公司来客接待制度（17篇）公司来客接待制度 百度文库-让每个人平等地提升自我 来客接待管理制度 Q/FR-341-2002 为提高公司接待水平，使公司接待工作规范有序，不下面是小编为大家整理的公司来客接待制度（17篇）,供大家参考。
篇一：公司来客接待制度
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来客接待管理制度
Q/FR-341-2002
为提高公司接待水平，使公司接待工作规范有序，不断提升企业
形象，特制订本制度。
一、接待程序
1、受访部门将“工作联系单”至少提前4个小时（如需安排车
辆接送、欢迎横幅标语等至少要提前1天）提供给企管部→企管部做
好欢迎牌、香烟、水果、茶水及会议室、住宿、接送等准备工作→客
人到厂时接待员做好茶水等服务工作→客人离厂时企管部根据需要
安排车辆。
2、零星客人突然来访→企管部（门卫、接待员）要主动礼貌询
问客人来访事宜并联系受访部门或受访人→客人在等候期间企管部
接待员要做好茶水服务并追踪受访部门或受访人到位情况→如果受
访部门或受访人不能到位，接待员要及时将信息反馈给客人，并留下
客人的联系方式转给受访部门或受访人。
3、需安排来客就餐、住宿的，相关部门主管必须提前将就餐、
住宿通知单提交至企管部，经主管副总批准后，企管部及时安排：①
对来公司联系工作的一般人员实行工作餐制，到企管部行政办领取餐
票②对客户或重要客人原则上安排在食堂就餐，标准每人30元；如
安排在公司外餐馆就餐的，必须经企管部登记安排，标准每人40元；
③陪客人数：来客人数在10人以内陪客不得超过3人，来客超过10
人，陪客人数酌情而定。其他特殊安排必须经总经理或董事长批准。
二、接待责任
1
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1、企管部作为第一接待部门，当有客人来访时，保安人员要根据《门卫管理制度》做好人员登记及迎接指引工作。待到行政大厅时，由企管部接待员做好接待指引工作，并及时通知受访部门人员。
2、所有客人接待用车必须由司机班长统一指挥，司机要服从安排。
3、所有接待人员（包括司机）在接待客人时要做到礼貌热情、大方得体，同时及时做好相关服务与联系工作；
4、招待用烟酒归口到企管部管理，企管部凭主管副总审批意见酌情安排，出差用烟酒不在企管部领取。
5、客人撤离会场时，受访部门要及时告知企管部，以便清理。6、企管部对客人来访不主动接待的，或接待人员按上述要求出现失误或接待中失误的，每次处罚50元；引起客人投诉的每次处罚100元；给公司造成严重影响的另外加重处理。6、未经领导批准擅自请客招待的，招待费不予核报。
编制：
审核：
批准：
2
填单部门填单日期联系事由：
具体内容、要求：
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部门工作联系单
被联系部门
经办人：被联系部门负责人签收
审核人（主管副总）：签收日期
开餐通知单
食堂:
请安排
单位
（不含酒水）开餐，共开餐
请予安排。
经办人：
编号：
人，按菜汤标准，餐桌，开餐时间为
元/桌时，
陪人：
行政办年月日
小合
合累
菜
计计酒
计计
蔬
水
元元元元元元元元元元元
元元元元元
3
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宾馆：请安排
住宿通知单
单位
同志等
人住宿（普、标、豪）
楼客房
天。
经办人：
批准人：
行政办
年月日
4
篇二：公司来客接待制度
公司公务接待管理制度一、总则第一条为规范公司公务接待管理，本着既适应企业要求又遵守励行节约的原则，树立细致周到、廉洁高效的良好风尚和企业形象，特制定本制度。第二条公务接待指因工作需要，接待政府部门、社会各界组织和上级单位、业主单位、合作单位来宾的相关活动（因公赴外地举办会议、宴请属于公务接待管理范围）。第三条综合部是公司公务接待和会务安排的归口管理部门。二、接待范围第四条上级单位、地方政府、业主单位和社会团体来我司检查指导工作的领导及工作人员。第五条合作单位领导、工作人员来公司联系工作、洽谈业务人员。三、接待原则第六条规格恰当原则。根据来宾情况安排合适的接待规格。第七条对口接待原则。对因公来访的来宾，实行分级负责，对口接待。第八条申报审批原则。公务接待一般由对口部门编制接待方案，先申报批准后安排执行。节、假日等特殊情况不能及时编制审批的，经办人经分管领导同意后按规定标准接待，随后及时补办。
四、接待工作的组织及程序第九条承接任务。凡接到任务通知，必须准确记录好客人的有关资料，详细填写《接待审批标准及申请表》，内容包括：姓名、性别、单位、职务、人数、有无配偶随行；启程地点、出发时间、乘搭何种交通工具、抵达或衔接地点等；生活上有无特殊要求；来访目的、停留时间；联系人的姓名、电话号码等。第十条拟制方案。接待负责人根据客人的身份、来访时间、目的、意愿和领导的要求等情况，围绕以下内容按时间顺序拟制接待方案：接待标准、食宿地点、活动安排、接陪领导、费用预算、是否需要记者采访、录像、用车安排等事宜。拟制好的接待方案，要及时征询公司领导或对方联系人意见，适当作出修改。第十一条审定方案。接待方案的审定应遵循以下原则：重要客人（如市、区以上级别来访客人、港澳知名人士、外宾或参观学习团等）的接待方案，由总经理审定；一般客人由部门负责人提出申请相关业务领导审定；普通客人由对口部门负责人审定；业主单位来人接待方案由综合部或经营公司负责人审定。方案审定后由提出申请人员及时送给相关业务领导和客人，并交综合部协调落实。
第十二条方案下达。接待方案审定后，接待负责人应根据接待方案的有关要求，及时填写《公务接待申请单》，由综合部安排食宿交通等主要事项。第十三条准备工作一、预订住房、会场、会客厅、宴会厅等；二、根据接待方案拟定的参观、活动内容，提前与有关参观点联系，落实参观、活动内容和汇报（介绍）情况人员、场地以及陪同参观的领导、资料简介等工作。三、准备好介绍公司的有关资料，如业务概况、行业前景和活动安排方案等，于客人到达后分送给客人，或提前摆放在客人入住的房间。四、综合部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。五、大型活动或重要客人来访要编制好《嘉宾须知》、《客人住房安排表》、《行程安排表》和会议、宴席座位水牌，视情况准备互赠礼品。六、提前检查接待客人的各项生活和活动场所设施，如用餐地点、膳食菜单、保安措施（有要求时）等情况，酌情安排酒水、香烟、水果等。如发现问题或客人提出合理要求要及时解决。七、因特殊会议需要,综合部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席位、横幅、制作欢迎牌
（电子屏）、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。八、联系落实出面接待的领导。接待人员应提前将客人来访的时间、行程安排、来访目的和生活安排等情况向主陪领导汇报，如需领导迎送的，应提前将客人预定到达（离开）时间报告有关领导，提请有关领导迎送客人。九、综合部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆整洁，安全性能良好，司机听从综合部负责人和负责接待人员的协调安排，统一调度。十、综合部应根据客人情况及审批结果提前购买其返程车票或机票。第十四条认真实施方案。来访客人到达后，接待人员须严格按照方案的要求，认真组织实施，热情、礼貌、周到地接待好客人，使客人留下良好的印象。在实施方案过程中，应注意以下事项：一、加强请示汇报。一般情况下，如需对接待方案作出修改的，应逐级报原审定方案的领导或出面接待的领导同意后，方能修改方案；在接待过程中，遇到特殊情况临时改变方案的，要及时报告综合部负责人并按要求予以解决。二、保证客人的人身安全。接待人员要在确保客人安全的前提下，安排好客人的工作和生活。客人抵达后，要主动了解，
细心观察客人的饮食、生活习惯、健康状况等，并根据客人的实际情况，尽可能作出相应的安排。三、负责接待的领导因故不能接待的，应及时请示主要领导另行授权，并通知管理部门相关接待人员，接待人员应向来客说明情况。第十五条任务完成后的工作。一、接待用餐费原则上每次用餐完毕后即时结帐签单，住房、会场、电话等费用也应在客人离开时立即结帐签单。所有接待费用开支，接待人员在结帐签单时要认真核对，防止费用超支浪费。二、在接待任务完成后，接待人员须将在酒店消费记帐的底单送分管领导审签后，交给财务人员报销结帐。三、收集整理资料。每次接待任务的接待资料，由经办的接待人员编入《接待宾客情况表》，作为接待资料归档。重要客人的具体资料由接待部门指定专人编入《重要宾客接待档案》。重要客人活动期间的照片、题词、讲话录音、记录等资料，由经办的接待人员收集并归入本部门接待档案。以上资料均需由对口部门接待完毕后五个工作日内交综合部存档。五、接待分工第十六条上级单位、地方政府和社会团体重要来宾接待。一、由综合部负责，其他相关业务部门协助。
二、综合部负责制订方案及费用预算，并负责食宿、交通、会务等主要事项，其他相关部门做好陪同、讲解、资料准备、宣传等工作。第十七条业主单位、合作单位来宾接待。由综合部或经营公司负责，其他相关业务部门协助。二、由经营公司负责制订方案，综合部负责费用预算及食宿、交通、会务等主要事项，其他相关部门做好陪同、讲解、资料准备、宣传等工作。第十八条专业团组接待一、来公司检查和调研的专业团组，由业务对口部门负责资料准备和接待，二、事前由业务对口部门会同综合部共同制定出接待方案和费用预算，并按内控权限规定报公司领导批准后执行。综合部根据方案作好食宿、交通等安排。三、若有变更,有关部门应及时与综合部沟通，并报告审批领导同意再另行安排。第十九条来公司作综合检查的参观、学习、交流的企事业单位和一般客户接待。一、由综合部根据领导指示，指定相关部门负责组织和安排，其他相关部门协助。二、参加对口学习、交流的各有关部门应按照综合部的通知做好准备，按时参加活动。
篇三：公司来客接待制度
公司接待管理制度
第1条为进一步规范各类业务接待行为，厉行节约，有效控制接待费用，严格执行内控管理各项规定为宗旨，特制定本制度。
第2条公司接待事务是指，公司在日常工作中发生的为开展各类业务经营和其他各项活动需要而产生的接待用餐等交往应酬费用，本制度适用于公司各级接待费用的申请、审批和核准。
第3条接待费用控制。接待事务实行“对口接待，统一安排”，办公室为公司接待事务的归口管理部门，并负责公司接待费用的审核与控制，做好用餐、住宿记录，用车按车辆管理制度规定办理。月末将各单位费用情况汇总上报公司总经理、副总经理。
第4条公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由办公室统一安排在指定饭店、宾馆就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，主次安排相应接待标准。具体规定如下：
（1）公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等接待标准为贵宾接待；地方机关一般工作人员及普通客户接待标准为业务接待；其他供应外协单位、中间商及客户派到公司学习的一般人员接待标准为普通接待（工作餐）。
（2）未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。（3）接待人员一般情况下由对口职能部门负责人与相关人员陪同，确因工作需要招待重要客人，各相关部门可请分管领导出席。陪餐人数一般控制在2-3人，最多不超过需接待人员的1.5倍。（4）凡普通接待，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员必须饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。
（5）一般情况下在公司附近餐馆用餐，需在外酒店、宾馆安排用餐（或住宿）必须在定点宾馆，以降低接待费用。
第1条接待标准。陪同人员由部门领导确定，一般每次不得超过5人，原则上按20元每人安排，每桌不得超过300元，一般不安排高档烟酒和饮料，提倡不饮酒。不得安排就餐以外的其它特殊招待。确需超标准招待的，或确需安排住宿的，应事先报总经理同意，方可安排，安排住宿也应在办公室登记备案。
第2条接待程序，坚持先请示登记后接待原则。①接待人向副总经理或总经理提出招待申请，填写业务招待申请单；②副总经理或总经理审查同意，确定地点；③接待人到办公室登记备案；④到指定地点接待。
第3条招待费用结算，实行月结或季结。所有招接待费用均由行政部和财务部负责结算，以行政部登记备案的记录为准，未经登记备案的不予结算支付。经请示同意在定点以外的地点招待的也应及时登记，在一星期内凭国家正式有税发票报账，并附详单。
第5条定点招待。定点处的招待详单由负责招待的当事人签字认可，注明招待日期、招待对象和招待金额（大写），招待住宿也应照此办理，以便与办公室备案记录核对。
第6条接待的管理（一）用餐接待审批1、公司用餐接待费用实行提前申请，定额审批的原则。对口部门申请用餐前，填写《业务招待申请单》，注明接待事由和就餐人数，经部门负责人签字后由行政主管核定标准，安排就餐地点。用餐完毕后由经办人（或陪餐人）在账单上签字确认。
2、如人事行政主管不在，可向副总及以上领导申请批准。领导不在公司时，要在电话中请示批准后，按以上审批程序补办《业务招待申请单》后经分管副总及以上领导签字后交综合办。
3、因特殊原因未得到批准而进行的接待，在补办《业务招待申请单》时,首先由接待人写出申请，说明事由和原因，经副总审批后，按《业务招待申请单》补办手续。
4、公司内部一般工作人员因公在外用餐每人每次不超过20元，出差在外需接待用户或其他业务用餐及住宿费用，按公司出差相关制度执行。
5、属业务接待和普通接待范围内的接待在填写《业务招待申请单》并经副总经理签字后可自行安排，用餐完毕后将填好的《业务招待申请单》交办公室备案，以方便月底汇总结算。
