完遗留问题，还剩一点钱，这些就是感谢你的。”我一反常态地收起了满脸的笑容，严肃而认真地说：“你们的心情我领了，这钱是绝对不能收的。我们所做的工作，不是哪个人对你们的恩惠，而是每一个社保人应尽的职责。”我的执意和坚持，让这位领导感到了社保人的廉洁与真诚、素养与尊严，他双手紧紧握住我的手，传递了他对社保人的感激和敬意。
微笑，是一种阳光，一种积淀，一种吸引，一种发动，一种激情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过昨天，走向明天。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满自信。它像一缕缕春风，吹拂出一张张绽放的笑脸，让我深深感受到人们的丰足、满足、和谐与安定。
回顾过去，展望未来，我骄傲；肩负使命，迸发激情，我自豪，因为我是社保人，我是—一名会微笑的惠民政策的光荣使者！
窗口服务演讲稿9尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我今天我演讲的题目是《平凡小窗口，服务大舞台》。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众服务。营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务
的主旋律。小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工
作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效，这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。
随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策咨询、疑难解答、电话辅导。一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平时还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充实愉快。
在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐心化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解配合，用户就会在满意中收看电视，在高兴中缴纳费用。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去思考这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持细微之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上展现真我。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，幸福广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡，继续在窗口这一方
舞台上，挥洒青春热情，为宝应广电的美好明天贡献自己的力量！谢谢大家！窗口服务演讲稿10各位领导，各位同事：大家好！今天我很荣幸能在这里作表态发言。作为一名社保窗口的工作人员之一，我和大家一样始终以优质服务为使
命，群众满意为目标，共同努力。同时也有自己的感悟与大家共勉。一是要有强的业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”
的思想，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错。同时，虚心向其他相关联科室的同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大的方便。
二是要有好的态度。社保工作既是职责，也是善举，它情系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐。而窗口服务则是这一责任的延伸，更要具有较好的心态，直面群众的需求，即使有时会面对委屈。
三是要有真诚的服务。要充分理解群众、热情接待群众、真心服务群众，应笑脸相迎、热情解释。对来电、来信、来访的人群，耐心做好思想工作，应一次性告知所需办理业务的手续、材料及办理程序和受理时限，既与群众拉近了感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。
四是要有换位思考的态度。今年8月，我接手221业务，刚接手过程中，尤其会碰到很多特定的历史遗留难题，有时也会有个别人想钻政策的空子或多图“待遇”甚至是胡搅蛮缠，甚至会碰到过分要求、不听解释、纠缠不休的情况，但这时既要发扬“社保人”勇于吃苦、敢于奉献精神，同时更要做好换位思考，有理有节的善待这些群众解释好、引导好。虽然221工作千头万绪，难度很大，但我想只要以礼相待、笑脸相迎、群众还是会理解的。即使在工作中，因政策理解上的差异引起了群众的误解，只要按政策办事，把政策讲清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。
五是要有好的形象，严格廉洁自律，坚持单位的各类规章制度、坚持按政策和程序办事，勤奋工作，这些都是我们应该做的，不让自己的负责工作出差错，不让群众对自己的工作产生不信任，更是我们应该共同努力的。
尽管我做的还不是很好，但我在努力中，也请领导和同事们多支持、多帮助，谢谢。
窗口服务演讲稿11尊敬的各位领导、各位评委老师、以及现场各位朋友：大家上午好！我叫__，是来自中国电信__公司的一名普通营业员。今天，我演讲的题目是《让青春的花朵在电信窗口绽放》。秋高天气爽，棉白地披纱。我们满怀激情迎来了党的十八大的胜利召开，在这个美好的日子里，我有幸站在这演讲台上，心情有如疾风掠过静海。借此，我要感谢市委、市政府和大赛组委会给了我一个难得的展示机会，与大家一起分享我在工作中的愉悦和感悟，和大家一同在市委市政府“两个城市一起创”的号角声中，唱响打造满意窗口，争当服务标兵的主旋律。让我们一起向为两城建设辛勤劳作的建设者们致敬，为创造和谐__、幸福__、宜居__呐喊，为美丽津城再添新绿喝彩。寒来暑往，花谢花开，不知不觉我进入电信工作已有年。踏出校门，步入社会，我和所有的热血青年一样，渴望人生价值地体现，期盼事业取得成功。现在的我，站在宽敞明亮的营业大厅，身穿亮丽的工作服，一种使命感和责任感攸然而逝。朋友，当您步入宽敞明亮的电信营业厅，听到客户业务引导员一声“您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您”，一定觉得多么温馨和亲切吧，那么，您是否留意到，电信企业率先将营业柜台降至三尺以下，率先拆除了那一道与客户隔离的护栏，您是否感到与我们的距离更接近，与我们的交流更贴心，与我们的畅谈更投缘，给您感觉更温馨吗？今天，我选择了电信营业柜台，眼观荧屏，轻击键盘，辛勤收获每一份订单，耐心解答客户的每一个疑惑，为客户解决每一个细小的难题，以发自内心