（二）接待用茶、烟、水果由办公室根据领导指示按需办理。（三）行政部每月核准接待费用发生额，接待费用结算时，宾馆需提供公司《业务招待申请单》、账单、发票各一份后，经行政部主管核准报副总经理签字，总经理批准后，按公司财务内控管理制度要求按程序结算。
篇四：公司来客接待制度
公司来访接待制度范文
一、目的：为保障公司正常的工作秩序，防止外来人员擅自进入办公及施工区域，避免闹事、阻工、破坏等事件发生;同时，也为了提高工作效率和接待水平，树立公司的良好形象，特制定来访接待制度范文。
二、接待人员应衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、文明礼貌。三、主要流程：1、拜访公司领导的来访人员：①岗位人员需询问来访人员的姓名、单位名称;②立即上报当班主管，由当班主管联系行政办确认;③指挥车辆停放并指引来访人员进入办公区域;④行政办接待人员应起身迎接，根据情况将来访人员带领至相关领导办公室或会议室稍候，主动看座倒茶。2、省、市、区等职能部门的工作人员：①岗位人员需询问来访人员的姓名、单位名称及事由并做好登记;②指挥车辆停放并指引来访人员进入公司相关部门;同时立即将情况上报当班主管;③当班主管应及时知会各相关部门;④相关部门接待人员应起身迎接，主动看座倒茶，根据具体情况做好接待并报告领导。
3、省、市、区领导及重要职能部门的负责人：①若事先有通知，岗位人员应主动放行并敬礼;若事先没有通知，岗位人员在了解对方的身份后，应停止询问并主动敬礼放行;②指挥车辆停放并直接带领进入公司相关部门;同时立即将情况上报当班主管;③当班主管应立即通知各相关部门;④各相关部门要及时报告领导并做好接待。4、因工作业务关系的来访人员：①岗位人员需询问所联系的部门及联系人，做好来访人员登记;②指挥车辆停放并指引来访人员进入公司相关部门的所在位置;③相关部门接待人员应起身迎接，主动看座倒茶。5、联系酒店施工单位的来访人员：①岗位人员应告知来访人员自行联系施工单位人员到岗位接入，并做好登记;②指挥车辆停放。6、联系张家界广茂置业有限公司(原花园酒店)相关事务的人员：岗位人员需指引来访人员到广茂园一期物业办公室。
******酒店有限公司
篇五：公司来客接待制度
来客来访接待制度
为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：
一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。
5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。
6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。
7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。是贵宾者，需引领至被访人员办公室。
8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。
9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。
10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。三、本制度自下发之日起执行。
来客来访接待制度（二）
1、我校实行封闭式管理。上课期间，封闭校门，学校实行校外人员来访登记制度，严防坏人混入学校破坏、捣乱。学生在校期间，除校内人员外，教学区内不准任何校外人员与学生来往；学生在校学习期间，一般不准随便出校，如有事需出校门，必须携带由班主任批准的假条，经门卫值班人员许可，方可外出。
2、校外人员来访，无论因公或因私到校都要出示有效证件(如：____、工作证等)、经被访人员同意并如实填写《来访登记表》，得到门卫值班人员许可，方可入内。如系学生家长，需在门口等候老师接见，不得入校。
3、校外人员无正当理由到校，不遵守本校制度，不出示证件、无法与被访人取得联系并填写《来访登记表》，门卫值班人员不得让其进入校园。如果外来人员强行入内，门卫值班人员应及时报警，以防止意外发生。
4、学校受访对象接受校外人员来访，应在《来访登记表》上签字确认。5、门卫值班人员必须严格执行本制度，如果因执行封闭式管理不到位而造成损害，必须承担全部责任。余庙联小学校门卫岗位职责1.学校门卫值班人员负有确保全校师生的人生安全和学校财产安全的重要职责，应始终提高警惕，增强安全意识，认真做好本职工作。2.学校门卫值班人员应参加上级相应机构和学校____的岗位培训，应尽量做到持证上岗；接受学校____的安全教育，明确安全职责。3.学校门卫值班人员必须坚守岗位，不擅自离岗，上下岗之间要做好交接班手续，不准留空岗。4.学校门卫值班人员对来访人员应做好登记，对外来人员或身份不明之人员，要求对方出示有效证件，并安要求经过相应登记后方准许进校，为将工作做的更加细致，离校时务必核对登记单，以确定来访人员已经离校。对未经同意强行闯入校园之人员，应及时报告学校领导(紧急情况下可拨打派出所电话或110报警)，并及时跟随该人员，阻止事态的扩大。4.每天放学后、夜间、节假日应加强巡视，发现问题立即报告有关人员，事态严重的直至拨打110、119等紧急电话。门卫值班人员应在夜间、节假日期间经常检查设施的运转情况，发现情况立即报告。5.维护好上、放学期间校门口秩序，制止学生、家长在校内骑自行车，督促师生自行车、电瓶车有序、规范摆放。保持门卫室及周围的清洁卫生。余庙联小学校门卫管理制度
一、门卫必须____小时在岗，不得擅离职守。二、校门必须____小时上锁，实行全天候封闭管理。三、外来人员出入校门必须严格登记，认真履行登记手续。四、外来车辆及人员一律不准进入校内，确需进入需请示有关领导。五、寄宿学生未经班主任或学校领导批准，不得随意离校出门。学生因生病或其它特殊情况的确需要出门时，必须先向班主任提出书面申请，指定陪同人员，经班主任签字同意，再持请假条到门卫处填写外出登记表后，方能与陪同人员一同离校。门卫严格登记并要妥善保存学生请假资料。六、家长接送学生来校一律到门口止步(特殊情况经门卫批准除外)。七、凡外出学生，必须严格履行请假手续，必须有指定陪同人员，家长送给学生的物品门卫必须认真检查，并填写《学生家长送物交接单》后通知学生领取。八、门卫负责校门一带卫生保洁，坚持每天清扫一次。九、门卫负责收发学校报刊杂志。
篇六：公司来客接待制度
来宾接待制度
一、目的：为规范公司来宾接待程序，特制订本制度。
二、细则
（一）、公司来宾接待管理工作由公司行政人事部统一管理，
并受公司总经理领导。
（二）、来宾接待工作，除各业务部门的正常业务联系外，凡
来公司检查工作、参观学习的来宾均由公司行政人事部统一安排。
需公司领导接待的，由公司行政人事部上报。
（三）、凡来公司检查工作的上级领导与检查团，要组织落实
接待人员、接待地点、会议室、交通工具等。
（四）、接待标准（以下为本人在原公司所做标准，可另定，现
列出参考）
1、大型企业副厂长（副经理）
、主要产品销售客户按高等标准
接待。本档次宴请标准200元/人•日，正餐标准100元/人以下
（含酒水），礼品150元左右。
2、中小型企业副厂长（副经理）以上领导和重要业务客户按
中等标准接待，本档次宴请标准以下（含酒水）
120元/人•日，正餐70元/人
3、一般来宾（包括正常业务往来、工作关系）按低等标准接待，本档次宴请标准80元/人•日，正餐标准40元/人以下（含酒水）。
（五）、接待程序1、各类接待工作由公司行政人事部首先了解来访者目的和要求，拟定接待日程及内容，报请公司领导批准后，通知对口部门承办。2、公司行政人事部对各类接待工作登记造册，包括来访者单位、姓名、人数、时间、内容、接待部门等。3、对直接来访的部门和人员，应先报公司行政人事部做出安排后接洽，一般不准擅自接待。特殊情况应在接待后及时将来访情况、接待内容报公司行政人事部备案。4、来宾在公司内的各种活动均须由接待部门派员陪同，不得任其擅自活动。5、公司热忱欢迎所有正常业务往来或工作关系之来宾。
（六）、凡涉及参观重要岗位，索取机密资料等事宜，均须报请公司领导批准。参加过程中，接待人员要严格执行保密制度。
（七）、外宾接待1、外事工作直接受总经理领导，一切重大事宜请示总经理决^定。
2、凡外宾来公司参观和进行技术交流，由公司行政人事部统一安排。3、接待程序
（1）、接到外宾来公司的通知后，立即制订接待计划，经公司领导审批后实施。
（2）、在接待前要做好如下准备工作：A、外宾用车与住宿的准备。B、接送人员的组织与准备。C、接待物品的准备。D、外宾宴请的准备。E、外宾在公司参观的准备。F、主接待人与陪同人员的组织。G外宾保卫人员的安排。H、外宾机票、车票的预订。
4、接待中要注意礼节，尊重外宾的生活习惯，不能把中国的习惯或观念强加于外宾。5、外宾接待标准按内宾相当标准接待，费用开支执行接待费用监督管理制度。6、接待人员严格执行保密制度。
4、外事邀请（1）、公司各部门如需对外发出邀请，必须按规定填写报告单，报
公司领导审批。（2）、公司领导批准后，可以以本单位正式公文形式发出邀请函。（3）、制订和落实接待计划，做好外事接待准备工作。（八）、注意事项
1、来宾个人证件应准备齐全，如所在地签证等。2、来宾应遵守公司卫生安全条例及相关制度。3、来宾进入车间参观时应按要求穿戴脚套及其它必要的防护用具。4、来宾参观期间应由公司人员全程陪同。5、公司内所有警示标志应随时保持醒目、清晰并有中英文版。6、因来宾个人疏失（违反公司条例）造成的损害，应自行承
担后果，与公司无关
制订日期：年修订日期：年
篇七：公司来客接待制度
访客接待制度
第一章总则为规范公司管理，维护正常业务开展，提升公司对外形象，特制定本制度。第二章访客业务类别第一条参加公司面试人员；第二条与公司有往来业务人员；第三条主动上门推销人员；第四条员工的亲朋好友；第三章访客接待办法第五条来访必须登记，每月月底由前台人员造册；第六条与公司有往来业务的企业或个人来访，如有预约，前台应致电部门受访人，并通知其至前台将来访者引领至接待区域，如无预约，前台应致电部门受访人，如受访人拒绝接待，前台应委婉告知并将其劝离公司；第七条经人力资源部邀约上门参加面试人员，由前台负责接待，依《招聘管理流程》执行，如非邀约上门的面试者，前台可留下其个人简历，告知对方以期下次面谈，并及时将其个人简历转交行政人事部负责人；第八条谢绝主动上门推销；第九条上班期间公司员工不得擅自接待亲友，如实属必要，员工应申报部门负责人后，在会客室进行接待，时间不得超过三十分钟。第四章接待人员注意事项第十一条接待人员是公司窗口，是外来人员对公司的第一印象，直接反映公司的管理水平和员工素质，接待人员仪表、行为应严格遵照《员工守则》执行。第十二条前台或部门受访人员应尽快解决来访事宜，避免出现来访者大声喧哗、随意走动、扰乱办公现象。如出现上述情况，前台、受访人员均为第一责任人。第十三条部门受访人员与来访者业务办妥后，应亲自将来访者礼貌送离。第五章附录
第十四条本制度自公布之日起执行。
篇八：公司来客接待制度
接待,指迎接招待的意思,通常用在地位比较高的人之前;制度最一般的含义是要求大家共同遵
守的办事规程或行动准则;是实现某种功能和特定目标的社会组织乃至整个社会的一系列规范
体系;制度的第一含义便是指要求成员共同遵守的、按一定程序办事的规程;
公司接待管理制度范文一：
一、总则第一条为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理办法;二、接待工作的主要任务第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行;第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动;第四条协助办理公司大型会议的会务工作;第五条协助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境;三、接待工作的基本原则第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增强接待工作深度,宣传企业形象,提高公司声誉,并广泛获取信息;第七条接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务;第八条接待安排应根据来宾的身份和任务,安排不同领导的接待,确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张浪费;第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则;办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关项目部牵头对口接待,办公室配合;第十条接待工作中应自尊自重,本着尊敬来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的事件;四、接待工作的的程序与规定：第十一条日常接待工作的规范：1、接打电话时,要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语;2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所需要的东西而对方拿着听筒等候;3、当客人来访时,应热情迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈;忌让客人长久等候无人过问;如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失;
4、宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份,确定不同的人坐陪;