的微笑换来客户的赞许和抱以同样真诚微笑的回报，就有一种无比喜悦的成就感和满足感。我知道，只要心有民众，人生的梦想才不会在迷茫中丢失，只要心系民众，纵使在众声喧哗中也不会迷失自我；只要心怀民众，即使身处北风呼啸，万物凋零的数九寒冬，我的心中洋溢着的依然是生机盎然。在通信市场竞争炙热的当今时刻，我将和我的兄弟姐妹一道以温馨的、体贴的、周到的、积极的工作态度，为__大众提供完美服务；用坚实的、切实的、夯实的、优质的规范行为，把我们的窗口打造成为行业的标杆窗口，全面展示电信企业的窗口风采。
作为新世纪的青年人，我们希望看到家乡兴旺发达、人民安居乐业、生活幸福安康；我们希望看到公共秩序一片井然，人人都有一张灿烂的笑脸。作为新世纪的青年人，我们对生活满怀激情，对未来充满了渴望，我们希望在社会的大舞台上演绎我们无悔的人生。然而对于我们来说，要学习的东西又实在是太多，如是，我坚持边工作，边学习，边进步，无时无刻不在享受着工作给我带来的快乐，一点一滴地体会着为客户服务的那份神圣和荣耀。我不停地告诫自己：每一天，我都要尽职尽责，让每一分钟都过的充实而有意义；每一天，我都要勤奋刻苦，让所有努力的结果都得到肯定；每一天，我都要对自己说，别忘记了肩上的责任，别辜负了客户的信任。
当然，我和所有从事的窗口服务的同行们一样，也曾因客户的不理解而被大声呵斥过、质问过，在言语上被羞辱过、伤害过，但我并没有因为自己内心的委屈而忘记“用户至上，用心服务”的企业服务理念，总是抱以平和心态，以一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事、一个举动、一份真诚的言行，以诚恳的态度、熟练的技能、快捷的反应为客户解决实际问题，从而赢得客户理解与信赖，让客户有问而来，满意而归。每当我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一个细节都关乎到客户的选择。于是，我把接受委屈、忍耐当作是使自己不断成熟的阶梯。因为我信奉，成熟是一种明亮而不刺眼的光辉、一种圆润而不腻耳的乐章、一种不需要对别人察颜观色的从容；也是一种终于停止了向周围申诉求告的大气、一种不理会哄闹的微笑、一种洗刷了偏激的淡漠，更是一种无须声张的厚实、一种并不陡峭的高度。不管我所付出的每
一份真诚和每一份宽容有多么细小、多么微不足道，但只要它能为企业创一分价值、为文明增一份绿色、为窗口添一缕彩云，我就愿意；我愿意将我的真诚、我的宽容化作小草、绿叶、野花，静静地、无声无息地装扮在中国电信的行业窗口，为创建文明__奉献热忱和智慧，我愿意让我们青春的花朵在中国电信的行业窗口绽放。
窗口服务演讲稿12尊敬的各位领导、各位评委、各位来宾：大家好！我叫**×，来自**×，今天我演讲的题目是《平凡小窗口，服务大舞台》。我是社保服务窗口的一名普通工作人员，日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的体会到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩，窗口服务是否到位，政策是否公开，透明，程序是否简便、高效，这不仅仅代表我们社保部门的形象，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀。在“幸福中国，民生为本”的时代环境中，政府出台了多项惠民政策，窗口承办的业务越来越多，办理业务能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的各乡镇服务窗口的我们更需要综合掌握各项业务办理能力，与市、县级中心的窗口相比，因为没有太多的人员配备，没有细化的分工，每天前来窗口咨询业务的人比较多，涉及业务识方面的内容也比较广，会有各种类型的服务对象出现。这往往就需要我们的业务不仅要专，而且要全。“工欲善其事，必先利其器”，我们只有不断学习、不断提升自己，才能为群众提供方便、快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。窗口服务的我们除了要具备一定的业务水平，更要掌握一定的语言技巧。
在日常的窗口接待中，我们要根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，提高接待水平，提高服务质量，为群众提供最优质的服务。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究这门学问，只有这样，才为群众多办实事，为群众多办好事，进而把窗口服务工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这样平凡的小窗口上，始终坚持微笑服务、优质服务，在这个服务大舞台上展现真我。雄关漫道真如铁，如今迈步从头越！在今后的工作中，我将踏实进取，守候平凡，继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，迈向新的征程！
尊敬的各位领导，各位同事，让我们携起手来，为社保的今天拼博奋斗，为社保的明天增光添彩。
谢谢大家！我演讲完毕。窗口服务演讲稿13我，有着青春理想，微笑面对生活。记得刚参加工作那会，每天早出晚归，顶严寒，冒酷暑，在这个与校园生活截然不同的世界里，我因为最初的不适应，情绪非常低落，开始讨厌这个工作。但就在这时，领导和同事们给予了我很多鼓励和批评，正是这些鼓励和批评使我逐渐成长。就这样，我的青春岁月与窗口相伴，我的青春热情也在服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。每个人都有理想，它引领我们奋发进取，跨越险阻，品味成功。当我的理想和现实碰撞以后，我的思想有了
的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是转型跨越发展的重要内容之一。
我们每一位监理员都非常珍惜这些来之不易的荣誉，也感到无比的自豪和骄傲。但在这些荣誉背后浸透着全体监管人员辛勤的汗水和各级领导的支持，我作为一名普通的监理员，在党的抚育下，渐渐养成了恪尽职守、积极向上的工作态度，不断的进行自我鞭策和激励，为了提升为民服务的能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。工作以来，从基本功练起，刻苦钻研业务，力求精益求精。全面学习和掌握法律、法规，并在国家和省级相关刊物上发表过多篇论文，曾获一等奖，并多次受到省、市的表彰。
具备为民服务的素质是必要的，但是有着为民服务的思想才是最重要的，一个窗口行业的微笑服务，是一个人内心真诚的表现，是自身素质和礼貌修养的体现，更是对农民的尊重，它表面看起来创造不了多少效益，但它孕育着无穷的社会价值。
我和同事们对于前来办事的，从来不刁难、抱怨，而是运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，理解他们的心情和心理，耐心解释，一次性告知所需资料，自觉履行服务承诺，限时办结，发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的精神，有时还主动加班加点，等办完所有手续，我们才会下班。这不仅增强了自身的亲和力和信任感，而且也很好地推动了工作的开展。