第十二条一般性接待工作的程序：1、接待前的准备工作1、对来宾的基本情况做到心中有数;2、制定和落实接待计划;3、做好接待前的细节工作;2、接待中的服务工作1、安排专人迎接来宾;2、妥善安排来宾的生活;3、商订活动日程;4、安排公司领导看望来宾;5、精心组织好活动;6、安排宴请和浏览;7、为客人订购返程车船或飞机票;3、接待后的工作1诚恳地向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接待人员办理的事情;2把已经订好的返程车船、飞机票送到客人手中,并商量离开招待所或宾馆的具体时间;3安排送客车辆,如有必要还应安排公司领导为客人送行;五、接待工作的有关要求每十三条根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确,思路清晰,计划周密,主次分明,机动灵活,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作;每十四条严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺;未经同意私自安排的宴请等接待费用,一律不予签字报销;每十五条着装整洁大方,举止谈吐文明礼貌,服务热情、周到、耐心,保持良好的精神风貌,从各方面体现恩湃公司的良好形象;每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟悉接待服务管理知识,掌握公共礼仪规范,了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识,并具备必需的应变能力和语言表达能力;六、附则第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过,自颁布之日起开始实施;第十八条本办法由办公室负责解释;
公司接待管理制度范文二：
一、总则一为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度;二本制度适用于公司基地接待工作;外驻机构及总部接待工作另作规定;三行政办公室负责制度解释;
二、接待事务分类A类：贵宾接待;指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待;B类：业务接待;指营销客户的接待;C类：普通接待;指一般来客的接待;三、接待场所管理一公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待;二其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行;四、接待职责分工一接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义;各相关部门及人员必须高度重视且规范操行;二接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等;分工如下：1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作;2.警卫值班：提供安全保障及来客导入;3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿;4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终;5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍三办公室主任对接待工作负有全面责任;五、接待方式一贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座,公司领导陪客接待,以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待,如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐,必要时安排北京市里酒店就餐;二业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈,文秘员陪同并服务,以烟茶、饮料、糖果方式招待;原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同;如须安排外出就餐,由营销部长或指派人员陪同;三普通接待：业务部门接待并服务,以普通香烟、白开水方式招待,由部门指定人员陪同于餐厅就餐;六、接待规则一接待一般程序警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈,总台安排食宿相关人员礼貌送客二接待礼仪要点1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生;
2.总台文员于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行;3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释;三接待用品准备1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等;2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果;3.备品采购：依物资管理制度进行,秘书办理采购;四环境标准1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;2.地面干净无脏物,空气流通清新;3.室温适度,灯光合适,电视调好;4.备品齐全;五参观规定1.决定参观须请示办公室主任批准;2.参观介绍以秘书为主,接待部门配合;3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所;4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后;5.参观所到之处,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈;如有必要可礼貌示意;
篇九：公司来客接待制度
公司接待礼仪规范及细则
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为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，标准化，高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作，更好地塑造企
业形象，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本规范。
一、接待工作的主要任务1、安排政府部门各级领导视察、检查等事务2、安排合作单位及业务关联企业的来访等事务。3、安排重要来宾的来访、考察、调研等活动。4、安排公司各类会议的会务工作。5、协调开展公共关系工作，做好公司的外部环境。二、接待工作的基本原则1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。2、接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，杜绝随意性；同时要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同。4、坚持办公室归口管理与对应部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理；对涉及较强业务性的接待事务，应由办公室安排有关部门牵头对口接待。
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5、接待工作中应本着自尊自重、尊敬来宾的原则，做好服务，不允许有损公司形象的现象发生。
三、接待工作的具体分类办公室要了解前来视察、检查人员的单位、职务、人数、性别、具体时间、内容等情况，根据来宾的单位、职务等统筹安排接待并指定专人陪同,办公室及接待人员要做好相应的记录。（一）政府部门各级领导视察、检查接待（1）主要来宾为政府部门副局级以上相关领导及忻府区、忻州市、省级政府部门等重要领导的，此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待，办公室主任必须陪同。（2）主要来宾为政府部门科级领导的，该类接待由各门店店长负责接待，但要通知办公室主任。（3）主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导，此类接待由财务信息部经理负责接待；重要领导由财务总监接待，财务信息部经理必须陪同。（二）合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的来访接待主要来宾为合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的，此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待，办公室主任必须陪同。四、接待标准（1）根据主要来宾的身份以及来访的重要性将接待时的住宿及就餐酒店进行相应的分级。但对公司非常重要的来宾，经公司领导审批同意后，可提高接待标准。（2）住宿及餐费标准（含酒水消费）：
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①一类接待住宿标准为星级酒店商务间，宴请标准原则为每人每次300元以内。
②二类接待住宿标准为星级酒店标准间，宴请标准原则为每人每次200以内。
③三类接待住宿标准为商务快捷酒店标准间，宴请标准原则为每人每次100元以内。
④接待宴请之外工作餐由办公室统一安排在公司食堂就餐。五、接待工作流程：1、接待前的准备工作（1）了解来宾情况：了解来宾的人数、身份、性别、日期、交通工具的班次与具体时间、内容和日程的初步要求，何时返回、返程交通工具等。（2）制订计划：按来客和公司领导的要求制订计划，包括接待规格、内容、日程、经费、人员、陪同接待领导、工作人员任务分配等。（3）报审方案：经办公室主任审核后，经公司领导批准后确定接待方案逐项准备办理。（4）预订安排：按计划在招待所或宾馆预订膳食、客房或床位、准备车辆、照相录相等。（5）预告及办理借款手续：预告参与接待的领导及有关人员，做好座谈、陪同就餐考察等的准备。2、接待中的服务工作（1）迎接来宾：在预定日期、时间根据情况随车到机场、车站、去迎接客人或提前在约定地点等候迎接，忌让客人长久等候无人过问。
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（2）妥善安排来宾的生活：根据时间将来宾安排到公司或预定的酒店。
（3）商议日程：将客人接至招待所或宾馆后，即与对方相应人员商定日程安排。
（4）安排会谈：将商定日程向公司领导汇报，接着安排双方会见或会谈事宜，并应准备好会谈需用的资料。
（5）安排宴请和参观：按预定计划安排欢迎宴及参观考察事宜。如安排参观游览，应陪同、介绍，并负责交通、餐饮、休息、安全等。
（6）送别客人：客人访问结束返回时要提前代办车票机票并将客人送至车站、机场。
3、接待后的工作（1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。（2）向来宾赠送礼品。（3）把已经订好的返程车（船、机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。（4）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。（5）向来宾赠送访问期间的留影及摄像资料等，如离开时未准备好应于访问结束后将资料发送或寄送给来宾。（6）保存客人及接待有关资料，并存档备查。（7）接待工作结束后，应认真进行小结并向公司领导汇报。六、接待工作注意事项：1、常规接待
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（1）接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等之类的礼貌用语。
（2）在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
（3）当客人来访时，应热情迎接。在客人到访前应提前在约定地点等待，引客人到接待室或考察地点。
（4）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为桌餐、工作餐；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。
2、参观、考察线路接待（1）各部门必须高度重视参观、考察的接待工作，全力配合办公室搞好接待工作，服从办公室的安排和调配。（2）各部门必须按照办公室通知的接待时间，在各自负责的区域提前准备就位，特殊原因不能就位的必须及时通知办公室。（3）在没有接到办公室宣布参观结束的通知以前，任何参与接待的部门和人员不得自行离开所在的负责接待区域。如有特殊原因需通知办公室，并做好交接工作后方能离开。如遇参观时间推迟或参观线路的调整，导致与公司下班时间冲突，是否正常下班，以办公室的通知为准。自行下班的员工按早退或旷工处理。七、接待工作的相关要求1、根据公司领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。2、严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人
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不得擅自作任何决定和承诺。3、着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保
持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。4、办公室要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公
共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省、市的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
篇十：公司来客接待制度
公司接待管理制度(最新)
公司接待管理制度(最新)一、目的为提高公司接待管理水平,提升企业形象,使接待管理工作规范有序,更好的为公司生产经营活动服务,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,让来访宾客满意。二、对外接待部门及接待范围1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。2、遇到重大接待工作和活动,由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。三、接待原则----遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而去。1、平等原则：对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。2、对口原则：各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调配合。
3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,巧妙回避不宜回答的问题,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。
4、节约原则：招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数,坚决杜绝高消费,避免不必要支出。
5、周到原则：接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到,并充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度。
四、接待标准1、根据来宾类别及活动的重要性,接待分为A、B、C三级
2、宴请（1）宴会（午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。（2）举办何种宴请活动,根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。（3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。（4）接待用餐标准①招待重要官员、重要客户——150元/人·餐以上②较重要官员、客户——120—150元/人·餐
③地方一般干部——80—120元/人·餐④常客（通常指工作进餐）——50—80元/人·餐（5）住宿安排与标准
3、文艺晚会——不倡导,但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力,安排和选定节目。
4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣,选择有针对性的游览项目,公司对等安排陪同人员和解说员、导游。
五、接待内容和程序1、接受任务——综合管理部弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。2、布置接待——综合管理部提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算,并报请总经理批准。3、迎接安排——综合管理部根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。4、看望、商议日程——来宾住下后,公司有关人员前往看望,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。5、安排有关领导会见——按接待规格和礼仪,安排有关
领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。6、组织活动实施——按参观、考察目的,组织业务部门
向客人介绍情况,参观现场；对上级检查,安排汇报、座谈会。7、送别——根据客人意见,综合管理部预定车、船、机
票,协助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。
8、小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作。
六、接待涉及部门相应职责及要求1、申请部门：提前2天填报《客户来访申请表》（详见附件一）,交由综合管理部协调安排,派专人根据来客具体到达时间负责迎接。2、接待流程（见附件二）3、综合管理部：负责全程接待事宜,并做好相应计划与准备。（具体细则参见附件三）（1）综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。（2）综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。（3）综合管理部须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示
牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要,准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员,并安排摄影摄像等。
（4）如需宴请,综合管理部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到财务部办理手续领取。
（5）如需留宿,综合管理部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
（6）如需接送,综合管理部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好。
（7）综合管理部根据情况提前购买车票及机票。4、接待人员素质要求。（具体细则参见附件四）。七、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。八、附则1.涉及重大接待活动,需综合管理部会同相关部门协调执行。2.本办法由综合管理部解释执行,由公司总经理批准后颁布生效。附件一客户来访申请表编号：
附件二客户接待流程附件三综合管理部接待细则一、环境管理1、时刻保持地面光洁,做到在光的反射下看不到一丝污垢；保持光洁,每天的早、晚进行一次全面清扫,做到一尘不染。2、时刻保持其它设施的整洁,如门窗玻璃、桌椅等。3、时刻保持环境清洁、空气清晰自然。4、环境维护：保持会客室内环境优雅,随时将移动的桌椅归位。5、茶水：随时准备好当日茶水及一次性饮水杯。6、茶具清洗：茶具用后及时清洗。消毒每次不少于10分钟。7、饮料、食品管理：Ⅰ、准备充足茶叶、饮料、食品等,需添补时及时领料。Ⅱ、客户消费的饮料、食品应准确无误登记在《客户消费登记表》,每月25日报财务。Ⅲ、管理：饮料及时冷藏、摆放整齐。及时检查饮料、食品等有无变质、过期现象。
篇十一：公司来客接待制度
P> 公司接待管理制度为加强公司接待管理，规范接待工作，特制定本管理办法。一、接待原则（一）坚持热情礼貌、服务周到、厉行节约的原则。（二）坚持安全第一原则，包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等。（三）坚持对口接待原则，按公司部门职责及业务工作具体情况，由公司相对应的业务部门负责接待相关客人，谁接待、谁申报、谁负责，贯彻始终。（四）坚持请示报告原则，接待客人应按规定程序申报，审批同意后按公司规定标准严格执行。（五）坚持统一管理的原则，行政人事部为公司接待归口管理部门，负责接待及其管理工作。二、接待的类型和范围（一）接待的范围洽谈、办理业务的业务性接待；参观、访问、考察、检查、调研、指导工作的公务性接待；重大活动接待等。（二）接待类型1、贵宾级接待（公司级接待）：指公司极重要客户、来访客人最高职级较高、总经理重要客人等的接待。2、重要嘉宾级接待（部门级接待）：指公司重要客户接待。3、嘉宾级接待（普通级接待）：指公司一般客户接待。三、申报审批程序
（一）凡需接待的客人，由相应部门的接待责任人或经办人在确定来访时间、来访人数、来访人最高职级、行程等信息，明确接待参加人员、接待标准、费用预算，如实填写《接待审批表》并按程序申报审批，经部门负责人批准，行政人事部审核，总经办审批同意后实施。
公司重要接待或重大活动接待，由负责部门制定相关方案，方案经总经理批准后实施，接待标准仍按本办法执行。
（二）若需其他部门协助接待事宜的，应在《接待审批表》上写明协助内容，并交协助部门负责人或相应接待责任人签字确认，协助部门根据审批内容按标准实施。
（三）《接待审批表》经审批同意后，交行政人事部留存备案。（四）行政人事部以审批同意的《接待审批表》上接待安排及标准预订酒店或餐馆，并将落实情况反馈接待部门责任人或经办人。四、接待用餐接待客人如需用餐，一般情况下可安排工作餐，也可根据具体情况按相应标准宴请客人。（一）工作餐接待责任人或经办人须在填报《接待审批表》时写明餐费标准、人数、餐数等相关内容。工作餐费标准控制在人均20元以内。（二）宴请接待责任人或经办人须在填报《接待审批表》时写明餐费标准、人数、餐数等相关内容。1、贵宾级接待：餐费标准控制在人均150元以内。2、重要嘉宾级接待：餐费标准控制在人均100元以内。
3、嘉宾级接待：餐费标准控制在人均50元以内。4、特殊情况需超出以上标准的，须提前报总经理批准，但原则上不得超出规定标准的50%。（三）接待用餐中原则上不安排酒，特殊情况需安排的，须经总经理批准。（四）陪同客人用餐，原则上公司陪餐人数不应超过客人数。（五）接待责任人或经办人应在用餐后及时开据正规发票。五、接待住宿接待客人如需安排住宿，接待部门负责人或接待责任人须在填报《接待审批表》时写明住宿标准、房型及间数等相关内容。（一）住宿标准1、贵宾级接待：住宿原则上按标间500元／天以内、单间400元／天以内标准安排。2、重要嘉宾级接待：住宿原则上按标间300元／天以内、单间200元／天以内标准安排。3、嘉宾级接待：住宿原则上按标间200元／天以内、单间150元／天以内标准安排。（二）接待责任人或经办人带领客人到公司合作酒店办理入住手续，同时接待责任人或经办人在酒店相关登记表上签字确认。（三）接待安排客人住宿时间原则不超过三天两夜。（四）对重庆市内客人原则上不安排住宿。六、接待要求1、在接待规格、接待方式及接待标准等方面都应充分展示好公司形象，认真对待，从严把握，防止盲目性、随意性。
2、接待人员必须严格遵守公司相关规定，严守公司秘密、维护公司形象，不准有任何出格行为发生。
3、公司重要接待或重大活动接待，必要时由接待部门制定接待方案，报总经理批准后执行。
4、接待人员在接待工作中，须密切注意接待动态，控制把握接待进程，确保接待工作圆满完成。
5、提倡勤俭节约，反对铺张浪费，接待均须按规定标准执行。未按批准标准接待造成接待费用超标，超标部分的费用由接待部门负责人或接待责任人自行承担；未经批准接待的，一律不予以报销相关费用。
6、礼品、娱乐等特殊接待一律须由总经理批准后实施。7、行政人事部在接待中要做好服务、协调、配合、管理、监督工作，保障接待工作有序进行。8、各部门应明确1-2名接待责任人，负责本部门接待工作的对接、协调、协助、审核等工作。9、在接待工作完成后，接待责任人或经办人应及时如实填写费用报销单，并收集整理好相关票据，按公司财务报销管理有关规定报销费用。10、在报销接待费用时，如有虚报、谎报、多报行为，根据情节轻重，对相关责任人按相应涉及金额的2至5倍实施处罚，对特别严重者予以开除，直至追究法律责任。七、附则本管理办法由公司行政人事部负责解释，并会同公司财务部监督执行。
篇十二：公司来客接待制度
P> 五因特殊会议需要安排会场花卉水果烟茶音响设备投影设备领导席签横幅制作欢迎牌指示牌安排礼仪人员并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿安排摄影摄像等接待管理制度
一、目的为提高公司接待管理水平，提升企业形象，使接待管理工作规范有序，更好的为公司生产经营活动服务，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,让来访宾客满意。二、对外接待部门及接待范围1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。2、遇到重大接待工作和活动，由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。三、接待原则----遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。1、平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调配合。3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说