微笑服务，是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地。在物欲横流的当今社会，仅有美丽的微笑就足够了吗？我要说，这是远远不够的，微笑服务、优质服务固然重要，但切合实际、快捷有效的服务更为重要。
微笑，是一种甜蜜，一种沉淀，一种热情；理想，是一种吸引，一种发动，一种激情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过春夏秋冬，走过昨天，走向明天。
窗口服务演讲稿14高速公路窗口服务演讲稿——微笑是没有国界的语言微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘
人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是**高速
收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
篇二：医保服务窗口行业行风建设感言
Ifyouenter,youwillliveinpeaceandyourambitionswillbefulfilled.Ifyouretreat,youwillliveinpeaceandyouwillbeabletorepairyourfailures.简单易用轻享办公（页眉可删）
关于医保的演讲稿3篇
关于医保的演讲稿篇1
尊敬的各位领导、各位同事：大家晚上好！我是医保科的，今天能作为医保窗口所有工作人员的代表上台发言，感到非常的荣幸。最近，我们医保窗口被评为优质服务窗口，这份荣誉的取得离不开领导对医保工作的支持、关心和帮助，也凝聚着所有同事的热情工作和艰辛付出，借此机会小蒋向各位领导和同事表示衷心地感谢。今年1—8月，我们医保窗口已接待报销12246人次，接听电话咨询和解答无数，药品诊疗目录维护审核4万多条，审核定点单位上传的.刷卡数据有380多万条，结算定点单位有2654多家，医保基金已支出达4亿多元，追回违规基金达23万多元。这次我局开展“争当文明员工，打造零投诉服务部门”的活动，尽管医保窗口工作任务重、压力大，我们医保窗口全体工作
人员一定会配合我局的活动，并以此为契机，进一步做好以下几个方面：
第一、进一步提高思想认识
医保窗口始终要践行我局“微笑、奔跑、公道”的服务理念，以“群众想什么，我们就干什么”为原则，做好首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗等工作。让广大参保人员和社会群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价医保的服务质量，感受工作人员的整体素质。
第二、进一步提高服务水平
服务是窗口工作者的使命，也是窗口工作者的生命。在服务参保人员过程中，坚持文明用语，以“请”字开头，以微笑结束，不讲粗话脏话，杜绝服务忌语。认真做好“首问负责制”，对待参保病人坚持有问必答，对参保病人的责备，做耐心细致的说明，用笑脸熄灭参保病人的怒火，用真诚消除参保病人的疑惑，使参保病人在报销过程中，切实感受到窗口工作人员的态度亲切和蔼，有宾至如归的感觉。坚持做到“四颗心”、“八个一”的服务，即：接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底。
第三、进一步提高工作效率。
要分工合作。除窗口接待工作之外，医保窗口的每一位工作人员都有一块“自留地”，在保证质量的情况下，在不同的时间点保证按时完成各项工作任务。
要及时做好镇（街道）社保服务站医保业务指导工作。今年8月1日起，部分医保费用报销受理、介绍信开具等业务工作由各镇（街道）社保服务站承担，只有各站工作人员掌握了业务操作技能，参保病人的医疗费用就能在当地社保站受理，解决了参保病人医疗费用报销来回跑腿的问题。
要及时处理突发事件。每个月，我们医保窗口总有几个人因报销的金额没有达到他们的预期而对窗口工作人员发火、质难，当出现这种情况时，我们工作人员会互相沟通协调，及时了解情况，认真解释我们的医保政策，直到参保人员满意为止。
各位领导、各位同事，窗口部门服务质量的好坏，窗口工作人员的一言一行，都直接影响着人社局的整体形象。因此，我们医保窗口的所有工作人员，将以今天的动员大会为起点，统一思想，充分认识到我局开展“争当文明员工，打造零投诉服务部门”的活动、提升服务能力的重要意义。我们医保窗口的全体工作人员会按照我局公开承诺的要求，积极为打造“服务零投诉”部门做好表率，坚持在工作中把方便让给参保病人，把温馨留给参保
病人，把微笑送给参保病人，为参保病人提供优质、高效、文明的服务，为树立良好的优质窗口形象尽职尽责。
有人说：把身边的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我们医保窗口全体工作人员将和我局所有人员一起，从每一件小事做起，从每一件平凡的事做起，从我做起，迅速行动，携手共进，人人争当文明员工；通过主动服务、热情服务、优质服务，让广大参保人员在医保窗口体会到“亲情”，真正做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。各位同事，让我们一起积极行动起来，为实现我局服务零投诉这一目标而努力奋斗！
关于医保的演讲稿篇2
在我们__劳动保障事务所医疗保险窗口，有这样可爱的人：他们严谨但不严肃、认真而不保守、活泼却不失原则。而我，作为医保服务点的一员，倍感自豪。我是去年八月份到岗的，应该说自己是医保战线上的一名新兵。我热爱我的工作，因为热爱，所以奉献，而奉献则更应体现在爱岗敬业上。
医保是一个关系群众切身利益的民生大事，时时刻刻都应将全心全意为人民服务的宗旨贯彻到实际工作中。我记得雷锋日记中有这样一段话：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远
坚守你生活的岗位”这段话告诉我们，无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要爱自己的岗位，都要发挥最大的作用，都要做出最大的贡献。
爱岗，首先要敬业。所谓敬业就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。我国古代思想家非常提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。我想，岗位就意味着责任。我们要高标准、高质量地完成工作，必须要有强烈的职责意识，必须要有认真负责的态度。我们每个人都有自己的岗位，都承担着平凡而又责任重大的工作，没有较强的敬业精神和工作责任心就不可能做好本职工作。“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业”！作为一名医保专管员，我们唯有时刻保持忧患意识，敏思好学，爱岗敬业，才对得起自己的工作。