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明。4、节约原则：招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出。5、周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度。四、接待标准1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级
级别A级来宾类别省、市级以上领导、重要客户等陪同人员公司总经理级以上接待准备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所（车间、仓储和厂区道路干净整洁），彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户等对口部门负责人各部门整理工作场所（车间、仓储和厂区道路干净整洁），条幅欢迎，全程摄影，会议室备用C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，同行业一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导
2、宴请（1）宴会（午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。
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（2）举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。（3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。（4）接待用餐标准①招待重要官员、重要客户——150元/人·餐以上②较重要官员、客户——120—150元/人·餐③地方一般干部——80—120元/人·餐④常客（通常指工作进餐）——50—80元/人·餐（5）住宿安排与标准序123招待级别A级B级C级标准四星级以上酒店三～四星级酒店三星级以下酒店审批权限总经理总经理总经理
3、文艺晚会——不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定节目。4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，公司对等安排陪同人员和解说员、导游。五、接待内容和程序1、接受任务——综合管理部弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。2、布置接待——综合管理部提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请总经理批准。
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3、迎接安排——综合管理部根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。4、看望、商议日程——来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。5、安排有关领导会见——按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。6、组织活动实施——按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。7、送别——根据客人意见，综合管理部预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。8、小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。六、接待涉及部门相应职责及要求1、申请部门：提前2天填报《客户来访申请表》（详见附件一），交由综合管理部协调安排，派专人根据来客具体到达时间负责迎接。2、接待流程（见附件二）3、综合管理部：负责全程接待事宜，并做好相应计划与准备。（具体细则参见附件三）（1）综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排
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接待标准。（2）综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。（3）综合管理部须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶。如有特殊需要，准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并安排摄影摄像等。（4）如需宴请，综合管理部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到财务部办理手续领取。（5）如需留宿，综合管理部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。（6）如需接送，综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。（7）综合管理部根据情况提前购买车票及机票。4、接待人员素质要求。（具体细则参见附件四）。七、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。八、附则1.涉及重大接待活动，需综合管理部会同相关部门协调执行。2.本办法由综合管理部解释执行，由公司总经理批准后颁布生效。
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附件一
客户来访申请表编号：
项目名称：姓名工作单位
项目负责人：性别年龄职务影响力
陪同：爱好其他
到达航班号/车次：接机（车）：是□返程航班号/车次：送机（车）：是□返程目的地：□接待级别：A□下塌酒店：---□天（间/订房天数：共费用支付：否□否□
时间：时间：返程票务：共B□C□
月月
日日
时时
分客户□分客户□
待定□待定□待定□待定□火车□其他飞机□
费用支付：公司□费用支付：公司□
张代购□自理□
---□月客户□
----□日至待定□
----□月间/其他：
其他：日）间/豪华间：间
订房标准：单间：公司□
双人间：份（套）
三人间：
资料企业宣传册（光盘）娱乐游览黄山□部门主管审核备注：九华山□
合肥相关景点□总经理批准
其他：
1.所有客户来访必须提前2天填写此表，抄报综合管理部。2.若来访日程更改必须提前一天通知综合管理部。3.若此表不能详细说明来访日程安排，则以附页的形式说明。
序号
流程
说明
责任部门
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申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户1接待申请到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。确定接待级别安排接待人员确定行程安排确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门
2
责任部门
3
责任部门
4
接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的接车（接机）姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。安排住宿，餐根据班次的时间或者来访人员的需要饮安排住宿、餐饮的先后次序。会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作
责任部门
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责任部门责任部门
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来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围送行，电话回以后，才能离开,估计他们到达的时间，访适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
责任部门
附件二
客户接待流程
附件三
综合管理部接待细则
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一、环境管理1、时刻保持地面光洁，做到在光的反射下看不到一丝污垢；保持光洁，每天的早、晚进行一次全面清扫，做到一尘不染。2、时刻保持其它设施的整洁，如门窗玻璃、桌椅等。3、时刻保持环境清洁、空气清晰自然。4、环境维护：保持会客室内环境优雅，随时将移动的桌椅归位。5、茶水：随时准备好当日茶水及一次性饮水杯。6、茶具清洗：茶具用后及时清洗。消毒每次不少于10分钟。7、饮料、食品管理：Ⅰ、准备充足茶叶、饮料、食品等，需添补时及时领料。Ⅱ、客户消费的饮料、食品应准确无误登记在《客户消费登记表》，每月25日报财务。Ⅲ、管理：饮料及时冷藏、摆放整齐。及时检查饮料、食品等有无变质、过期现象。8、接待来访客人：礼貌请客人入坐，并送上茶水；及时通知主管，客人已到。9、茶水服务（1）标准：标准茶水位为茶杯深度2/3处。标准咖啡水位为咖啡杯深度1/2处。（2）咖啡器具的摆放：咖啡杯嵌入咖啡碟的正中央，不能摆出移位的声响；咖啡匙放在咖啡杯柄的右边，杯柄向右。（3）上茶（咖啡）：按来宾级别顺序上茶（咖啡），级别相当时，按
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女士优先和年龄次序的原则上茶（咖啡）；站于来宾身后右侧，侧身保持托盘平衡，身体略倾斜，从客人右侧上茶（咖啡），绝对不允许碰着客人身体。（4）茶（咖啡）位于来宾右前方，有柄茶具柄向右。（5）撤茶（咖啡）：先主后宾，依次按级别顺序予以撤掉。（6）添茶（咖啡）尽量不发出声音，溅于桌面的水滴及时用白方巾拭净。二、用车管理：1、满足申请部门用车需求；2、必须让车右侧面向大门，以方便客人下车及公司领导及时会晤，送别亦是。三、接待前注意1、客人来访前30分钟检查各处环境；2、根据需求派人于来访客人到达前10分钟分别于大门处两边等候迎宾；3、来访客人到公司一楼时，接待台人员必须起立迎候，等客人不见时方可落座；四、摄影1、综合管理部根据来宾身份核定是否摄影人员随行；2、仪容仪表参照接待人员标准执行；3、摄影人员注意多角度拍摄，并于事后第二天将所录影像选送呈交综合管理部存档；
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五、其它事项：确保来访客人饮用相关饮料生产日期不超过两个月；保证水果新鲜等高品质要求，会晤室布置等事宜。六、其它部门：根据综合管理部通知来访客人参观需求，作好随同与讲解准备等事宜。七、其他1、主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；2、尊重属不同民族来宾的风俗习惯和礼节。3、因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。
附件四一、基本要求
接待人员素质要求
热爱公司、熟悉产品，有丰富的知识底蕴；严守纪律、敬业爱岗，有熟练的专业技能；仪容整洁、落落大方，有博人好感的风度；热情细致、观察入微，有洞察心理的能力；不卑不亢、文明礼貌，有吸引客人的气质；思维敏捷、反应灵活，有说服客人的能力；吐词清楚、观点明了，有接听电话的技巧。二、形象要求——形象是指人的外表，包括容貌、服装和姿态，是一个人精神面貌的外观体现。1、发饰：发型要符合美观、大方、整洁和方便的工作原则，作为接待人员，日常发型应与企业形象协调，头发清洁整齐，色泽统一，留
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短发或将头发盘起。2、妆饰：脸部化妆应力求达到整体美的效果。男性不准留胡须；女性化淡妆，涂淡色口红，脸上有暇疵如色斑、粉刺，还应选用遮盖力强的粉底，保证每天都有一个良好的形象面对客户。3、服饰：服装保持整洁、挺拔、不得有皱折和破损。4、鞋袜：穿深色皮鞋，并保持干净、光亮。袜子颜色与皮鞋颜色保证和谐相近，女性穿与肤色相近的丝袜，袜口不要外露。5、个人卫生：勤洗头，保持头发清洁、光亮、无头屑。勤修剪指甲，保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。养成经常漱口的好习惯，口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等有异味的食物，接待客人前1小时禁止吸烟。注意面部清洁，保持朝气和活力。三、举止要求1、站姿：庄正、自然。面带微笑。切忌双手叉腰、抱在胸前、插入衣袋，身体不能依靠物体。2、坐姿：端正、自如。切忌前俯后仰、摇腿、两膝分开、跷二郎腿。3、上下车：要侧着身体进入车内，不要头先进；下车时也应侧身，一只脚着地站稳后缓步离开。与客人同车时，应主动为客人开门。4、行走：抬头、挺胸、收腹，双手自然前后摆动。在接待场所，一般应靠右行走，不能影响客人的行走。与客人相遇时要点头致意并主动让路，不能与客人抢道。5、取低处物品：拿低外物品或拾落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，可稍微屈膝。