爱岗，其次要精业。所谓精业就是要“干一行、爱一行、精一行”，成为本专业精通业务的行家里手。只有精业，工作才有底气，事业才有生气。我们要成为本专业的行家里手，就必须勤于学习、善于学习。因为主动向书本学，才使我对医保政策有了更深刻的理解；因为虚心向师傅学，才使我对实际操作和应急处理有了进一步的掌握。只有带着问题用心学，边干边学，边学边干，不断提高自己的业务能力，才能越来越胜任自己的岗位。
爱岗，还要奉献。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，这就是对奉献的最好注解。医保工作给我们提供了展示自我实现人生价值的空间舞台，因为一滴水只有融入大海才不会干涸，一个人，只有将个人的价值与单位的利益结合起来，聪明才智才会充分发挥，生命价值才得以完美展现。所以，讲大气、讲奉献，这应该成为我们所有人的精神追求！作为我们青年人，更加需要将自己的热情投入到我们的工作中，努力学习业务，做好本职工作，奉献我们的青春。
在我周围，一个个鲜活的事例和榜样激励并促进着我的成长。他们怀揣着对医保事业的热爱之情，用心的服务每一个群众，完成每一项工作。无数次我看到同事忙碌的背影，无数次我看到同事带病坚持工作，无数次我看到同事咽下委屈真诚服务……这一个个片段深深印刻在我的脑海中，让我懂得，作为医保服务人员，时代赋予我们光荣而神圣的职责。为了我们所热爱的医保事业，付出再多也无怨无悔。
各位同事，让我们把目光投向历史，现实和未来，不断提升自我，积极应对新时代的新挑战，加强学习，无私奉献。让爱岗敬业深入内心，让工作更加出色，让生活更加丰富，让生命更加精彩！
关于医保的演讲稿篇3
我是__年7月加入到医保中心医疗管理科队伍的，对我来说，医疗管理科的一切工作都是新鲜的、陌生的、赋予挑战性的。在我还没有来到医保中心之前，我就听人说：医保中心是一个业务性强、业务量大、接触范围广的部门，是我们劳动和社会保障局的窗口单位。特别是大家普遍反映，医保中心的每一位同志都具有较强业务素质、工作能力和敬业精神，医保中心是一个优秀的集体。说心里话，来到这样一个优秀的集体，我有一定的压力，为了能够成为这个优秀集体中的一名优秀的成员，从来到医保中心第一天起，我就暗暗下决心，决不能因为我是新手，在工作中出现任何错误或漏洞，而影响到医保中心的整体形象，因此，我把“夯实基础，脚踏实地做好医疗管理工作”做为我工作的出发点和立足点。
医疗管理科是医保中心的一个重要业务科室，主要职责是对全市五万多参保人员的门诊购药、住院费用、医疗费用的报销进行审核、结算、和监督，为了尽快熟悉业务，把我分管的工作保质保量地完成好，不断提高自身素质，在工作中，我坚持“双向学习，双向提高的原则”，即：加强理论学习，提高政治修养；加强业务学习，提高工作质量。在工作中每时每刻不忘讲学习、讲政治、讲正气。在学习理论的同时，我更加注重业务知识的学习，在业务知识的学习中我重点学习了我们局编写的“__市城镇职工基本医疗保险文件汇编”。
通过对汇编地认真学习，使我充分认识了职工基本医疗保险的重要意义，熟悉了医疗保险的业务范围，更加明确了我的工作思路。我除了对汇编的学习外，还虚心向科室领导和其他同志学习，在工作中遇到不懂的问题就及时向他们请教，直到把问题弄明白。医保中心和科室领导以及其他同事对我的热情帮助和真心关怀使我很受感动，我觉得能够在这样一个集体中工作是我的福份。他们对工作认真负责、一丝不苟的敬业精神，以及对弱视群体充满同情和关怀的职业道德深深地感染了我，他们的一言一行，一举一动都是我学习的榜样，并且将不断激励我虚心学习，努力工作，做一名合格的医保工作者。
半年的时间可谓短矣，回顾这半年多的工作使我感触颇深、受益非浅。通过半年多的工作实践，使我深刻体会到，心里装着老百姓，脚踏实地开展工作，坚持原则，不徇私情，我们的事业就能够兴旺发达。医保工作面对的是广大疾病患者和病人家属，对健康人群而言，他们是弱势群体，就更需要全社会的关心和帮助，特别是我们医保工作者。我们的工作直接涉及到病人和病人家属的切身利益，因此，工作的好坏，服务态度如何，将直接关系着党群、干群关系，关系着我们劳动和社会保障局的整体形象。
在医疗管理科的工作上，为了向我们的客户提供最优质的服务，在我们科长的带领下，我们坚持做到能上门服务的必须上门服务，不能上门服务的也必须做到及时、准确、圆满地处理好每
一位客户的每一项业务。坚持原则、不徇私情是做好医保工作、树立良好形象的根本。在业务工作中，难免会遇到亲朋好友或他们的朋友在医保上要求政策以外的照顾问题，为了维护全局形象、严格执行政策，我们全科同志按照局和医保中心的要求，都能够正确对待这个问题。首先，我们耐心地向他们讲清医保政策，讲政策的严肃性。其次，要使他们对我们的工作能够充分了解，理解我们的难处，力求在不伤感情的前提下，做好他们的工作，争取他们的理解和支持。总之，医保工作容不得半点水分和虚假，必须依靠实实在在的工作和扎实优质地服务才能赢得党的信赖以及人民的支持。
在今后的工作中，我将一如继往地坚持双向学习双向提高的原则，脚踏实地做好本职工作，做一名合格的医保管理人员。
我的演讲完了，不妥之处请各位领导和同志们指正。
篇三：医保服务窗口行业行风建设感言
医院行风建设心得体会
医院行风建设心得体会心中有不少心得体会时，写一篇心得体会，记录下来，这么做可
以让我们不断思考不断进步。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是收集的医院行风建设心得体会，欢送阅读与收藏。
十几天来，通过集中学习和自学相结合得方式，学习领会了市委市和主管部门关于开展作风建设的会议精神，认真地学习了《江选》、《》、《党内监整条例》、《》关于构建和谐社会假设干就问题的决定》、《八荣八耻》、《医德标准》等，倾听了上级和院班子成员的讲话，观看了《慎权》、《和谐天使汤群芳》等影像资料，深感收获颇丰，进一步开阔了视野，提高了自己理论水平，加深了对理论、“”重要思想以及落实科学开展观、构建和谐社会等重要论述的认识和理解。我认为，在构建和谐社会的伟大实践中，医疗门要认真实践“”重要思想，以科学开展观为指导，充分履行挽救生命、保障健康的神圣使命，充分领会“开展为第一要务,稳定为第一责任”的重大意义，举一反三，深刻反思工作中存在的缺乏，认真汲取教训，加强作风建设，赢得病家信任。
在全市开展作风建设，是市委的英明决策，是加强党的建设，提升党的形象的重要内容，是提高队伍素质，增强执政能力的重要抓手，事关党的兴衰和事业成败。作风建设是全市人民生活中的一件大事，也关系到我院的建设和开展。医疗卫生行业，在作风建设方面还存在一定的差距，群众对医疗卫生机构有怨气和情绪，尤其是在技术水平不高，效劳态度不好，局部患者负担过重方面。“11.7”医患纠纷引
发的群聚，充分暴露了我院的医德医风，工作作风建设方存在严重缺乏。这次在全市开展为期2月的作风建设和全市卫生系统开展学期半年的医德医风整治，是非常及时的，也是非常必要的。
一是必须与时俱进。加强理论学习，思想观念、理想信念必须与时俱进，提高敏锐性和前瞻性。要认真学习理论、“”重要思想、科学开展观的精辟论述，认真学的十六届六中全会精神和《关于构建和谐社会假设干重大问题的决定》，认真学习各项法律法规，熟悉了解时事，关心国家大事，了解掌握卫生法律法规、部门规章，提高依法进行业务管理的能力。牢固树立主义理想信念，加强党性煅炼，提高党性修养，学习中努力做到理论实际，学会运用主义立场、观点和方法分析问题、解决问题，特别是解决当前工作中遇到的实际问题，提高敏锐性和前瞻性。增强对日常工作和突发的处理能力。要注意在改造客观世界的同时，努力改造自己的主观世界。