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6、有急事过位：有急事要超过前面的客人时，不可跑步，要口头致意（对不起或您好）。致歉后再加紧步伐过去。7、适当的手势：适当手势可以增强感情表达，手势运用要规范和适度，手势动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。8、丰富的表情：沉着冷静、表情含蓄、从容、得体大方，耐心周到、面带微笑，给客人以亲切和真诚的感觉。9、不良举止：在接待客人和在公众场合不允许有以下（或类似）不良举止，当众搔头皮、掏耳朵、剔牙、咬指甲；用手指在桌子上乱画或敲桌子；上班时间或在公共场所打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，避免在客人面前咳嗽、接待客人时心不在焉。四、语言要求1、说话准确：说普通话。2、重点突出：层次清晰、语言简练、重点突出、意思明确。切忌长篇大论。3、语言真实：说话要有根据，切忌胡编乱造。4、音调适中：语气柔和，音量适中，营造一个交流氛围。5、语速适当：快而不失节奏，慢而不失流畅。适当停顿吸引客人。五、服务要求1、迎接礼仪（1）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，
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都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（2）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：①当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”②作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（3）举的牌子应该有公司名和人名，最好有欢迎辞。客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。（4）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。2、接待礼仪（1）见面——主动、热情、礼貌。（2）接待——主动起迎，问明来意。（3）安排交谈地点：①根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；②手头忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；③切忌让客人久候而无人问津。
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④客户提出与企业领导或他人交谈，应立即联络并请其尽快来与客户会晤，或将客人引至约定地点等候会面，待介绍后再行离开。（4）引见①首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。②引见顺序——I、把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；II、按职务高低，依次介绍一行来客；III职务相同，先介绍年纪大的；IV、领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。（5）行路①陪同客人行路，请客人行于自己右侧；②乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；③自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。3、接待客人要注意以下几点。（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水，并应该时常为客人添加茶水。（3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导
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姿势。①在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。②在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。接待人员应该注意客人的安全。③在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。④客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（4）诚心诚意的奉茶。座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。（5）送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。4、乘车礼仪（1）小轿车①小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。②如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左
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侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。③主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。④如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。⑤主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。⑥女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。（2）旅行车旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。5、馈赠礼仪注意送礼忌讳（1）选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？（2）为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录。（3）千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
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（4）切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况------就是呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”（5）切忌送一些将会刺激别人感受的东西。（6）不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。（7）必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。（8）送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。（9）无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。（10）考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
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篇十三：公司来客接待制度
P> 本文格式为Word版，下载可任意编辑公司接待管理制度
2、行政部(接待管理部门)配合申请部门，负责参观路线、
公司接待管理制度一、目的：为进一步规范各类业务接待行为，便于各种接待活动的顺利进行，本着明确责任、厉行节约，有效控制接待费用，严格执行管理规定的宗旨，特制定本制度。二、适用范围：1、本制度适用于公司开展各类业务和其他各项经营活动而产生的接待事项;2、公司各种接待费用的申请、审核、批准。三、职责划分：1、接待申请人、部门负责来访人员的联系、陪同、接待、讲解、洽谈、接待审批，配合其他工作人员、管理部门共同完成接待工作。
展厅、报告厅、车间、会议(洽谈)场所的安排布置及食宿、接送车辆的安排，接待费用的控制、统计工作。
四、接待费用控制接待事务实行对口接待，统一安排，行政部为公司接待事务的管理部门，负责公司接待费用的审核与控制，做好用餐、住宿记录，用车按车辆管理制度规定办理，月末将各部门费用情况汇总并上报。五、公司接待事务用车、用餐、住宿坚持分级限标的原则，由行政部统一安排在指定地点就餐、住宿(特殊须另行申请)，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。1、公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级政府机关负责人等接待为贵宾接待;政府一般工作人员及普通客户接待为标准接待;其他供应商、外协单位、中间商及客户、派驻到公司监造、售后、学习的一般人员接待标准为普通接待。具体规定如下：
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类别接待标准住宿安排餐饮安排贵宾接待富世龙329元/天金都实报实销金都384元/天陶唐凯利莱166元/天公司餐厅40元/人标准接待凯利莱或等价快捷酒店166元/天公司餐厅30元/天公司客房免费普通接待公司客房免费公司餐厅15元/天2、接待人员一般为对口部门负责人或相关人员，确因工作
需要招待重要客人，各部门可请分管领导出席。陪餐人数一般控制在23人，最多不超过需接待人数的比例为1:5。
3、凡普通接待中午一律不准饮酒。标准接待、贵宾接待的用餐场合，陪酒人员必须饮酒，但不得因酒误事或损害公司形象。
4、一般情况下在公司餐厅招待用餐。如因特殊情况需在酒店、宾馆安排用餐或住宿的，须经总经理签字，由行政部安排至定点酒店，以降低接待费用。
六、接待管理1、申请填写公司各部门如有接待需求，提前填写《客户接待申请表》(见附件1)，仔细填写表中相关如用餐、用车、住宿、陪同等基本情况(包括特殊客户的民族风俗及忌讳需注明)。2、审批及时间由申请部门填写《客户接待申请表》，请直属领导、总经理
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审批，提前一天报行政部安排接待事宜。如遇特殊情况，电话请示总经理同意后，可通过电话形式通
知行政部，在线完成接待申请表事后及时补办接待手续。3、申请单填写注意事项1)车辆安排：如需接送，须注明时间、地点、人数、航班号、
联系人、联系电话及是否预订往返飞机票等。2)住宿安排：如需住宿，须注明住宿时间、费用结算方式、
人数、性别、联系人、标准、地点、需否接送。3)用餐安排：如需用餐，须注明费用结算方式、用餐地点、
人数、标准、需否接送及烟酒的名称、数量。4)参观路线：根据客户需要，可以安排不同的参观路线。一
般路线：展厅实验室通道装三通道封装通道装二通道装一通道，如有其他要求或指定，请在填写《客户接待申请表》时注明，以免贻误工作。
5)会议室：如需使用会议室，请注明地点(一层、三层或二层培训室)、白板、投影仪、会议资料(提供内容)、桌签、鲜花、笔本、茶水饮料、瓜果及其他物品。
6)其他接待/协助人员：如需其他部门工作人员协助接待时，由申请部门负责人联系对口部门，安排人员共同完成接待工作。
7)赠品：原则上不提供赠品，如确需赠品，需注明名称、数量，经公司总经理批准后由行政部统一准备。(注：销售由销售内勤申领)七、费用核算
1、所有接待产生的费用，须有相应的申请单(直属领导批准)、账单(申请人签字)、发票(加盖公章)，经行政部核准后按照公司财务制度报销。
2、如有紧急情况，可以先电话请示总经理，经批准后先安排接待，随后补办手续。未经批准产生的接待费用，不予报销。
八、本制度自发布之日起施行。
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篇2：假日酒店来宾接待制度假日酒店来宾接待制度1、接待人员在宾客来访前一天，提醒有关部门、有关人员、
准备接待宾客来访及接洽相关事宜;2、接待来宾人员必须主动、热情、笑脸相迎，并用诚挚语
言表达欢迎光临之意;3、按来宾进入顺序，逐一让座，并及时送上茶水，请来宾
休息片刻，在谈正事，不要让来宾感到穷困和尴尬;4、对未经预约而来访的不速之客，确认来访者身份和来意
后，对来宾稍候片刻，及时请示有关领导，是否接见;5、常客来访，如果领导不愿接见，接待人员运用圆滑手段
回绝，避免出现难堪场面;6、对不熟悉的来宾，接待人员核实来宾身份后，向来宾的
到来表示诚挚欢迎，并及时通报相关人员接见;7、在接收来宾名片时，一定要用双手接过，认真看一遍，
并称呼来宾职位，表示欢迎光临;8、如果来宾约见人在酒店，接待人员请来宾稍候片刻，随
后通报有关人员接见;9、如果来宾约见者不在酒店，可以对来宾坦诚相告，实在
不凑巧，他外出办事了，您看怎么办;10、因接见人忙于工作或开会，接待人员要坦诚相告之会议
所需时间，由来宾决定是否等候，并积极招待来宾;11、每位接待人员，必须认真接待来宾，让来宾高兴而来，
带着对酒店美好的印象而归;12、来宾告辞时，接待人员必须及时起身向来宾道别，并引
路相送至门口。篇3：接待工作管理制度
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接待工作管理制度一、目的：
为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系与交流，使接待工作规范、有序进行，特制定本制度。
二、原则：接待工作原则是：服务热情周到、勤俭节约以及统一协调的