二是必须牢记宗意识。向英模学习，增强宗旨意识。要向“和谐天使”汤群芳同志学习，努力学习她亲民、敬民、爱民、助民的崇高思想境界和工作作风;向健康卫士杨世和医生学习，努力学习他视工作如生命，视病人为亲人，乐于助人的高尚品质和情系人民健康的无私奉献精神;努力学习他爱岗敬业、恪尽职守、求真务实、坚忍不拔的崇高精神，大力弘扬白求恩精神，增强救死扶伤，全心全意为人民效劳的宗旨意识。以汤群芳、杨世和同志为典范，践行重要思想，解放思想，开拓创新，实事求是，扎实工作，把自己的干劲和热情积聚到保障人民健康、实现富民强市的目标上来，为医院的建设和开展做出自己应有的奉献。
三是必须发挥带头作用。自己在今后的工作中不仅要当好裁判员，更重要的是要当好运发动，首先要做到守法、懂管理、精业务，为全院医务人员作好表率作用，要求医务人员做到的，自己必须先做到，牢记古训“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，吃苦在前，时时处处不要忘了自己是一名员，一位业务管理者，从小事做起，从每个细小的环节入手，踏踏实实做好各项工作，深刻吸取“11.7”教训，整治医德医风，改良工作作风，改善效劳态度，简化效劳流程，公开效劳内容，提高效劳质量，降低效劳收费，以饱满的工作热情、良好的精神面貌投入到为病患效劳的工作中去，以一流的工作业绩回报社会，始终把为民、助民、便民、利民、追求社会效益放在工作首位，重塑医院新形象。
增强“以病人为中心”的效劳意识，努力做到心系病人，知患所虑，解患所愁，排患所忧，温馨效劳献爱心，院班子应发扬“集中,敢干负责”的求实作风和“甘于吃苦,乐于奉献”的务实精神，以“坚持原那么，团结务实,与时俱进,创新开展”为班子进行指导思想，强化使命意识，效劳意识，和谐意识，以病人为中心，尽职尽责，精益求精。加强和改良学习，讲学习，讲，讲正气，发扬实事求是，密切群众，批评与自我批评的优良传统和作风，用正确的方法分析和解决工作中存在的问题，抓班子、带队伍、促开展,畅通信息渠道,简化就医流程,切实改良工作作风,改善医德医风,最大限度地减轻病人痛苦,最大限度地减轻病人负担,最大限度地提高诊疗技术水平。把医院建设成为作风优良，技术过硬，群众满意的优秀医院。
我们统一学习了医疗卫生行风建设“九不准”文件，现就学习谈一下自己的.心得：
首先医疗卫生行风建设“九不准”对加强医疗卫生行风建设，严肃行业纪律，促进依法执业、廉洁行医，针对医疗卫生方面群众反映强烈的突出问题，具有很强约束力。
果断纠正医疗卫生行业侵害群众利益行为，严厉查处医药购销和办医行医中的不正之风，对进一步加生计生行业作风建设，严厉行业纪律，增进依法执业、廉洁行医具有重要意义。国家卫生计生委就加生计生行风建设、提出了“九不准”，了相干规定，表达了国家卫生计生委对治理行风突出题目的高度重视和坚强决心，“九不准”和规定精神，既是工作部署，又是严格要求；既是从业守那么，又是“防雷”红线。
“九不准”为医院管理层面提供了医院廉洁管理的制度保障，为行业内的医务职员执业提供了行为标准；“不良记录”制度的是杜绝医药购销领域贸易贿赂的一剂良药，在国家卫生管理层面上，有益于标准药品、医用装备和医用耗材生产、经营企业、代理机构及个人的贸易行为，从源头上制止非法交易活动，打击贸易贿赂行为。通过“九不准”束缚医务人员的行为，通过“不良记录”清算不法经营企业，左右开弓，能够切实有效地整治医药卫生行业存在的不良之风，努力营建廉洁行医的良好社会气氛和执业环境，重树医务人员的职业形象和社会形象。
篇四：医保服务窗口行业行风建设感言
医保处工作人员发言稿
医保处工作人员发言稿
篇一：医保处工作人员发言稿
尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
今天能够有机会站在这里发言，感到很荣幸。此时此刻，我最想说的两个字就是“感谢”，作为人社局医保处一名普普通通的工作人员，我觉得我是非常幸运和幸福的，因为在医保处工作，我能够时时刻刻感受到各位领导和同事们对我的关心和支持，感受到工作中大家给予我的信任和帮助，让我拥有展示自己的舞台;我的每一点的进步和成长，都离不开大家的关心和鼓励。因此，我首先衷心的感谢各位领导，感谢各位同事，我在这里真诚地向大家道一声“谢谢”。20**年医保处各项工作顺利开展，职工医保和新农合平稳对接合并，全年未出现一例群众上访案例。这些成绩的取得是大家共同努力的结果，我只是其中的一颗微不足道的螺丝钉。20**年是一个新的开始，我会以更加饱满的热情投入到工作中去，为医保处工作的开展贡献自己的全部力量。
为此我将做到：
一、遵纪守章，树责任意识。医保处是一个业务性强、业务量大、接触范围广的部门，是我们人社局的窗口单位，它负责全县四十多万参保人员的门诊购药、住院费用的报销进行审核、结算和监督，同时还负责新农合的收缴工作。这些工作都代表着惠民政策的落实与否，代表着政府的责任和形象。俗话说无规矩不成方圆，面对如此重要而细致的工作，我将时刻保持敬畏的心态，严格遵守各项规章纪律。同时，要不断扩充自己知识储备、调整知识结构，使自己更能够胜任工作。加强业务知识的学习，熟悉医疗保险的业务范围，理清工作思路。吃透、摸熟各项业务的操作流程和注意事项。牢记报销药品和非报销药品名称，紧守法律底线，严格按照规章制度办事，做到不少报、不多报、不漏报、及时报。医保工作容不得半点水分和虚假，必须依靠实实在在的工作和扎实优质的服务才能赢得党的信赖和人民的支持。什么是责任？责任是一个人分内应该做的事情，是做好应该做好的工作，承担应该承担的任务，完成应该完成的使命。对于我们这些人民公仆来说，责任就意味着忠于党，忠于人民，意味着必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，任何时候，都要把人民群众的利益放在第一位，心系百姓，情牵民生，让自己的工作得民心、顺民意，踏踏实实为民办事，真真切切为民服务。“责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人，只有履行职责才能让能力展现最大价值。”我想，这句话同样适用于医保工作，警醒我时刻牢记工作宗旨，兢兢业业，勤勤恳恳、一丝不苟地完成医疗报销工作。责任胜于能力，是因为责任比能力更重要！能
力或许可以让你胜任工作，责任却可以让人创造奇迹。特别是在医保处，在日复一日的琐碎、程式化的报销工作中，责任能使我把平凡的、具体的事情做得尽善尽美，进而弥补能力的不足，提升能力和水平；责任胜于能力，是因为责任感的缺失比能力不足的后果更严重。一颗道钉足以倾覆一列火车，一个烟头足以毁掉一片森林，一次决策失误可能给国家带来百万千万的损失；责任胜于能力，并非能力不重要，而是因为能力永远承载于责任：责任心强，能力不足，可以通过积极主动的工作使潜能得到充分发挥，而能力强，缺乏责任意识则使能力失去了用武之地，甚至能让精明干练的栋梁之才变成国家的蛀虫，人民的罪人！
二、用心做事，创真情服务。医保处面对全县40多万城乡居民，医保工作者的一言一行，既代表着自己的形象，也代表着干部职工的形象，更关系到整个医保处的形象。作为医保处工作人员一定要做到热情服务，始终把维护群众利益、满足群众需求、解决群众实际困难作为医保工作的落脚点和出发点，以饱满的工作热情、执著的敬业精神，使更多的困难单位和个人实现参保愿望，让更多的城镇居民享受到医保待遇。以热情暖民心、以高效顺民意、以真情换真心。心里装着老百姓，脚踏实地开展工作，坚持原则，不徇私情，我们工作才能越干越好。医保处和新农合合并后，服务对象比以前翻了好几倍，有的业务乡镇人社所办理人员工作思路不清楚，前来办理报销手续的患者和咨询的人员每天排成长队。面对群众，微笑服务，耐心地想咨询人讲解相关政策，对前来报销的患者，及时接待，尽快办理，并告知报销款到账大体时间，让患者心中有数。医保工作面对的是广大疾病患者和病人家属，对健康人群而言，他们是弱势群体，就更需要全社会的关心和帮助，特别是作为医保工作者，我们的工作直接涉及到病人和病人家属的切身利益，我们工作的好坏，服务态度如何，直接关系着党群、干群关系，关系着我们医保中心的整体形象。也正是靠着对工作的热情，对事业的忠诚，对参保人员的尊重，我们才能赢得
社会的褒奖和群众的信赖。
三、爱岗敬业，以勤政为民。作为一名医保处的工作人员，我们是国家推行医疗保险和协助居民享受医疗保障的工作者，是参保居民最先接触的人，我们的态度和专业水平直接影响他们对我们整个医保体系的认知，我们要通过这个窗口把国家对百姓的关爱传达给他们，把党的温暖传递给他们，让他们亲身感受到国家医疗保险保障制度的优越性。爱岗敬业、勤政为民，是我们每一名医疗保障工作人员应有工作态度。在现实生活中，我们面对各种各样的问题和矛盾，以什么样的态度和方式处理问题、解决矛盾，反映着一个医疗保障工作人员的追求，也决定着事物的不同结果。爱岗敬业就是踏实做事，就是要办实事、求实效，脚踏实地，远离浮躁，把事情办实办好。踏实不仅是一种严谨的态度，也是一种科学的方法。向前来咨询医保政策的人员认真细致的把政策解释清楚，即让老百姓少跑冤枉路，也避免了再次解释的麻烦。另外，能一个窗口办理的，决不让职工群众和企事业单位跑第二个窗口，建立医保绿色通道，履行“一站式”服务。以勤政为民一是保持态度端正，观念上“变勤”，从根本上去除庸政懒政现象，保持动机的端正性和纯正性；二是脚踏实地为民办事，工作上“变勤”，改善服务态度，提高办事效率，切
实想群众所想，难群众所难，让“门难进，脸难看，话难听，事难办”不再成为困扰百姓的问题。爱岗敬业，勤奋为民就是以勤奋工作、埋头苦干、热情大方、坚持不懈扎扎实实地做好各项工作的态度，把医保处打造成为热情服务、高效办事、展示形象的“窗口”。
最后，我想说的是，我将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，使自己的综合素质和业务素质在工作中不断的提高和完善，认真履行岗位职责，踏实地做好本职工作，积极协助领导、同事，把医保处的各项工作开展得更加有声有色，越来越好。以此来回报各位领导和同事们的鼓励和支持。再次感谢大家，谢谢。
篇二：医保爱岗奉献演讲稿
情系医保，爱岗奉献医保爱岗奉献演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：感谢领导给我一次站在这里演讲的机会，今天我演讲的题目是《情系医保，爱岗奉献》。原本我只是一名普通的大学毕业生，通过机会和努力，让我成为温县社会医疗中心的职工。比起找不到工作的同龄人，我是幸运的，我心里充满了感激，我会把这份感激化成工作的动力，努力的工作。来到我们社会医疗保险中心工作已经快半年了，虽然从事的是财务工作，并不是一个标准的白衣天使，但是能和这么多优秀的同事共同服务于社会医疗保险事业，我仍然感到非常自豪。在这个岗位上，我是年轻的，是缺少经验的。感谢日常工作中领导的悉心栽培以及同事的指导和关心，让我在这个陌生的岗位上慢慢的进步和成长。作为一名社会医疗保险中心的工作人员，我们是国家推行医疗保险和协助居民享受医疗保障的工作者，是参保居民最先接触的人，我们的态度和专业水平直接影响他们对我们整个医保体系的认知，我们要通过这个窗口把国家对百姓的关爱传达给他们，把党的温暖传递给他们，让他们亲身感受到国家医疗保险保障制度的优越性。因此平时我很注意学习，不仅学习专业知识，也学习财经法规；不仅从书本中学习，也从实践中学习。作为二十一世纪的青年员工，就要求我们不仅要有技术，有知识，有能力，更应该热爱自己的事业，热爱自己珍贵的岗位。
篇三：医保工作者爱岗敬业演讲稿
大家好!我是20**年7月加进到医保中心医疗管理科队伍的,对我来讲,医疗管理科的一切工作都是新鲜的、陌生的、赋予挑战性的`。在我还没有来到医保中心之前，我就听人说：医保中心是一个业务性强、业务量大、接触范围广的部门，是我们劳动和社会保障局的窗口单位。特别是大家普遍反映，医保中心的每位同道都具有较强业务素质、工作能力和敬业精神，医保中心是一个优秀的集体。说心里话，来到这样一个优秀的集体，我有一定的压力，为了能够成为这个优秀集体中的一位优秀的成员，历来到医保中心第一天起，我就暗暗下决心，决不能由于我是新手，在工作中出现任何错误或漏洞，而影响到医保中心的整体形象，因此，我把“夯实基础，脚踏实地做好医疗管理工作”做为我工作的动身点和立足点。医疗管理科是医保中心的一个重要业务科室，主要职责是对全市五万多参保职员的
门诊购药、住院用度、医疗用度的报销进行审核、结算、和监视，为了尽快熟习业务，把我分管的工作保质保量地完成好，不断进步本身素质，在工作中，我坚持“双向学习，双向进步的原则”,即:加强理论学习,进步政治修养;加强业务学习,进步工作质量。
半年来，我认真学习了***理论和十七届六中全会的主要精神。在工作中每时每刻不忘讲学习、讲政治、讲正气。在学习理论的同时，我更加重视业务知识的学习，在业务知识的学习中我重点学习了我们局编写的“XX市城镇职工基本医疗保险文件汇编”。通过对汇编地认真学习，使我充分熟悉了职工基本医疗保险的重要意义，熟习了医疗保险的业务范围，更加明确了我的工作思路。我除对汇编的学习外，还虚心向科室领导和其他同道学习，在工作中碰到不懂的题目就及时向他们请教，直到把题目弄明白。医保中心和科室领导和其他同事对我的热情帮助和真心关怀使我很受感动，我觉得能够在这样一个集体中工作是我的福分。他们对工作认真负责、一丝不苟的敬业精神，和对弱视群体布满同情和关怀的职业道德深深地感染了我，他们的一言一行，一举一动都是我学习的榜样，并且将不断鼓励我虚心学习，努力工作，做一位合格的医保工作者。
半年的时间可谓短矣，回顾这半年多的工作使我感慨颇深、受益非浅。通过半年多的工作实践，使我深进体会到，只要认真践行三个代表，心里装着老百姓，脚踏实地展开工作，坚持原则，不徇私情，我们的事业就可以够兴旺发达。医保工作面对的是广大疾病患者和病人家属，对健康人群而言，他们是弱势群体，就更需要全社会的关心和帮助，特别是我们医保工作者。我们的工作直接触及到病人和病人家属的亲身利益，因此，工作的好坏，服务态度如何，将直接关系着党群、干群关系，关系着我们劳动和社会保障局的整体形象。在医疗管理科的工作上，为了向我们的客户提供最优良的服务，在我们科长的带领下，我们坚持做到能上门服务的必须上门服务，不能上门服务的也必须做到及时、正确、美满地处理好每位客户的每项业务。坚持原则、不徇私情是做好医保工作、建立良好形象的根本。在业务工作中，难免会碰到亲朋好友或他们的朋友在医保上要求政策之外的照顾题目，为了维护全局形象、严格执行政策，我们全科同道依照局和医保中心的要求，都能够正确对待这个题目。