篇十四：公司来客接待制度
P> 曹妃甸控股有限公司来客来访接待制度为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：
一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。
2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。
3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。
4、公司领导（董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理）出入时需主动问候。
5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。
6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。
7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。是贵宾者，需引领至被访人员办公室。
8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。
9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。
10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。
三、本制度自下发之日起执行。
XX年七月四日
篇十五：公司来客接待制度
P> 公司来客接待制度为了提高公司来客接待水平、规范来客接待行为，树立公司良好的对外形象，特制定本制度。1.来公司访问参观的客户、供应商、相关单位及有关人员，警卫应礼貌、
热情地接待并进行来客登记，向客人发放来宾卡（其他人员），并通知相关人员，将客人带到接待室。2.如来客需要总经理接待时，总经办应及时报告总经理并安排接待，如总经理不在，由总经办或相关部门经理进行接待。3.一般情况下，来客是原料供应商的应由采购人员接待，设备供应商由设备管理人员接待，警卫应及时知会；客户由业务部业务人员接待，如业务人员不在时，业务部内勤应及时予以接待。4.来客是政府人员或周边社区工作人员时，警卫应及时通知企管部接待，如来客为应聘人员，应先征得人事部同意，方可进入前台。5.对于员工的亲属来访，警卫应通知员工到警卫室会见，如来访时为上班时间，可妥善安排在警卫室外等候，特殊情况报企管部处理。6.来客如欲吸烟时，相关人员应将其带入吸烟区或接待室进行，禁止在非吸烟区随意吸烟。。7.来客参观时须由专业人员陪同解说，部分区域不得随意参观（如工程部、关键车间），与来客交谈时，应把握分寸，对于属于公司商业机密或技术的问题不能随意透漏。8.工作人员接待来客时，应举止大方，着装整齐，文明礼貌，语言得体。9.需要在公司就餐的来客，相关部门应在就餐前2小时（重要客户或上级
领导应提前3小时）填写临时餐通知单报食堂，食堂按照通知的标准安排就餐。临时餐通知单作为月末食堂与财务结算的依据。10.对来历不明人员或社会闲散人员不允许随便进入公司。11.来客参观车间时，接待或陪同人员负责向客人讲解车间的规定，车间内不能乱摸、乱动，应按照公司指定的路线在过道上走动参观。陪同人员应负责客人的安全，保证无意外事故发生。12.下班后不允许任何客人在车间逗留，特殊情况由陪同人员请示部门经理，并进行登记。13.与公司员工有私人关系的外部人员不得进入公司，更不允许进入宿舍或留宿。14.本规定从发布之日起执行。
篇十六：公司来客接待制度
P> 公司接待管理制度（精选3篇）公司接待管理制度（精选3篇）在充满活力，日益开放的今天，很多地方都会使用到制度，制
度泛指以规那么或运作模式，标准个体行动的一种社会结构。那么拟定制度真的很难吗？以下是的公司接待管理制度（精选3篇），希望对大家有所帮助。
第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的标准化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，到达增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理方法。
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。第四条协助办理公司大型会议的会务工作。第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。第六条坚持为提高企业开展和经济效益效劳的原那么，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。第七条接待工作要坚持标准化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原那么。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关工程部牵头对口接待，办公室配合。
第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原那么，搞好效劳，不允许发生有损我所形象的事件。
第十一条日常接待工作的标准：1、接打时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。2、在打前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丧失。4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。第十二条一般性接待工作的程序：1、接待前的准备工作1)对来宾的根本情况做到心中有数。2)制定和落实接待方案。3)做好接待前的细节工作。2、接待中的效劳工作1)安排专人迎接来宾。2)妥善安排来宾的生活。3)商订活动日程。4)安排公司领导看望来宾。
5)精心组织好活动。6)安排宴请和浏览。7)为客人订购返程车船或飞机票。3、接待后的工作1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。3)安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，方案周密，主次清楚，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，效劳热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面表达恩湃公司的良好形象。每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待效劳管理知识，掌握公共礼仪标准，了解公司的根本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。第十七条本管理方法经总经理办公会讨论通过，自公布之日起开始实施。第十八条本方法由办公室负责解释。
为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作标准化，本着“热情礼貌、效劳周到、厉行节约、卓有成效”的原那么，特制定本制度。
本制度适用于公司、工程部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。
1、宾客分类(1)政府、行政单位的领导及分管人员;(2)公司客户相关人员;(3)业务类相关人员2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。1.政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》2.公司客户相关人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》3.业务类人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》《接待标准级别划分表》1、宾客的级别划分原那么上参考其职务，如需提高接待级别的'，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的。
2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。突发急需的接待，应事前请示相应领导。
3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。
1、A级宾客到达机场(车站)，需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。
2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机(站)。7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。2、费用的支出原那么上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总经理核准。3、未办理《招待费用申请表》的任何接待，一律不得报销。
篇十七：公司来客接待制度
P> 接待管理制度一、目的为提高公司接待管理水平，提升企业形象，使接待管理工作规范
有序，更好的为公司生产经营活动服务，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，让来访宾客满意。二、对外接待部门及接待范围1、公司综合管理部为公司负责接待的职能部门。2、遇到重大接待工作和活动,由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。3、本制度规定的接待范围主要是公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。三、接待原则—--—遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。1、平等原则:对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待.2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调配合。3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说
1
明。
4、节约原则：招待来宾从简,不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不
多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出。
5、周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善,以礼相待，使
客人感到热情、周到，并充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公
司知名度及美誉度。
四、接待标准
1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级
级别
来宾类别
陪同人员
接待准备
A级省、市级以上领导、重要客户等
公司总经中层干部列队迎接,各部门整理级以上理工作场所（车间、仓储和厂
区道路干净整洁）,彩旗、条幅欢迎,全程摄影，会议室备用
B级政府部门主要负责人,重要参观团体、副总经理、各部门整理工作场所（车间、
客户等
对口部门仓储和厂区道路干净整洁）,
负责人
条幅欢迎，全程摄影，会议室
备用
C级政府部门一般工作人员,一般参观团对口部门各部门整理工作场所,跟踪引体，一般客户，同行业一般来访人员负责人、行导政人员
2、宴请
（1）宴会（午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作
进餐。
(2）举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定.
（3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。
2
(4）接待用餐标准
①招待重要官员、重要客户——150元/人·餐以上
②较重要官员、客户--120—150元/人·餐
③地方一般干部——80—120元/人·餐
④常客(通常指工作进餐）—-50—80元/人·餐
(5）住宿安排与标准
序
招待级别
标准
审批权限
1
A级
四星级以上酒店
总经理
2
B级
三~四星级酒店
总经理
3
C级
三星级以下酒店
总经理
3、文艺晚会——不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，
安排和选定节目。
4、参观游览-—根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对
性的游览项目,公司对等安排陪同人员和解说员、导游。
五、接待内容和程序
1、接受任务—-综合管理部弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、
性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
2、布置接待——综合管理部提出接待意见：接待部门、人员、规格、
方式、安排、费用预算，并报请总经理批准.
3、迎接安排——综合管理部根据来宾身份、人数、性别,预订招待所
或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派
人派车迎接.
3
4、看望、商议日程——来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。5、安排有关领导会见——按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。6、组织活动实施—-按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况,参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。7、送别-—根据客人意见，综合管理部预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场.8、小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作。六、接待涉及部门相应职责及要求1、申请部门:提前2天填报《客户来访申请表》（详见附件一），交由综合管理部协调安排，派专人根据来客具体到达时间负责迎接。2、接待流程(见附件二）3、综合管理部:负责全程接待事宜，并做好相应计划与准备。(具体细则参见附件三）（1)综合管理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表，酌情安排接待标准。（2）综合管理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
4
（3）综合管理部须准备安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、电脑、音响设备、投影设备、烟茶.如有特殊需要,准备会场花卉、水果、领导席签、安排礼仪人员，并安排摄影摄像等。（4）如需宴请,综合管理部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到财务部办理手续领取。（5)如需留宿，综合管理部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。（6)如需接送,综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。（7)综合管理部根据情况提前购买车票及机票.4、接待人员素质要求。(具体细则参见附件四）。七、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交由部门领导。八、附则
1.涉及重大接待活动，需综合管理部会同相关部门协调执行。2.本办法由综合管理部解释执行,由公司总经理批准后颁布生效.附件一客户来访申请表
项目名称：姓名
工作单位
编号：
项目负责人：
性别
年龄
职务
影响力
陪同：爱好
其他
5
到达航班号/车次：接机（车）：是□否□
时间：月日时分待定□费用支付：公司□客户□待定□
返程航班号/车次：送机(车)：是□否□
时间：月日时分待定□费用支付：公司□客户□待定□
返程目的地：
返程票务：共张代购□自理□飞机□火车□
接待级别：A□B□C□下塌酒店：-—-□—-—□—-——□——--□订房天数：共天（月日至月日）订房标准:单间：间/双人间:间/三人间：间/豪华间：间费用支付：公司□客户□待定□
其他：
资料企业宣传册（光盘）份(套）其他：
娱乐
游览黄山□九华山□合肥相关景点□
其他：
部门主管审核
总经理批准
备注：1。所有客户来访必须提前2天填写此表，抄报综合管理部。2.若来访日程更改必须提前一天通知综合管理部.3.若此表不能详细说明来访日程安排，则以附页的形式说明。
其他□
序号1
流程接待申请
说明申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
责任部门责任部门
6
2
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
3
确定行程安申请接待部门根据工作内容制定行程
排
安排
接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达,到达地点,航班号（车次)，来访人员的姓4接车（接机）名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。
5
安排住宿，餐根据班次的时间或者来访人员的需要
饮
安排住宿、餐饮的先后次序。
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
来访人员离开，由接待人员陪同送车，
如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或
者直接递交到来访人员手上。送车时，
7
送行，电话回访
须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了
解客户对公司的产品和企业形象等等
方面的意见。及时做好报告上报公司，
以便改进。
附件二客户接待流程
责任部门责任部门责任部门责任部门责任部门
责任部门
附件三
综合管理部接待细则
一、环境管理
1、时刻保持地面光洁,做到在光的反射下看不到一丝污垢；保持光洁，
每天的早、晚进行一次全面清扫，做到一尘不染。
2、时刻保持其它设施的整洁,如门窗玻璃、桌椅等。
3、时刻保持环境清洁、空气清晰自然。
7
4、环境维护：保持会客室内环境优雅，随时将移动的桌椅归位。5、茶水：随时准备好当日茶水及一次性饮水杯。6、茶具清洗：茶具用后及时清洗.消毒每次不少于10分钟。7、饮料、食品管理:Ⅰ、准备充足茶叶、饮料、食品等，需添补时及时领料。Ⅱ、客户消费的饮料、食品应准确无误登记在《客户消费登记表》，每月25日报财务.Ⅲ、管理：饮料及时冷藏、摆放整齐.及时检查饮料、食品等有无变质、过期现象.8、接待来访客人:礼貌请客人入坐,并送上茶水;及时通知主管,客人已到。9、茶水服务（1)标准:标准茶水位为茶杯深度2/3处。标准咖啡水位为咖啡杯深度1/2处。（2）咖啡器具的摆放:咖啡杯嵌入咖啡碟的正中央，不能摆出移位的声响；咖啡匙放在咖啡杯柄的右边，杯柄向右。（3）上茶（咖啡）：按来宾级别顺序上茶（咖啡)，级别相当时,按女士优先和年龄次序的原则上茶（咖啡)；站于来宾身后右侧，侧身保持托盘平衡，身体略倾斜,从客人右侧上茶（咖啡）,绝对不允许碰着客人身体。（4）茶（咖啡）位于来宾右前方，有柄茶具柄向右.（5)撤茶(咖啡）：先主后宾，依次按级别顺序予以撤掉。
8
（6）添茶（咖啡）尽量不发出声音，溅于桌面的水滴及时用白方巾拭净。二、用车管理：1、满足申请部门用车需求；2、必须让车右侧面向大门,以方便客人下车及公司领导及时会晤，送别亦是。三、接待前注意1、客人来访前30分钟检查各处环境；2、根据需求派人于来访客人到达前10分钟分别于大门处两边等候迎宾；3、来访客人到公司一楼时,接待台人员必须起立迎候,等客人不见时方可落座；四、摄影1、综合管理部根据来宾身份核定是否摄影人员随行；2、仪容仪表参照接待人员标准执行；3、摄影人员注意多角度拍摄，并于事后第二天将所录影像选送呈交综合管理部存档；五、其它事项:确保来访客人饮用相关饮料生产日期不超过两个月;保证水果新鲜等高品质要求，会晤室布置等事宜。六、其它部门:根据综合管理部通知来访客人参观需求,作好随同与讲解准备等事宜。七、其他
9
1、主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；2、尊重属不同民族来宾的风俗习惯和礼节.3、因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。附件四接待人员素质要求一、基本要求
热爱公司、熟悉产品，有丰富的知识底蕴；严守纪律、敬业爱岗,有熟练的专业技能;仪容整洁、落落大方,有博人好感的风度；热情细致、观察入微，有洞察心理的能力；不卑不亢、文明礼貌，有吸引客人的气质；思维敏捷、反应灵活，有说服客人的能力；吐词清楚、观点明了，有接听电话的技巧。二、形象要求——形象是指人的外表，包括容貌、服装和姿态,是一个人精神面貌的外观体现.1、发饰：发型要符合美观、大方、整洁和方便的工作原则，作为接待人员，日常发型应与企业形象协调，头发清洁整齐，色泽统一，留短发或将头发盘起。2、妆饰：脸部化妆应力求达到整体美的效果。男性不准留胡须；女性化淡妆,涂淡色口红，脸上有暇疵如色斑、粉刺，还应选用遮盖力强的粉底，保证每天都有一个良好的形象面对客户。3、服饰：服装保持整洁、挺拔、不得有皱折和破损。4、鞋袜：穿深色皮鞋,并保持干净、光亮。袜子颜色与皮鞋颜色保证
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和谐相近，女性穿与肤色相近的丝袜,袜口不要外露。5、个人卫生：勤洗头，保持头发清洁、光亮、无头屑。勤修剪指甲,保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。养成经常漱口的好习惯，口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等有异味的食物，接待客人前1小时禁止吸烟。注意面部清洁，保持朝气和活力。三、举止要求1、站姿:庄正、自然.面带微笑。切忌双手叉腰、抱在胸前、插入衣袋，身体不能依靠物体。2、坐姿：端正、自如。切忌前俯后仰、摇腿、两膝分开、跷二郎腿.3、上下车：要侧着身体进入车内，不要头先进；下车时也应侧身，一只脚着地站稳后缓步离开。与客人同车时，应主动为客人开门。4、行走：抬头、挺胸、收腹，双手自然前后摆动.在接待场所，一般应靠右行走，不能影响客人的行走。与客人相遇时要点头致意并主动让路,不能与客人抢道。5、取低处物品：拿低外物品或拾落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，可稍微屈膝.6、有急事过位:有急事要超过前面的客人时,不可跑步，要口头致意（对不起或您好）。致歉后再加紧步伐过去。7、适当的手势：适当手势可以增强感情表达,手势运用要规范和适度，手势动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉.8、丰富的表情：沉着冷静、表情含蓄、从容、得体大方,耐心周到、面带微笑，给客人以亲切和真诚的感觉。
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9、不良举止：在接待客人和在公众场合不允许有以下（或类似）不良举止,当众搔头皮、掏耳朵、剔牙、咬指甲;用手指在桌子上乱画或敲桌子；上班时间或在公共场所打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，避免在客人面前咳嗽、接待客人时心不在焉。四、语言要求1、说话准确:说普通话。2、重点突出：层次清晰、语言简练、重点突出、意思明确。切忌长篇大论。3、语言真实:说话要有根据，切忌胡编乱造。4、音调适中:语气柔和，音量适中，营造一个交流氛围。5、语速适当：快而不失节奏，慢而不失流畅。适当停顿吸引客人.五、服务要求1、迎接礼仪（1)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达，恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象.（2)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：①当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”.你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果
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您方便的话,能否留张名片给我？”②作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。（3）举的牌子应该有公司名和人名，最好有欢迎辞。客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。（4)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。2、接待礼仪（1）见面-—主动、热情、礼貌。(2）接待——主动起迎,问明来意.（3）安排交谈地点：①根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；②手头忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；③切忌让客人久候而无人问津。④客户提出与企业领导或他人交谈，应立即联络并请其尽快来与客户会晤，或将客人引至约定地点等候会面，待介绍后再行离开。（4）引见
①首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。②引见顺序——I、把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；II、按职务高低，依次介绍一行来客；
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III职务相同,先介绍年纪大的；IV、领导与来宾见面交谈后,对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。（5）行路
①陪同客人行路，请客人行于自己右侧;②乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；③自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。3、接待客人要注意以下几点。(1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待，应该向客人提供茶水，并应该时常为客人添加茶水.（3）接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势.①在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请".②在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面.接待人员应该注意客人的安全。
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③在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门，到达时,接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。④客厅里的引导方法.当客人走入客厅，接待人员用手指示,请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座）。(4)诚心诚意的奉茶。座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人,后主人，先领导，后同事。(5）送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去,方可离开。4、乘车礼仪(1）小轿车①小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。②如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之，左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。③主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。④如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。⑤主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边.若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易
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疏忽.⑥女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。（2）旅行车旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。5、馈赠礼仪注意送礼忌讳（1）选择的礼物，你自己要喜欢,你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？（2）为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录。（3）千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。（4）切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买,可能会出现这样的情况———-——就是呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？"（5）切忌送一些将会刺激别人感受的东西.（6）不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯.（7）必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
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（8）送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念的礼物较好。(9)无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。（10)考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
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