首先，我们耐心肠向他们讲清医保政策，讲政策的严厉性。其次，要使他们对我们的工作能够充分了解，理解我们的难处，力求在不伤感情的条件下，做好他们的工作，争取他们的理解和支持。总之，医保工作容不得半点水份和虚假，必须依托实实在在的工作和扎实优良地服务才能赢得党的信赖和人民的支持。
篇五：医保服务窗口行业行风建设感言
20XX年医保中心政风行风建设工作汇报
**市医保中心政风行风建设工作，在市人事劳动保障局的领导下，认真贯彻自治区党委、市委加强政风行风建设的有关部署，立足实际，把政风行风建设融入社会保障整体工作之中，牢固树立优质服务理念，努力做到以政风行风建设促进本职工作，以社会保障工作的优异成绩体现政风行风建设的成果，使之相互促进、协调发展。一、抓机制，把政风行风建设贯穿社会保险整体工作之中市医保中心党支部始终把政风行风建设摆上重要位置，常抓不懈。18年，社会保障系统被区、市确定为政风行风工作重点部门后，先后召开4次党支部会议研究、安排、部署政风行风工作，把解决政府重视、社会关注、群众关心的突出问题作为政风行风建设的重点，以方便参保群众，增强工作人员的服务意识，提高工作效率和质量，构建和谐“医、患、保”关系，打造医保诚信服务品牌，促进医疗保险事业科学、健康、有序发展为目标。扎实开展五项活动，即广泛开展宣传教育活动；广泛开展社会保险政策宣传咨询活动；深入开展创建“三优”文明窗口活动；深入开展争创“最满意的服务单位”活动；开展深入基层调研活动。强化四项制度，即落实社会服务承诺等制度；规范挂牌上岗制度；深化办事公开制度；深入搞好延伸服务。通过建立有效机制，切实把政风行风建设贯穿医疗、工伤、生育保险整体工作之中。二、抓医疗保险政策完善，保障参保群众切身利益。针对服务对象反映的关于退休人员医保问题、缴费年限问题、放宽用药目录范围，提高报销比例等涉及政策管理等问题，市医保中心根据难易程度，可以解决的及时解
决，超出管理权限的，积极向市人事劳动保障局反映。根据医疗消费水平不断提高和医保基金结余的实际情况，为提高参保人员利益，制定了《**市医疗保险特定病种管理办法》以及特定病种的诊断标准，已上报市人事劳动保障局发布实施。医疗保险政策完善是一个逐步的过程，对群众反映的热点难点问题，我中心正进一步加大政策调研探索的力度，制定完善更加科学合理的管理办法。三、抓居民医保政策落实，确保居民医保顺利推进。我市18年7月被国务院城镇居民基本医疗保险试点工作部际联席会议确定为全国79个试点城市之一。为顺利实施城镇居民医保工作，制定了《**市城镇居民基本医疗保险实施办法》等6个配套政策，保证了政策的顺利实施。经过一年多的实施和财政补助标准的提高，先后两次调整了城镇居民待遇水平：一是降低缴费标准，由个人缴纳220元调整为200元；二是降低起付标准，由400元调整为200元；三是提高报销标准，由50%提高到60%；四是提高门诊支付标准，成年人门诊支付标准由20元提高到50元，建立未成年人门诊帐户30元；五是扩大报销范围，将符合计划生育政策生育发生的医疗费用纳入报销范围。为了充分调动城镇居民参保的积极性，满足广大城镇居民的医疗需求，重点照顾困难人群，对重度残疾人免缴医保费，享受城市低保待遇的和困难家庭的老年人缴纳部分医保费，将未成年人缴纳的30元医保费全部建立个人帐户，用于门诊购药。由于出台了一系列的惠民政策，调动了城镇居民参保的积极性，两年来超额完成了市人民政府下达的参保任务，也提升了市医保中心在人民群众中的形象。四、抓便民惠民服务措施，实现行评与业务有机结合。实行住院医疗费用公
布制度，让参保人员了解各定点医疗机构的医疗保险服务质量，引导患者合理就医。在医保服务大厅和各定点医疗机构设置行风评议意见箱，广泛收集社会和群众的意见、建议，接受社会监督。为进一步听民声、问民意，掌握社会各界对医疗保险工作的意见建议和抱怨，建立了下基层走访制度，规定中心主任定期深入基层走访征求意见，各科室工作人员也要深入基层调查研究，征求意见，解决问题。为广大职工群众提供了更加方便、更加快捷的服务，真正体现了以人为本、情为民系、利为民谋的精神，真正让群众感受到了党和政府的亲切关怀和贴心温暖。制定了《便民措施》，并进一步细化，落实到各科室，责任到人，将政策咨询、监督电话向社会公布；将便民措施的具体内容在各定点医院和药店的显要位置张贴公布，使工作人员铭记在心，接受群众监督。进一步树立和强化以人为本以业务为本的“双本”理念，在为民解难上见真情，在利民政策上办实事，在强化服务上树品牌，做到在政策上利民、在服务上便民、在措施上惠民，切实把参保人员的最大利益落实到实际工作中。五、抓窗口服务规范化建设，提高服务质量和效能。业务前台是服务群众的窗口，市医保中心以开展行风评议为契机，以深入开展窗口服务规范化建设活动为载体，通过落实首问负责制、限时办结制、一次告知制等制度，并将服务流程和服务承诺公开上墙，进一步规范服务，提高服务质量和效能。通过窗口服务规范化建设，对社保经办工作人员提出了“八个一”的服务标准，即认真接听每一个电话，热情接待每一位来访，妥善处理每一项业务，耐心解释每一条政策。实现了“三个规范”，即员工行为规范，文明用语规范，服务管理规范。在窗口服务上严格执行市人事劳动保障局制定的
“5678”行为规范，即在工作上做到“五不让”：不让上级部署的工作在自己手中延误，不让正在办理的事情在自己手中积压，不让违法违纪的事情在自己身上发生，不让群众在自己面前受冷落，不让单位的形象因个人行为受到影响。在接待上实行“六步曲”：一是接待来访者要起立问候，让座倒水，介绍职责，问明事由，真情办理，礼貌相送。二是接听电话要先说您好，再报部门，问清事由，认真答复，禁用忌语，道声再见。在服务上坚持“七个办”：当天的事情当天办，限时的事情按时办，份内的事情主动办，份外的事情协助办，困难的事情想法办，复杂的事情梳理办，所有的事情依法办。在廉政上落实“八不准”：不准在履行各项职能中以权谋私、徇私舞弊；不准截留、挪用、挤占、私分公共财物或公款私存；不准接受服务对象的礼金、礼物和有价证券；不准参加影响公正执行公务的宴请和高消费娱乐活动；不准在执行公务过程中对服务对象推诿扯皮、刁难勒卡；不准乱罚款、乱收费、乱摊派；不准虚报瞒报各类统计数字或用上述手段谋取私利；不准利用职能职务参与经商办企业活动或为配偶、子女经商办企业提供便利条件。多年来，通过加强职业道德、社会公德、职业责任教育，严肃工作纪律，强化内部管理，形成了便民、亲民、为民的服务理念。六、抓优化人文环境，提高干部队伍建设能力。在政风行风建设中，我们注重干部队伍建设。一是抓教育。素质高低，教育是关键，为在职工中树立终生学习理念，近几年来，始终把狠抓教育、提升全体职工综合素质作为一项重要工作来抓，并已形成了周五固定学习日制度，做到学习有考勤、讨论有记录。为使教育系统化，每年制定《学习安排意见》，采取集中与分散、辅导与自学相结合的方式，利用学习日开展政治理论、法律条规、公务礼仪、
篇六：医保服务窗口行业行风建设感言
医保局行风建设工作总结
根据《州医疗保障局关于深入推进2020年度行风建设的通知》要求,结合我县实际,及时制定了《医疗保障局关于深入推进2020年度行风建设工作方案》,将持续正风肃纪,着力解决社会反映强烈的医疗保障系统行风问题作为工作重点。不断转变工作作风,为群众提供优质、高效的医疗保障服务,不断增强人民群众的幸福感、安全感和获得感,现将2020年度行风建设工作推进情况报告如下：
一、提高认识、加强组织按照医疗保障领域行风建设专项整治工作要求,不断强化“谁主管谁负责”“管行业必须管行风”的责任意识,在全局形成行风建设人人有责、人人尽责的良好局面,制定了《医疗保障局关于深入推进2020年度行风建设工作方案》,并成立了《医疗保障局关于深入推进2020年度行风建设领导小组》,把进一步改进作风、强化执行力、鼓励担当作为、共同干事创业、全面推进医疗保障服务群众统一起来。二、深入推进医保领域“放管服”改革1、严格协议管理,按时拨付合规医疗费用。严格落实国家医保局及省医保局关于医疗机构定点申请及评估时限相关政策要求,今年以来,多次深入到定点医疗机构、定点药店开展履约情况检查,组织开展了定点医疗机构、定点药店培训2次,并签订了《定点医药机构协议》24份,实现了协议签订全覆盖、合规医疗费用按时拨付。2、全面推进市（州）域范围内和跨市（州）异地就医住院基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”。依托现行医疗保障信息系统建设,推进我县医疗保障服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”,强化了对定算。3、积极加强新冠肺炎疫情医保经办服务,切实解决参保群众就医报帐难题。（1）严格执行疫情期间各项医疗保障政策,对超出现有医保“三个目录”范围的药品按甲类药品报销,医疗服务项目直接纳入医保支付范围；对异地就医患者,严格按照国家要求实行先救治后清算,医疗机构和经办机构及时协助患者进行异地就医备案；将门诊特殊疾病患者（包括异地门诊特殊疾病患者）处方时间
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延长至3个月,减少参保人员前往医院次数,降低感染风险,全力支持医疗机构集中医疗资源收治感染患者。
（2）结合我县医疗保障工作实际,及时推出六条便民利企服务措施,为服务对象提供优质、方便、高效、快捷的医保服务。一是延时服务不打烊：实施午休、双休、节假日轮岗制,安排值班人员,保证参保群众能够正常办理业务；同时开通预约办理、节假日特办等便民业务,力求达到窗口办事时间不“断档”、办理事项不“空档”、办理流程少“阻挡”的目标。二是为保证春节期间和“疫情防控期间”参保群众能安心过节,增派安排专人24小时值班接听电话解答疑惑,收集整理资料。三是简化医疗费用报销手续。四是向定点收治新型冠状病毒感染的肺炎疫情医院预拨50万医保基金用于疫情防控工作。五是缩短医疗费用报销时限,窗口报销业务到账时限由10个工作日缩短为5个工作日。六是加快“两定”单位费用结算,将与“两定”单位结算调整为按月结算,结算后转账时限由30个工作日缩短至15个工作日。春节假日延时错时服务事项办件量达110件；实现了业务办理延时“不打烊”等成为常态。
（3）大力加强经办服务体系建设。结合工作实际,积极与各乡镇党委政府协调,依托乡镇便民服务中心和各级村委会办理医保业务,进一步提高医保服务的便捷性、可及性。一是加强对各乡镇医保经办人员的业务培训,提高医疗保障服务能力；二是印制各类医疗保障宣传资料,通过各乡镇便民服务中心向全县群众发放和宣传,提升了医疗保障政策的宣传力度、提高了医疗保障政策宣传的覆盖面。
三、推进医疗保障政务服务标准化建设一是严格按照州局《医疗保障部门政务服务事项清单》要求,对全县医疗保障政务服务事项进行了全面梳理,明确办理层级。二是进一步优化规范医疗服务流程,对所有政务服务事项逐项编制办事指南,明确设定依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等内容,并充分利用微信、电话、纸质宣传彩页等多种渠道向社会公开。三是落实一次性告知制、首问责任制,将城乡居民基本医疗保险参保登记服务业务下沉到各乡镇,缩短服务半径,减少群众办事来回跑腿,服务大厅带班值班制度,畅通咨询、投诉举报渠道,提高窗口服务满意度。
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四、深入推进“互联网+医保”服务一是大力推广“医保”APP,通过微信、发放宣传资料、入户走访、开展共建活动等方式积极宣传“医保”APP的使用方法和功能,不断扩大“医保”APP使用范围；二是将医保各项政务服务事项推送到互联网端和移动终端,实行网上办、掌上办。实现流动就业人员医保关系转移接续网上办理。加快医保电子凭证推广应用,逐步实现互联网医保服务无卡办理。今年以来,通过与税务部门和各乡镇积极协调、宣传,实现了城乡居民医保网上（微信、支付宝）缴费,极大地方便了参保群众。五、积极推行“好差评”制度积极与行政审批局协调,推进“好差评”制度。拟在县政务中心窗口醒目位置设置评价器,方便企业和群众自主评价。注重引导办事企业和群众主动参与评价,强化评价结果运用,及时对差评进行整改,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接,促进医保政务服务质量持续提升,此项工作我县行政审批局政务中心正在探索和推进中。六、持续提升医保队伍业务能力一是局党组通过组织开展“赛业绩比贡献”竞赛,在全局形成抓业务、比工作的良好氛围；二是大力抓好内部医保业务学习培训,通过每月全局职工大会组织业务学习、开展岗位练兵,不断提高职工业务技能和专业素质,真正做到问不倒、难不倒、考不倒；三是积极参加州局组织的各项业务培训,不断提升业务素质,不断增强为群众服务的本领,切实解决业务不熟悉的问题；四是不断强化纪律作风建设,抓好行风教育,引导干部职工端正服务态度,严禁借工作之便吃拿卡要、谋取私利,树立医保部门良好形象。七、全方位推进医保惠民,提升医保工作新形象一是按照县委工作部署,结合医保工作实际,开展了党建+医保惠民全覆盖活动,通过印制宣传画、宣传挂历、宣传折页等方式把宣传资料发放到全县各乡镇和广大群众手中,提高群众对医疗保障政策直观的了解；通过举办医保政策培训提升定点医院和定点药店就医、购药的结报水平,满足参保群众的需求；通过加强医疗保障基金监管的宣传,开展打击欺诈骗保等行为,维护医疗保障基金的安全,在基金层面保证参保群众应报尽报,不断提高群众参保率,保障广大群众的身
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体健康；通过提升医疗保障结报经办工作效率,保证老百姓的“治病钱”、“救命钱”足额及时到位,解决群众的后顾之忧,实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。二是在县委、县政府坚强领导和全力支持下,由财政局、县理医疗保障局指导,人保健康保险、景泰保险公司承保,率先在推行了人民专属普惠型重大疾病补充医疗保险产品--“全民保”,通过“全民保”的落地落实,扩大了医保惠民工作的覆盖面,提升了群众对重大疾病的抵抗能力、降低群众因致贫、因病返贫的风险为**因病致贫、因病致贫。
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